基于组织行为的知识传播模型研究

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1、基于组织行为的知识传播模型研究-->1绪论1.1研究背景与意义知识传播是组织进行知识分配的有效手段，是知识生产和知识应用的中间环节，并且作为知识管理的核心内容之一，已经成为企业界和学术界关注的焦点。早在300多年前，实验科学的始祖培根在提出“知识就是力量”的同时，就强调知识的力量不仅取决于其自身价值的大小，更取决于其是否被传播以及被传播的深度和广度。在实际中，组织内部的一些创新知识以及能够为组织创造高价值的专业知识往往只被少数人所掌握，而这些知识如果不能在一定时期和范围内得到及时和有效地传播和共享，一方面会造成知识

2、的过度分布不均，不利于组织整体工作效率和知识水平的提高;另一方面，在21世纪知识经济的大背景下，人才流失归根结底为知识的流失，一旦掌握新知识的员工离开组织，而之前这种新知识又没有在组织员工间得以传播，这种情况下组织损失的可能就不仅仅是一个员工这么简单，甚至有可能威胁到组织当前的市场竞争力，这对组织造成的影响将是无法估摸的。因此，只有将合适的知识传播给合适的人，使更多需要应用知识的人得以需求的满足，才‘能有效地避免知识的重复生产，促进知识的广泛应用，进而实现从知识到经济价值的转变。例如，联想集团通过在其呼叫中心建立支

3、持客户服务的知识库，让客户服务工程师将一些特殊案例的解决过程及方法记录在知识库中，继而使这些知识在更多的员工间得到传播和共享，以提高整个客户服务中心的工作效率。另外，英特尔在加速新产品开发过程中，通过建立公共的“最佳方法库”，使得关于技术问题的解决方案等知识在员工间得以大范围的共享与传播，从而大幅度降低了人力与财力的重复投入，使新产品开发速度大约提高了一倍。然而，无论是个体还是团队层次上的知识传播，都涉及到作为知识传播主体的人之间的知识交流行为。知识交流是一种组织行为，必然会受到人的心理和行为以及组织制度、政策的影

4、响。诸如人的学习态度、学习能力、组织的人员调动、外部专家的引入、团队任务、知识交流策略等都会在一定程度上影响知识传播的效果。因此，从组织行为视角，考察组织内个体及团队知识传播，探究其中的知识传播规律，可以为组织进行有效地知识传播、制定合理的知识管理策略提供理论指导。1.2相关理论研究综述1.2.1知识传播研究现状基于系统动力学角度的研究主要借鉴传染病动力学模型：SIS和SIR模型，将组织内的人员分为两类或者三类，综合考虑知识传播过程中的各种因素构建组织内部知识传播的微分动力学模型。SIS和SIR模型是1927年由K

5、ermaek和Mckendriek建立的用于研究传染病传播规律的数学模型。在SIR模型中，总人口被分为三类:易感者、染病者和免疫者。易感者是指很容易被疾病感染但还没有被感染的人，对应组织内的知识学习者，即还没有拥有某种知识的人;染病者是指已经被疾病感染并且能将疾病传染给他人的人，对应组织内的知识传播者，即已经拥有某种知识的人;免疫者是指己经获得免疫不会再被染病的人，对应组织内的知识遗忘者。若无免疫力，治愈后的病人还会继续染病，即为SIS模型，此种情况在组织知识传播中可以认为是知识遗忘者又将重新学习知识的情况。国内学

6、者朱少英从组织学习出发，认为组织学习首先发生在非正式团体中，通过非正式团体中个体间的知识传播，最后传播到正式团体并最终成为组织知识。组织学习是一个组织成员之间交互的学习过程，知识传播需要组织内成员以某种方式接触交流才能进行。他将组织中的人数设为常数N，即不考虑组织内成员的调入和调出，并将组织内的成员分为两类:一类是拥有某种知识的成员，另一类是不拥有该知识的成员。通过构建和解析微分方程，得到了知识传播的高峰期，随后又将知识遗忘的情况加入模型，对模型做了进一步的探讨，发现在考虑知识遗忘的情况下，知识传播到达高峰期的时刻

7、相对较晚一些。经典的传播模型，包括香农模型、奥古斯德模型、施拉姆模型和韦斯特利一麦克莱恩模型，都是从物理学角度来解释传播过程，认为传播过程是信源借助发射器将一般的消息转化为信号，再通过接收器将信号恢复为消息，传送给信宿的过程，在这个过程中存在着复杂的编码和解码过程。2基于复杂系统理论的知识传播建模方法2.1复杂系统与知识传播2.1.1复杂性及复杂系统概述一般认为，复杂系统是相对于简单系统(如线性系统)和非线性系统而言的，目前对复杂系统尚没有统一的定义。1999年，美国《科学》杂志的两位主编曾经这样定义复杂系统，他们

8、认为如果不能通过对一个系统的组成部分的了解而对整个系统的性质做出完全的理解，那么这样的系统就可以称为复杂系统。美国科学家司马贺也认为，复杂系统是由众多存在复杂相互作用的组分或子系统组成的，系统整体的功能或特性不能由其组分的功能或特征来获得。这里所谓的复杂相互作用是指系统的组分间的相互作用方式存在无数种可能，正是由于组分间这种复杂的相互作用，才使得复杂系统涌现