《call客技巧》word版

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1、电话call客技巧课程：1.Call客流程2.call客前期准备3.call客的开场白设计4.call客开场白应注意的要求5.call客客户的简单分类call客人员只做一件事，和客户面谈！！！call客总流程；call客总流程再邀约前期准备邀约面谈开场白入主题追踪促销处理异议背景卖点介绍切入服务交叉邀约确认我是谁？什么事？为什么来？为什么现在来？前期准备一、准备call客前应考虑的问题1、为了达到目标所必须提出的问题2、设想客户可能会提到的问题并做好准备3、如何追踪有意向的客户及邀约二、打电话之前的准备——置业顾问1、准备好纸和笔2、准备好礼

2、貌用语3、准备好沟通内容4、准备好相关资料5、准备好祝福结束语三、打电话之前的准备——内务策划1、统一话术，口径2、提前30-60分钟进行短信预热（发短信）3、策划确定相关主题活动以便邀约4、准备好相关资料5、在call结束后按类别发送提醒祝福短信邮件（按重要程度区别对待）四、call客开场白的四步法1、引起注意——吸引2、提起兴趣——有价值、建立融洽温暖的关系3、提升欲望——有意义、利益4、建议行动——预约、促使做出承诺五、开场白吸引客户注意力的方法1、提及他现在可能关心的问题2、赞美对方、PMP(拍马屁)3、提及他的个人特点4、说到他可能

3、熟悉的第三方5、唯一性、时效性（年底了，公司要冲业绩，优惠幅度是最大的）6、有关的报道、宣传7、提及他人的经验客户没时间，可以以活动来诱惑客户客户说没空，可以说通过刚刚和您的沟通，可以看出您还是对我们项目感兴趣的，我们现在现场有XX活动……六、常用的开场白方法以联想导入——通过丰富的个人感情与特色，吸引客户以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通以调查导入——以电话调查的名义迂回之法以免费活动导入——设定各类主题活动及礼品，让客户觉得来的有甜头合并同类项

4、——合并相同问题热情建立信赖感：很高兴能听到您的声音自信：这里的人都说我是高富帅，或我们楼盘是卖得最好的有气势，语速，语调：感性，理性，积极性只谈人情不谈买卖简单，明确：全部南北通透礼貌，亲切：了解到客户姓氏后在沟通中三次亲切的予以称呼卖点：痛痒理论好：1，声音稳重，给人信任感2，客户说偏，离西站近坏：1，客户忙，在开会，可以说那我待会发一条短信，我半小时后再给您电话2，没有说出我们最大的优势3，先要了解对方的位置，距离近的，远的不同的说辞作业：写一个CALL客的话术，明天下午交，字数几十到一百电话CALL客的分类：1，明确访问时间的客户A2

5、，有意向单未明确时间的客户B3，因事务未能导致有良好沟通的客户C4，明确拒绝或抗拒的客户为第四类D