DB33 719-2017 旅行社品质等级划分与评定

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1、ICS03.080.A12DB33浙江省地方标准DB33/T719—2017代替DB33/T719-2008旅行社品质等级划分与评定Thedemarcationandevaluationofqualityrankfortravelagency2017-12-01发布2018-01-01实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T719—2017DB33/T719—2017目次前言...........................................................................-2-旅行社品质等级划分与评定..

2、.............................................................11范围.................................................................................12规范性引用文件.......................................................................13术语和定义................................................

3、...........................14总则.................................................................................15评定指标.............................................................................15.1基本条件.........................................................................25.2管

4、理品质.........................................................................25.3设施品质.........................................................................35.4产品品质.........................................................................35.5营销品质...................................

5、......................................35.6诚信品质.........................................................................45.7服务品质.........................................................................46品质等级划分与标志...................................................................47监

6、督与管理...........................................................................5附录A（规范性附录）旅行社品质等级划分与评定必备条件检查表.............................6附录B（规范性附录）旅行社品质评价基本计分表..........................................10附录C（规范性附录）旅行社服务质量暗访与计分方法......................................31附录D（规范性附录）旅行

7、社服务质量顾客调查与计分方法..................................37附录E（资料性附录）旅行社员工满意度调查与计分方法....................................40附录F（资料性附录）旅行社管理体系评价与计分方法......................................45-1-DB33/T719—2017前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB33/T719-2008《旅行社品质等级划分与评定》，与DB33/T719—2008相比，主要技术变化如下

8、：——增添第2章“规范性引用文件”；——删除了原第2章2.2、2.