综合量化考核在病区管理中的应用

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1、综合量化考核在病区管理中的应用【摘要】目的运用综合量化考核指标的管理方法，对其提高老年病区综合管理质量的作用进行探讨。方法制定综合量化考核方案，按量化指标分值进行奖金分配。结果综合量化指标在提高护理人员工作积极性的同时，提升了护理人员的自身素质，提高了病区管理质量。尤其提高了对患者的人文关怀质量。结论将病区管理和护理人员管理内容纳入量化考核指标，避免单纯量化操作指标的弊病，使病区整体管理质量及护理人员综合素质得到了提高。【关键词】病区管理;综合量化;考核为了进一步提高工作效率，提高病区整体管理质量，调动护理人员实施人文关怀的积极性，提升

2、护理人员综合素质，2008年我们依据老年病区工作特点，制定了综合量化考核指标，并以此作为奖金分配依据，经过1年的实践，取得了较好的效果，现介绍如下。　　1方法　　1.1综合量化考核　　1.1.1综合考核内容包括平时分、业绩分、奖励分，见表1。　　表1综合量化考核方案内容　　平时(100分)业绩(200分)奖励分(每项次10分)岗位职责(6项)常用15项操作讲课医德医风(6项)健康教育科研继续教育(6项)入院接待发表论文护理评估参加竞赛功能康复锻炼科内兼职生活协助取得相关证书、学历心理护理获得荣誉　　1.1.2计分办法平时考核分：由护士长

3、根据每项工作的评分标准按月给每位护士打分。业绩分：建立床头护理卡，医嘱班根据每位护士当日的工作记录，核实后登记当日的业绩分值，月底汇总。奖励分：每项以次计分的同时给予全科表扬。扣分：如迟到、早退在职责分中扣除一定的分值，护理操作不符合规范、给患者增加痛苦、操作无效均扣除一定的分值。　　1.1.3奖金分配方法　　每分值=总奖金/月总分　　护士奖金额=每分值×个人月总分　　护士长奖金额=护士平均奖×1.2　　医嘱班奖金额=护士平均奖×1.1　　1.2综合量化考核评价比较综合量化考核实施前后的2007、2008年的护理工作量、病区综合质量考核

4、、护理质量综合考核、患者月满意度、护理人员学习情况。　　1.3统计学处理采用SPSS11.0统计软件进行数据处理，计量资料以±s表示，2组间比较采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。　　2结果　　2.1每月护理工作量比较见表2。　　在护理人员数量不变、平均住院人数相同的情况下，2008年护理人员的工作量明显提高，尤其是非治疗性人文护理量明显提高(P<0.05)。表22年每月主要护理工作量比较(n=12，±s，人次)　　2.2工作质量考核比较见表3。　　2008年病区综合质量考核和护理质量综合考核较2007年明显提高(P

5、<0.05)。　　2.3患者月满意度调查结果比较见表4。　　2008年患者满意度较2007年明显提高(P<0.05或P<0.01)。表32年每月工作质量考核比较表42年患者月满意度调查结果比较　　2.4护理人员学习情况比较见表5。护理人员继续学习的科目、学习时数均较2007年有所增加。表5护理人员继续学习情况比较　　3讨论　　本考核方案不仅量化护理人员的护理操作，而且将病区整体管理可量化内容均纳入量化考核方案，如护理人员的平时表现、职业素质要求、医德医风、继续教育、遵守规章制度、参与病区管理等都纳入量化考核范围，避免了

6、单纯以工作量计算奖金所造成的恶性竞争、团队凝聚力降低，从而影响病区整体管理的弊病[1]。　　身份待遇的不公，对合同护士的身心健康和工作积极性会产生极大的影响[2]，科内护理人员不论何种身份，均以个人月总分分值分配奖金，打破了身份不同造成的分配不公。护士之间攀比、躲懒的现象没有了，呈现团结、向上、和谐的工作氛围。由于业绩分仍是量化考核的重点，每项操作又都制定了详细的操作规范和扣分标准，这使得护理人员在为患者服务时都能保持高度的责任心，使护理工作的质与量明显提高。　　由于加大了心理护理、健康教育、生活护理的分值，护士实施人文关怀护理的积极性

7、提高了，护患关系更和谐，患者对护士满意度、在病区的安全感、舒适度明显提高。　　护理人员的自尊与工作绩效呈正相关[3]。继续教育和人文护理纳入考核，目的是提高护理人员的综合素质，改变护理人员知识单一的状况。奖励分的推出，不仅调动了护理人员学习专业的自觉性，而且调动了护理人员学习专业以外知识的积极性。如参加心理咨询师、营养师考试，参加院内外文体活动取得名次等，都可以得到奖励分。护理人员的爱好增加了，知识面扩大了，自信心增强，综合素质得到了提高。　　由于我病区以老年慢性病患者为主，我们在量化考核中针对病区特色强调对慢性病患者的护理干预措施，使

8、慢性病患者都能掌握几项康复锻炼方法，健康行为的形成率得到了提高。　　总之，综合量化考核的目的是为了调动护理人员的积极性，提高整体管理质量。因此，量化考核的项目和分值应根据本科患者的特点和管理的薄弱环节进行不