call客中心运行与管理方案说明

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1、word格式整理版                                                                   目录第一部分：管理架构及岗位职责 ............................................  1. 电话中心管理架构 .................................................  1.1电话中心管理架构 ...............................................  1.2 岗位职责 ......

2、....................................................  第二部分：现场管理制度 ..................................................  2.1 现场行为规范 ........................................................  2.1.1 现场纪学习参考word格式整理版律 ........................................................  2.1.2系统操作

3、 ........................................................  2.4考勤制度 ...........................................................  2.5保密制度 ...........................................................  2.6值班长巡视制度 .....................................................  2.7弹性排班制度 .....

4、..................................................  2.8定期培训月考制度 ...................................................  2.9末位淘汰制 .........................................................  学习参考word格式整理版2.10会议制度 ..........................................................  2.10.1班前班后会

5、 .....................................................  2.10.2电话中心工作例会 ...............................................  2.10.3部门工作例会 ...................................................  第三部分：招聘培训体系 .................................................  3.1人员招聘 .....................

6、......................................  3.1.1招聘的测试与评估 ................................................  3.2岗前培训 ...........................................................  学习参考word格式整理版3.2.1职业生涯设计： ..................................................  3.2.2 基础素质培训 ..............

7、.....................................  3.2.3业务知识培训和技能培训 ..........................................  3.3在岗培训 ...........................................................  3.3.1 服务技巧培训 ...................................................  3.3.2  新业务培训 ..............................

8、......................  3.3.3  针对性培训 .................