call客中心计划表

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1、一：招聘标准1有良好的沟通能力2性格开朗活泼3普通话标准，声音悦耳4工作态度积极向上二：工作制度1基础拨打量150~200条/天2客户回访与维护30条/天3报表制作与总结汇报（晚上提交拨打记录与客户跟踪，到访，成单记录）4考勤指标8:30~5:306天/周周五周六周日必须上班，周一到周四可以选择一天休息5要求：到访客户1~2组/天，成单客户2~3组/月，拨打电话对客户礼貌，不得损害公司形象，不得引起客户投诉三：考核管理1当日任务日清日结，拨打量要打完（每天下班前检查拨打记录与客户跟踪记录）2成单考核》2套/月到访量》20组3月请假<1天4淘汰标准月非特殊请假>5天，或成单业绩<4套

2、/2月，或工作态度不端正四：工资奖惩底薪：2000=1800+（满勤200）（缺勤一天扣满勤50，可倒休补缺勤）25个工作日/月月出勤低于15天，薪资8折发放提奖：到访10元/组成单100元/组奖励方案：1月度排名第一且成单量》4组，奖励100元（5人以上开始实施）2月成单量》5组，提奖基础上再奖励200元惩罚方案：1考勤（按公司考勤、迟到按部内制度走）2月成单量《1组，扣100元3月到访量《10组，扣50元4辱骂客户，引起客户投诉，罚100，对公司造成损失的，辞退五：数据资源1公司购买住宅小区、网通公司、4s店、数据公司，商业会所，车险公司的数据，加以利用，利用后可以清洗打包，再

3、转卖给保险等其他公司2公司购买短信机，安放在看房车上，对整个沈阳的移动联通手机进行免费的短信宣传，让客户主动回拨电话咨询成单。公司同时可以对短信机进行租赁服务，收回成本、创造利润3召集公司同事提供纯陌生电话，对陌生电话客户进行推广4在call客中心专门招聘一人，负责数据搜集5call客中心，1~2人，负责接收客户来电咨询，转化成单6call客中心员工，可自行搜集小部分渠道数据，也可以在沈阳举办大型房产活动时，去一线搜集数据，主动让客户登记成为腾讯房产会员7利用派单人员派单宣传登记，或地产销售中心附近拦截登记搜集等，搜集客户信息资料六：总体规划1利用2周时间（12.9~12.20），

4、招聘5到10人，同时准备数据资源23~5天人员培训（12.23~12.25）、数据到位3两天员工试拨打（12.26~12.27）412.28~2.28按员工日工作制度指标进行要求，开始释放业绩（小团队试运行）5对数据资源、员工拨打表现、投入产出比进行分析评估，总结改进call客盈利模式和运作方式63.1~3.15对call客职员优剩劣汰，call客团队进入正轨，再次招聘call客人员，扩大规模，老call客员工以师傅身份带领新进员工共同创造营销业绩