倡导服务文化建设 助力企业树服务品牌

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1、倡导服务文化建设助力企业树服务品牌倡导服务文化建设助力企业树服务品牌，摘要：本文主要从创建企业文化的大方向入手，着重论述倡导服务文化的重要性及企业党政思想职能部门如何在职工工作、思想上建立服务意识，最终创造以服务文化为中心的企业文化，提高管理水平，提高企业竞争力，赢得市场的问题及解决方法。关键词：企业文化建设；品牌战略；全面协调可持续发展天津滨海新区作为天津市经济发展的前沿和窗口，近年，大批跨国公司在这里落户。经济的发展，离不开企业的发展。提高管理水平，提高企业竞争力，是每个企业面临的重要问题。作为能源供应的主力军电力行业，如何保障开发区的经济发展，提高

2、开发区的供电可靠性.如何在开发区创建一个最优秀的供电企业，我们还有许多工作要做。要按照市场需求，按照电力用户需求来改进我们的管理工作，提高我们的管理水平，促进我们的竞争意识，强化我们的竞争能力，是目前迫在眉睫的问题。依靠什么创建21世纪的供电企业，选择一条什么样的路来走，也是我们企业管理部门、管理干部要时刻深思的问题。在商业演变的新纪元中，面对新经济大潮的冲击，企业间的竞争将越来越取决于品牌的竞争。品牌在某种程度上是技术、管理、人才等综合实力的体现，是一种巨大的无形资产。世界著名的微软公司、可口可乐，包括深受各个年龄层喜爱的麦当劳、肯德基等产品的品牌其无

3、形资产评估已达数十亿乃至上百亿美元。由此可见品牌的巨大影响力。下面，我就如何围绕服务品牌建设自己的企业文化谈谈自己的看法。这是一个服务的时代。服务已成为企业竞争的主角。这更是一个企业文化魅力四射的时代，服务贴上文化的标签，融汇文化内涵，使服务文化成为企业参与市场激烈竞争的重要手段和战略。早在99年，泰达控股公司就提出了创建泰达服务品牌的构想，创泰达服务品牌让我们的服务理念产生了质的飞跃。它既是一种标示，又是对实践的一种总结进而提升为一种理论。让服务理念晋升为一种品牌，这是一种特色，是现今滨海新区独有的特色，这也是一种吸引客户的手段。在此基础上，建设属于自

4、己的企业文化，继续实施品牌战略，以企业整体灵魂的塑造，引导企业行为的改变，通过统一、系统国际化的企业外在形象，着力打造自己的品牌，塑造有能力、可信赖的全新现代企业形象和专业忠诚的员工形象，让企业的标识作为赢得客户的优势。作为新区的开发元老，各能源供应公司都有着深厚的开放、开创文化的积淀。对于后来的建设者而言，当时的企业和创业者都是第一批吃螃蟹的人，他们敢想、敢闯、敢干。服务在当时也有深深烙印。投资者是帝王，为投资者服务，让投资者赢得利润，急用户之所急，想用户之所想到我就是投资环境、服务也是生产力，服务意识、服务理念逐步升华，但每一步于今都不过时，都传承着

5、文化的脉络，延续着文化的进程。演变为至今的实力雄厚的大集团，是聚企业之沙成塔的过程，而聚沙成塔靠什么呢？倡导服务文化以提升服务品质可作为其中的重要阶梯。在大力配合行政拓展企业优质服务提升，经营绩效增长的基础上，党政工团等职能部门可充分发挥企业文化建设工作的助力促推作用，在企业广大职工中建设倡导强思想、提素质，抓作风、展作为，讲廉洁、树正风，重实效、促发展的企业文化发展战略，助力企业发展品牌。一、倡导服务文化是科学发展观的要求，是贯彻、落实以人为本、全面协调可持续发展的切实行动贯彻落实科学发展观，就要以与时俱进、改革创新的精神推动先进文化的发展。随着社会经

6、济的迅速发展，服务大量介入我们的城乡，服务文化在潜移默化地改变着世界，改变着我们的工作方式和生活色彩。服务的品位、服务的质量已成为发展的重要内容和社会进步的一个标志。服务没有最好，只有更好。用科学发展观统领服务文化建设，正确处理好继承、吸纳和创新的关系，为企业参与市场竞争提供不竭动力。正是对服务品质永不停留的追求，才能推动发展的车轮前行。二、增强建设服务文化的紧迫感，使之能适应目前及千变万化的市场环境。企业要想在市场中争得自己的分额，就要创造新的服务文化美国福氏咨询公司在对《财富》500强评选的总结中曾指出：公司出类拔萃的关键在于文化。企业文化的建设，在

7、于提高企业的凝聚力。通过企业文化的塑造，使员工的价值观与企业的核心价值观趋同，从而保证了企业战略的实施有充分的执行基础。企业文化的培训，应该重实质而不拘泥于形式，应该获得企业上下的认同，应该表现企业日常活动的行为模式并充分反映企业的经营理念。21世纪可以说是文化制胜的时代，控股公司要想发展成世界级的大公司，就要有企业文化建设的紧迫感。我们必须有这样的紧迫感，只争朝夕。市场经济环境的变化、竞争的公平化是改进服务的动力，服务竞争有很多的潜力和优势可以发挥。客户是企业最宝贵的资源之一，我们要不断地寻找、发现、满足客户的需求，为客户提供超值服务，使让客户满意成为

8、衡量服务品质的标准。服务竞争的是客户的心，只有客户心动了，称心了，才有忠实的客户