基于 kpi 的大连地区如家酒店绩效考核体系研究

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1、基于KPI的大连地区如家酒店绩效考核体系研究----酒店管理论文-->第1章绪论1.1研究背景和意义最近几年，随着我国市场经济的发展与旅游业的逐渐繁荣，面对越来越多的商旅住行需求，中国的大城市中悄然兴起一种新型酒店——经济型酒店。在激烈的角逐中如家经济型连锁酒店脱颖而出，客房入住率高达95%以上，在同行业之中处于较高水平，并于2006年在纳斯达克上市。在经济型酒店激烈而又饱含机遇的竞争中，如何有效提高本酒店的绩效管理水平，从而提高此经济型酒店的核心竞争力以及经济效益，变得尤为重要。绩效考核作为绩效管理的重要内容，可以在多方面影响企业整体

2、效益，没有一个合理、完整的绩效考核体系，企业的绩效管理就无从谈起，也会影响企业长期的战略发展，可以说绩效考核是企业管理的重要基础管理内容之一。论文结合我国经济型酒店的目前现状，尝试分析了大连地区如家经济型酒店的现行绩效考核以及其中所存在的问题，以期望对如家连锁酒店绩效考核提出一些合理化的改进措施，并对现有的绩效考核体系进行再设计，对其进行完善，从而对经济型酒店行业整体提供一些借鉴，促进经济型酒店行业的发展，促进社会经济的整体繁荣。对企业发展来说，建立以KPI为核心的绩效考核体系意义如下：第一，KPI可以带来对企业战略的导向作用，将KPI

3、分解为工作目标，而不仅仅是以绩效考核作为对员工的激励；第二，KPI的分解作为其特质，可以有效将个人工作与部门、企业的总体目标相结合；第三，获得传统管理理念的更新；第四，在一定程度上更有利于对员工的激励，朴愚，顾卫俊（2006）认为其可以将员工潜力最大化，全面提高员工工作积极性，建立优良工作环境[1]。朱国成（2011）认为绩效管理为上下级的沟通提供了更为有效的平台[2]。从总体上看，若果企业正确有效的使用KPI进行绩效考核，可以有效优化自身组织结构，提高企业日常工作与运营的效率，对不必要的事项进行剔除，仅保留关键事项，避免各方面的构成过

4、于繁杂。对企业管理者来说，也提高了管理者管理企业的水平，不仅仅是企业整体的提高，对于管理人员，也更能得到管理水平的锻炼。对企业一线员工来说，工作任务更加明确，自身工作效率可以提高，更可以根据绩效考核争取更高的薪酬，促进公平竞争。......1.2国内外研究现状及评述1.2.1国外研究现状KPI的理论基础依托于帕累托定律，既“二八法则”。二八法则认为，企业的投入与产出并非是直接的对等，而是具有一定的失衡状态。企业20%的投入可能带来企业80%的产出，20%的关键员工可能为企业贡献80%的关键效益。KPI理论在建立时将二八法则与目标管理相结

5、合，将二八法则应用在企业的绩效管理中，认为企业20%的关键行为，可以引导企业80%的工作任务，在管理和工作中，抓住重点的20%，相当于抓住了主体，可以为企业创造更大的价值。KPI设计的核心源于对目标的分解，目标管理对KPI的产生与应用产生巨大影响。从20世纪90年代开始，KPI在世界范围内开始广泛传播，成为主要的绩效管理理论体系之一，受到众多大型企业的认可，例如希尔顿酒店、腾讯、百度等著名企业都使用KPI为绩效考核方法。针对绩效考核体系的研究，国外研究要早于国内。首先是由于现代企业的企业制度在国外兴起并传入中国，其次是现代企业管理的科学

6、方法也是由国外率先发起。绩效考核体系的研究可以说是企业战略管理的产物，是绩效管理的一部分。在国外的企业实际应用中，绩效考核体系并没有成为形式主义的产物，而是发挥着实际作用，不停的为企业在运营过程中进行评估、发现问题。在我国，绩效考核体系的研究起步较晚，在企业中的实际应用也相对比较落后，有相当一部分企业还在进行粗放的绩效考核，或是将绩效考核形式化，并没有发挥绩效考核的实际意义。而不具有实际意义的绩效考核，既无形中扩大了成本，又降低了员工在工作中的满意度，只能起反作用。所以，从实际出发，真正将绩效考核发挥作用变得具有研究意义。......第

7、2章绩效考核的相关理论基础2.1绩效考核的概念及意义2.1.1绩效考核的概念随着经济全球化的时代背景，以及现代商业的蓬勃发展，世界各国企业都面临着激烈的市场竞争。为了在市场竞争中更好的生存，也为了企业自身更多的利润空间、更高的管理水平，企业都在寻找各种途径来改善组织绩效，对组织结构的构成加以优化，使组织更加扁平化、分散化。但仅仅改变组织结构的形式只能在一定程度上降低运营成本，在改善组织绩效方面的作用较为有限。在上世纪70年代，绩效管理的概念开始产生，在其后的二十年内，绩效管理随着企业对人力资源管理的重视，绩效管理也成为企业管理中的重要内

8、容。绩效考核作为绩效管理中的核心内容，是绩效管理中必不可少的环节。绩效考核的主要概念为：在对企业战略明确的前提下，使用特点的体系对员工进行评估，评估的重点包括工作行为与业绩，并对评价得出的结果进行绩效分析与