组织间信任研究述评

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1、组织间信任研究述评　摘要：随着组织联盟与合作的增多，组织间信任问题日益得到研究者关注。文章尝试从动、静态的角度对组织间信任的前因变量和结果变量进行梳理：单方组织层面的人口学特征及获得性特征，以及涉及双方互动层面的过去经历、目前状态及未来期望等因素会影响组织间信任的建立，降低双方合作的风险；而已经形成的组织间信任又会起到促进新知识的应用，提高联盟绩效及合作满意度的作用。今后的研究应关注组织信任的多层次分析、重视研究对象领域和地域的多样化以及互动（配对）和纵向数据的收集等。　　关键词：组织间信任；人

2、口学特征；获得性特征；联盟绩效；合作满意度　　　　1组织间信任　　在最近几十年里，组织间合作变得越来越重要[1]。企业经营环境的复杂多变、市场竞争日益升温，使大批企业纷纷建立战略联盟以提高市场竞争力，从而为企业谋求更好的发展。企业在进行合作时，都会把对结盟组织的信任放在重要的位置。而到目前为止，研究者们对人际间信任研究甚多，相对而言，组织间信任却知之甚少[2]。　　对于组织间信任，研究者们根据不同的视角，给出了不同的定义。他们主要从三个角度来进行概念界定。最广泛认同的则是把信任视为一种预期，即关

3、于一个公司并不会在有机会损害其结盟公司利益的情况下而做出有损双方合作关系的预期[3-5]。另一种角度则是把组织间信任视为信赖给予(trustconferment)的程度，即认为一个组织的成员对与之合作的组织所持的倾向一致的信赖的程度[6-8]。还有的学者则把信任视为一种态度，即一个组织的成员对与之合作的组织所持共同的态度，而态度则是一种对事物的稳定评价及行为倾向[2]。　　组织间信任是在一定的社会背景、企业文化影响下产生的。它存在两个层次：组织间人际信任与组织间信任。组织间人际信任是研究不同组织

4、的个体之间的信任关系，而组织间信任则是研究合作双方的信赖关系。先前的研究者Doney[9]，Zaheer[6]都检验了组织间信任和组织间人际信任两个层次的信任对组织间关系的影响，这两项研究的结果都表明，与组织间人际信任相比，组织间信任可以对更多的组织间关系变量产生显著作用。鉴于此，文章所探讨的组织间信任定位在组织的层面并认为，组织间信任是合作中的一方对于另一方不会在有机会做出损害行为的情况下，做出有损双方合作关系的心理预期。该定义有如下几个特点：1）组织间信任是一种心理感知，因此是潜在的。信任方

5、根据自己掌握的信息来对被信任方做出是否可信的评判。2）组织间信任是在整合组织成员态度的基础上形成的对另一方共同的认知，它体现了企业作为一个有机整体对结盟企业的信任。基于上述定义，文章旨在总结已有的影响组织间信任的前因变量及后果变量，并尝试提出整合模型，为进一步展开实证研究奠定理论基础。　　2组织间信任的前因变量　　以往的研究者主要从组织关系的角度研究组织间信任的前因变量。例如，Lane等从宏观与微观角度进行研究。其中，宏观角度包括组织间信任发生的社会、文化背景，而微观角度则是从组织成员的角度进行

6、研究[10]。dash;如果一个企业有好的声誉，我们便会倾向于认为该企业是值得信任的，因此与它的合作会更加放心，会减少防备，这样便促进了组织间信任的建立。　　2）企业间的相似性　　企业会更加倾向于跟那些与自身有着某些相似之处的企业合作，因为相似的企业之间交流会更加便捷，误会发生的概率也会越小[16]。如果组织间的差异越大，它们之间的合作会更加不稳定，因为差异性使双方需要经过更多的交流来磨合[17]。Seppanen等研究者认为组织间相似性可以作为组织间信任产生的一个前因变量[18]。Lui等研究

7、者研究了香港建筑商之间的联盟关系，他们把企业间的相似性作为研究的一个自变量，定量分析的结果表明企业之间越相似，越能促进组织间信任的产生[15]。中国论文联盟.l.　　2.2双方互动层面　　2.2.1过去合作经历　　信任是在互动与交流中建立起来的，是通过时间的积累缓慢发展起来的[19]。在过去合作过程中，信息交流及问题处理的方式都会对信任的建立起作用[20]。随着时间的演进，信任逐渐成为一种约定俗成的原则，对两个合作的企业之间的关系起调节的作用[21]。　　Jong等对荷兰的技术密集型企业进行研究

8、，发现过往的合作经历会正向影响组织信任的建立。过往的合作经历给合作双方一个考查对方的机会，因此与有合作经历的企业合作更容易建立组织间信任[8]。与此研究结果有较大差异的便是Popp等对信任起源的研究，他们用基于过去和现在的交互视角，探寻信任建立的途径。研究发现，如果没有未来预期的中介，合作的经历则会对组织间信任的建立起消极作用。这可能是因为长时间的合作使合作双方都不想再继续维持合作关系，而一方实力更强、资源更丰富，或是缺乏可替代的合作对象等因素又使他们不能终止合约[4]。这也进一步提示我们合作经