毕业论文--基于服务营销视角下的银行品牌推广策略研究

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1、基于服务营销视角下的**银行品牌推广策略研究摘要我国城市商业银行在19世纪末开始出现逐渐发展起来，立足于服务地方经济和小微企业，但由于成立时间较短，资本规模和经验不足等因素，同时受到来自五大国有银行和浦发银行等其他商业银行的市场挤压。**银行品牌建设推广尚未成熟，存在特点不突出、体系不健全等问题。因此，如何成功构建品牌形象，准确进行品牌定位，对目标市场的特点、需求进行具体分析，有针对性地进行品牌推广对于**银行提升服务水平、自身整体实力和品牌影响力具有重要的意义。关键词：服务营销；**银行；品牌推广AbstractChina's

2、citycommercialbanksbegantoappearandgraduallydevelopedattheendofthe19thcentury,basedonservinglocaleconomyandmicroenterprises,butduetotheirshorthistory,thelackofexperience,thecapitalscaleandotherfactorslimittheirdevelopment,atthesametimefivemajorstate-ownedbanksandShan

3、ghaiPudongDevelopmentBankandothercommercialbanksalsoshrinkcitycommercialbanks’market.Guilinbankbrandpromotionisnotyetmature,itsfeaturesarenotoutstanding,thesystemisnotsoundenough.Therefore,howtobuildbrandimagesuccessfully,makethebrandpositioningclear,analysisthechara

4、cteristicsanddemandsofthetargetmarket,makeaexactbrandpromotionisofgreatsignificanceonGuilinbankstoimproveservicelevels,theiroverallstrengthandbrandinfluence.Keywords：servicemarketing；guilinbank；brandpromotion目录1绪论……………………………………………………………………………………………11.1**银行发展现状…………………

5、……………………………………………………………11.2文献综述………………………………………………………………………………………12**银行品牌推广相关因素分析…………………………………………22.1营销环境分析……………………………………………………………22.2**银行品牌推广中存在的问题………………………………………32.3运用STP进行市场定位……………………………………………………52.4目标群体分析………………………………………………………………62.5调查问卷分析………………………………………………………………83

6、**银行品牌推广策略建议………………………………………………153.1**银行品牌推广综合建议………………………………………………153.2**银行品牌推广分项建议……………………………………………16结论………………………………………………………………………………24参考文献…………………………………………………………………………25致谢………………………………………………………………………………26附录调查问卷………………………………………………………………271绪论在竞争日益激烈的金融市场，我国的城市商业银行也开始占有一席

7、之地：截至2014年6月，我国已有145家城市商业银行，净利润在商业银行中的占比重由2007年的5.55%上升至2012年的11%。作为一家城市商业银行，**银行虽发展迅速，与其他商业银行相比，**银行在产品、服务、技术、品牌推广等方面取得了一定成果，在巨大的行业竞争环境下，**银行的品牌推广仍面临着更加巨大的挑战。1．1**银行发展现状**银行成立于1997年，是一家国有相对控股城市商业银行，总部位于**市。如表1.1所示，**银行的存、贷款量持续上升，截至2014年11月，**银行在广西省内共设立281家分支机构，品牌影响力

8、逐渐扩大。2014年在英国《银行家》“全球银行1000强”的评选中，**银行排名第717名。表1.1**银行近年发展状况单位：万元客户存款贷款总额利息净收入资本净额2011年890542012年2013年91511—作为一座旅游城市的城市商业银行，**银行重点打