徐霞：知识管理是一种处事态度

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1、徐霞：知识管理是一种处事态度这是一个充斥着高科技的时代，却是一个无人敢妄称知识分子的时代。无论是空调冰箱，还是彩电洗衣机，一有毛病照样难倒一片高学历的精英们？没错，术业有专攻，不断细化的行业分工本身是社会进步的重要标志，在知识爆炸的年代里，如何掌握知识比掌握何种知识要重要的多！知识是需要管理的，而如何管理知识本身也是一种方法论，或者说是一种处事态度。深圳蓝凌管理咨询系统有限公司CEO徐霞女士日前在深圳对笔者表示，在看似玄妙的知识管理（Knoent）里面其实是有很多规律可循的，是一门不折不扣的管理科学。知识管理要解决哪些问题？对于个人来说，知

2、识管理就是对自己经验教训的总结，所谓前事不忘，后事之师。对于一个团体组织来说，知识管理就会相对复杂一些，而取得的效益也会更加明显，这就是为什么一家企业或组织更需要推行知识管理的重要原因了。知识管理并非一定要代表高新科技，而是随着竞争的需要而推到前沿的一种现代管理模式，知识管理主要由人、流程、文化以及知识本体等主要要件组成。徐霞说人是最主要的因素，因为他是知识创造者和知识的载体。很多时候，某个部门碰到的问题，却不知道别的部门也发生而且解决过同样的问题，就拼命地自己想找出答案来，结果浪费了时间和精力。因此，企业必须有一个管理支撑平台，可以让大家

3、掌握、分类、分享与管理知识，通过内部平台管道，让所有的人都可以接触到各种经验。很多企业领导人实际上正在忽视这些并非无形的资产。北大EMBA毕业的徐霞因为从事知识管理的缘由有机会被教授《信息与知识管理》的老师要求回到北大EMBA课堂给学生们分享知识管理，而这些学生们大部分都是企业的老板，但对知识管理本身的理解程度和企业应用却让徐霞很是觉得可惜。老板们最想要的是扩张，最好是稳健的扩张。那么他以前的最佳实践、一些可透明的管理方式就需要有一个共享的平台。知识管理实际上就是按部就班地把他的最佳经验进行整合，是对被很多人认定的无形资产进行梳理和整合，而

4、这个价值比单纯的有形资产更大！。如果今天一把火把XX品牌烧了，那明天还可以照样可以创造出一个同样的一家公司出来。这个故事通常被解读为一家公司的品牌力量，而我们想说的是，这家公司的品牌背后是无数最佳实践、高超的管理流程和文化等知识所管理着的，因此，最根本的是出色的知识管理造就了传世品牌的诞生和传承！知识的重要特征就是传承性，如果一开始可能是数据（Data），再后来可能整理成有用的信息（Information），经过不断地重复验证才会成为知识（Kno系统就可以帮助把那些散落在各个部门和人员之间的知识可以进行有效地归纳总结，知识本身也会在分享、传

5、承过程中将会不断扩大它的价值。知识管理并非某些领先企业的专利，当然也并非某些精英们所垄断。恰恰相反，好记性不如烂笔头，一些好的习惯对个人的成长来说是至关重要的，对企业来说同样如此。知识管理就是让他们养成烂笔头的习惯，即使是一家基础薄弱的企业、一群资质一般的员工也照样能造就一家赫赫有名的品牌企业。传统企业的绩效评估常是由上而下。老板就是权威，是公司里最博学多闻的人，而这就是为什么他能成为老板的原因。这些都有碍公司知识的流动。第3页今天，老板的定义应该是：有能力整合知识的人。公司的目的就是要创造知识，运用知识。这就是为什么亚马逊、eBay这些创

6、造知识、分享知识的公司，能够那么走红的原因。过去大多数公司觉得自己的使命是生产产品，现在应该要扭转过来，变成生产知识。专利只是知识的结果，重点是知识必须在不同项目、部门间分享。克服这个障碍的方法之一是，设置一些诱因，鼓励分享知识。所以绩效评估、沟通方式都必须改变。知识管理必须同时以内部和外部为焦点。内部知识指的是和内部其它部门、团队共同分享知识；但是知识管理还需要应用在外部，也就是把股东、供货商、顾客连结起来，协助你推动事业成长。如果你把一些流程外包，更必须在这些供货商之间建立一些机制，大家一起推动公司目标。所以知识管理的外部焦点也很重要。

7、经营知识的蓝凌人生自认为无知者无畏的徐霞不愿意把早期涉足知识管理领域看作是先知先觉，但现在，她却有意识地要引领一个EKP（企业知识化管理支撑平台）时代的来临！如果说财务管理时代涌现出一批自主品牌的财务软件公司；ERP时代也造就了一批国内领先的ERP厂商，到EKP时代一定有蓝凌公司大展宏图的那一刻！这时候的徐霞倒真的有些无畏的意思了。做对事！就是需要战略正确；做快事！就是需要相互协同；乐做事！就是要营造一个快乐工作的文化氛围；做好事！就是需要一个支撑平台把该做好的事情做好！这几个方面都是每一家企业都需要考虑到的问题，而我们的咨询＋IT解决方案

8、就是从这几个实用的模块入手。徐霞说，我们本身就是一家企业，每天考虑的也是这些问题，这就和客户有很多的共同语言，我们的经验知识、管理专家就很容易地和客户打成一片。在刚刚结束的干部训