职场摩擦：人力资源不可忽视的内耗

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1、职场摩擦：人力资源不可忽视的内耗在媒体披露的著名企业的劳资纷争中，只要我们稍加注意，就不难发现，那些被媒体关注的重大事件，往往是由一些职场摩擦引起的。比如全球最大的女性胸围、内衣制造企业香港黛丽斯集团属下的深圳黛丽斯，因一句听不懂的争执导致400余人停工。反过来看，职场摩擦绝非仅仅是职场中人个体之间的私事，需要引起管理者的高度重视，在管理举措是否得当上找原因，否则由此引发的内耗足以对企业造成致命的打击。职场摩擦危及经营小环境据深圳黛丽斯女员工王女士介绍，11月16日，该公司女主管在车间向车位的工人交待完一批新

2、货的加工规定后，又改口说应该使用另外一种加工方法，女工廖会因为女主管的广东话，随便说了一句听不懂，引来双方言语上的争执。这本来属于常见的职场摩擦，如果双方都能控制自己的情绪，不至于闹到被媒体关注的地步。400余人停工事件的平息以公司给每人补发1000元奖金和廖会协议离职为代价，很难说谁是赢家。实际上，职场上的同事之间无论是否有上下级关系，摩擦是普遍存在的。即使没有上下级关系，也会危及当事者在职场上的生存质量。前程无忧论坛曾经进行过一次职场上谁最得罪不起的调查，网友最后投票选出了三大得罪不起的同事，前台美眉以压

3、倒性优势位列第一，65%的网友将票投给了她；第二类得罪不起的同事是网管小弟，获得45%的选票；第三名则由保安大哥获得。只不过产生摩擦的双方具有上下级关系时，总会与管理有关。《纽约时报》8月22日报道了多伦多大学以工作和压力为主题开展的一次全国性调查，调查发现：管理职位从业者经历了最多的职场摩擦，工作中的权力以及升职都会导致同事间的摩擦增加。在一般情况下，一场职场摩擦发生后，往往以个人寻求解决办法或者个人为此付出代价而终结。这看起来对企业没有什么影响，实际上造成了不少内耗。比如公司HR部门新来的小王协助薪酬福利

4、经理审核商业医疗报销单，当她看到网管员的报销单填写的不规范，就要求他重新填写，网管员就不耐烦了，小王仍然毫不通融。从此以后，小王的电脑出问题，网管员都会以填申请，走流程，我们手头事情很多等为由推脱。这固然会让小王为难，但是公司的相关报表不能按时汇总，相关软件成了摆设，无疑影响到整体的工作效率。当产生摩擦的双方将自己在摩擦中的不满有意或无意地扩散到相关非正式组织里时，难免会形成群体事件的导火索。这时候，即使企业高层管理者并无过失，也难免会受到牵连。比如在一家只有40多个人的服装加工厂，有一个工人因为一件小事和厂

5、里的另一名工人打架。挨打的工人气不过，联合厂里的十余位老乡，以集体辞职的形式向老板施加压力，要求从严处理另一名工人。刚好厂里正在赶货，如果同时走了十几个人，等于塌了半边天。老板只好集中全力处理摩擦事件，最后以接受两名工人辞职，另辞退一名工人的结果将事态平息下来。尽管这位小老板总希望员工之间和睦相处，然而，一些员工喜欢计较一些芝麻蒜皮的小事，小组长管理得严格了，就认定是小组长刻意刁难；领到他们不喜欢做的布料，就觉得受到不平等待遇。处理这些小纠纷，常常使得这位小老板抽不开身去开拓新业务。警惕小摩擦背后的管理纠结从

6、深圳黛丽斯400余人停工可以看出，在人们对该事件的关注中，很少注意到它源于职场摩擦，直接视之为劳资矛盾。这或许与媒体的情绪化助推有关，但是其背后存在着管理纠结当属不争的事实。事件平息后，检讨在部分管理人员身上确实存在着的一些工作方法简单，言语不当甚至行为粗暴等弊端是必要的；但是仅仅提高管理水平、沟通水平远远不够，避免管理纠结的出现和恶化才是根本。所谓管理纠结，指的是管理中各种矛盾的累积，一般先于职场摩擦而存在。由职场摩擦触及管理纠结并非上纲上线，而是由产生职场摩擦的双方所具有的上下级关系，也就是管理与被管理关

7、系所决定的。由于管理纠结的事先存在，具有管理职能的一方往往手握管理举措的尚方宝剑，自觉或者不自觉地表现出一定的强势；而处于被管理地位的一方，对另一方强势的不满往往会超越个人摩擦的范畴，直接表现为对企业的敌视。在深圳黛丽斯400余人停工的导火索一句听不懂的摩擦中，作为被管理一方的女工廖会做出了令所有在厂女工惊讶的举动，将车间用电总开关拉下，造成全车间短暂停电，矛头所指就不再是女主管。而她的这种过激行动，就与长期饱受女主管欺压凌辱谩骂的纠结有关。管理纠结是相对于管理举措而言的，且不说管理举措本身是否存在问题，该举

8、措在执行中无疑出现了矛盾。并且矛盾的双方都在坚持自己利益的诉求，或者导致矛盾激化，或者实现新的平衡的状态；在矛盾需要解决而没有得到解决之前，被管理者总是有一种心结存在。尽管并非所有的职场摩擦都与管理纠结有关，但是管理纠结的存在往往会使职场摩擦增多。而且在纠结中还会形成一种思维定势，这种思维定势被用来对相关的职场摩擦进行解读，摩擦就会被放大；即使摩擦与管理纠结没有直接的关系，也会被借题发挥。深圳黛丽斯