输液室护士情绪耗竭之原因分析及对策

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1、输液室护士情绪耗竭之原因分析及对策【关键词】输液　　我院输液室成立于1998年5月，病人总数由起初的每天100多人次增至现在的每天600～700人次（其中小儿输液要占总数的30%～40%），护士总数也由起初的12人增至现在的31人，接待病人时间为7∶30～22∶00，工作量非常大，因此就很难避免护士情绪耗竭的出现。护理工作量大，人员嘈杂且流动性大，病人输液具有季节性和时段性是输液室的特点，现将输液室护士情绪耗竭原因分析如下。　　1原因分析　　1.1输液室工作特点――输液工作的无间断性　　一般病房的护理工作绝大部分集中在上午，下午相对来说就

2、少了许多，且输液的人数也不会太多，而来输液室输液的病人似细水长流般地，从不间断，护士从上班到下班无法停下休息，故护士在体能上消耗很大，思想上的紧张也得不到缓解。　　1.2工作环境欠佳　　尤其是小儿输液，陪伴人员多，且人员都在不断流动；孩子的哭闹声，家长们的哄劝声、谈话声［1］，有些家长还不讲究卫生，让孩子就地大小便、乱扔垃圾，使输液室内声音嘈杂，气味难闻。这些因素对长期在这样的环境中工作的护士来说，无论是生理上还是心理上均会产生不良的影响。　　1.3病人对护士的工作要求高，对护理工作不理解，致使护士工作压力加大。　　1.3.1护理技术方面

3、　　在小儿输液室表现得尤为突出，家长们要求护士无论怎样给孩子穿刺都要一次成功，对于具体操作者来说有时确实会遇到一些难度，如个人技术的熟练程度不够、患儿自身的穿刺条件欠佳、有时是孩子吵家长没能看好等造成再次穿刺，一旦一次穿刺不成功就要导致他们的指责甚至谩骂，所以护士要承担很大的心理压力。　　1.3.2少数病人“唯我”意识特强　　在输液高峰，病人按序号入座，护士也按序进行加药、注射，但有些病人不管在自己前面排有多少病人，就是要求护士在收了药以后要立即给予注射；还有些病人要求护士在呼叫铃响后几秒钟内就在他的面前，如此时恰遇护士在为其他病人服务而

4、没能快速赶到就要遭到训斥等等，这些久而久之造成护士身心上的疲惫。　　1.4护理人员的层次搭配　　我院输液室现有护士31人。其中工龄20年以上10人，5年以上10年以下2人，满两年的2人，满一年8人，不满半年9人。主管护师2人，护师5人，护士7人，助理护士17人。大专5人，中专26人。由于年轻护士较多，工作时间不长，故在工作经验上和技术操作熟练程度上都存有不足的方面，重复穿刺的次数增加，处理问题效率不高，从而减慢了工作速度，增加了日常的工作量。　　1.5护士思想上的因素（工作动力不足）　　一方面，输液室工作单一、机械，重复性强，缺乏新意且时

5、常超负荷工作；另一方面，对输液室工作还重视不够，护士认为：工作内容简单，业务上得不到提高，思想上不稳定就出现了“累上加累”的状态。　　2对策　　2.1加强职业道德教育，提高护士道德修养　　组织学习社会学、护理伦理学等知识，教育护士发扬不怕苦不怕累的革命精神，工作上认真负责、一丝不苟，同事间团结协作，爱岗敬业，规范操作、真诚为病人解决好各种实际问题。　　2.2开展业务培训，提高护士整体素质　　每月组织一次业务学习，每周开展提问式学习，进行定期与不定期理论和操作考试，特别对年轻护士在穿刺技术上要进行强化训练，以提高“一针见血”成功率，提高病人

6、满意度。　　2.3充足护理人员，合理人员层次　　根据输液室的工作量，灵活地安排好充足的护士数。在层次的配备上最好做到“老、中、轻”三结合，各尽其能，取长补短，以发挥最大的工作效应。　　2.4合理排班与轮休　　在护士人数充足的情况下，调整好作息时间，调配好各班人员，如在炎热的夏天上午和晚上为输液高峰时段，就要增加这两个高峰时段的护士数，而中午低谷时段在确保工作完成的情况下可安排护士休息，或一周多休半天等，以调整体力，提高工作质量。在高峰时段，安排穿刺技术好的护士上注射班，在低谷时段，就由年轻护士当班，高年资护士指导，进行“传、帮、带”［1］

7、，这样既能提高大家的工作积极性，减轻工作负荷，又能提高年轻护士的工作能力，更好地为广大的病人服务。　　2.5营造一个舒适、安静的输液环境　　输液室务必明亮而又通风，布局合理。定时进行地面、空气的消毒，勤开窗户通风，以保持空气清新。小儿输液室有条件可按年龄段、病种分室，可避免噪音及相互影响，防止交叉感染［1］。采用适合小儿特性的室内装饰，并配以宣传画、卡通图画和卡通书等，这样可以使患儿喜爱这个环境，减少烦躁不安的情绪。另要加强健康卫生知识的宣传教育，保持输液环境的整洁。　　2.6人性化的管理和奖励制度的落实　　输液室工作非常繁忙，尤其是输液

8、高峰期间，除了给予工作上的支持和合理安排休息外，还要在精神上和物质上给予多多的奖励，以调动护士的工作热情，挖掘她们的潜在能力，让她们真实地体会到“苦中有乐”的滋味，进一步做好本职工作。　　【参