DB33T719-2008旅行社品质等级划分与评定.pdf

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1、免费标准网(www.freebz.net)ICS03.200A12DB33DB33DB33DB33备案号：浙江省地方标准DB33/T719—2008旅行社品质等级划分与评定Thedemarcationandevaluationofqualityrankfortravelagency2008-11-17发布2008-12-17实施浙江省质量技术监督局发布免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载免费标准网(www.freebz.net)目次前言………………………………………………………………………………………………………………1引言…………………………………

2、……………………………………………………………………………21范围……………………………………………………………………………………………………………32术语与定义……………………………………………………………………………………………………33评定指标………………………………………………………………………………………………………33.1基本条件………………………………………………………………………………………………33.2管理要求………………………………………………………………………………………………43.3硬件与科技品质……………………………………………………………………

3、…………………53.4产品品质………………………………………………………………………………………………53.5营销品质………………………………………………………………………………………………63.6诚信品质………………………………………………………………………………………………63.7服务品质………………………………………………………………………………………………73.8经营业绩………………………………………………………………………………………………74品质等级与标志……………………………………………………………………………………………8附录A（规范性附录）旅行社品质等级

4、划分与评定计分表……………………………………9附录B（资料性附录）顾客满意度调查与计分表…………………………………………………27附录C（资料性附录）旅行社管理制度评价表……………………………………………………30附录D（资料性附录）旅行社员工满意度调查表…………………………………………………32免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载免费标准网(www.freebz.net)DB33/T719—2008前言本标准附录A为规范性附录，附录B、附录C、附录D为资料性附录。本标准由浙江省旅游局提出并归口。本标准主要起草单位：浙江省旅游标准化技术委员会、宁波市

5、旅游局。本标准主要起草人：叶建国、王建平、林震华、章垠、詹兆宗、项如敏、王志峰、吴才满、周俏华。-1-免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载免费标准网(www.freebz.net)DB33/T719—2008引言为了促进旅行社企业不断提高经营管理水平和服务质量，不断优化产品结构和营销渠道。在旅行社行业倡导以提高管理品质、硬件与科技品质为基础，以强化产品品质和营销品质为引擎，以提升诚信品质和服务品质为导向的全面品质建设，促使旅行社行业形成品质建设引导下的品牌竞争格局，推动旅行社行业和旅游市场的又好又快发展，特制定本标准。-2-免费标准网(www.fre

6、ebz.net)无需注册即可下载免费标准网(www.freebz.net)DB33/T719—2008旅行社品质等级划分与评定1范围本标准规定了旅行社品质等级评定的等级标志、申请评定的基本要求、旅行社品质的划分与评定依据、旅行社品质评定规程及管理。本标准适用于开展旅游业务的具有独立法人资格的旅行社。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1旅行社Travelagency指依照国务院《旅行社管理条例》规定成立，以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的企业。2.2游客满意度Dgreeoftouristsatisfa

7、ction游客在消费和接受旅行社提供的相应产品和服务后，所获得的实际感受与其期望值比较的程度。2.3行业认可度Dgreeofindustryaccreditation相关行政主管机构①及与旅行社业务密切联系的各服务企业对该旅行社经营管理工作的满意程度、整体印象与认同感。2.4在职员工Employees指与旅行社签订劳动合同，并由旅行社按照国家相关法律法规的要求，足额缴纳社会保险的员工。2.5旅行社品质Qualityoftravelagency旅行社在硬件、软件和企业经营管理行为等方面所显示的本质，是旅行社服务质量、信誉、责任和