市场营销理论的衍变创新及其实质性分析

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1、市场营销理论的衍变创新及其实质性分析　摘要：市场营销理论的每一次发展都是建立在对前一理论的逐步完善和实践检验结果的总结之上，这为更新理论的出现做好铺垫。文章依从时间的顺序。以4PS-->NPS(N表示“多”的意思)-->4CS-->4RS为论述主线，深入阐明了各市场营销理论的原理及其创新发展历史，并对它们进行了实质性的分析研究。　　关键词：4PS理论；4CS理论：4RS理论　　　　　20世纪初，市场营销理论创立于美国，随着美国国内经济的不断发展以及各个领域的商业化，市场营销理论逐渐被各个行业所认识。第二次世界大战之后。市

2、场营销理论发生了根本性的变化，从传统的单一理论衍变成为多分支学派理论，而随着人们对市场依赖的逐步增强，市场营销理论日益广泛应用于社会各个领域。纵观市场营销理论发展的历史，其大致经历了4PS理论、NPS理论、4CS理论以及4RS理论四个发展阶段。　　　　一、4PS组合理论的诞生　　　　20世纪50年代，美国哈佛大学尼尔·鲍顿教授在美国市场营销学会的就职演说中提出了“市场营销组合”这一概念，它的意思是指市场需求在某种程度上受到所谓的“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，以满足市场需求，获得最大利润。因而。

3、尼尔·鲍顿教授提出了旨在指导企业营销实践的市场营销组合的12个要素，即“产品计划、定价、厂牌、供销路线、人员销售、广告、促销、包装、陈列、扶持、实体分配以及市场调研”。这标志着“市场营销组合”概念的正式诞生，这也使得人们在从事市场营销运作时可以较为清晰地人手并对市场营销的研究范围进行了较好的界定。　　20世纪60年代，美国密歇根州立大学的麦卡锡教授对尼尔·鲍顿提出的营销实践12因素进行了高度的概括，提出了著名的4PS组合理论，即产品、价格、地点以及促销。4PS理论认为市场营销的根本问题在于解决好产品、价格、地点和促销这四个基本要素，也就是

4、说企业只要生产出质量优良的产品，便可根据成本和竞争设置一个企业认为合理的价格。然后予以产品代理商必要的支持和控制并辅予促销和广告，使企业获取丰厚的营销利润。这一组合策略使人们从较为复杂的营销变数中找到了最为重要的因素，从而更好地适应日益复杂的营销环境。该理论认为企业必须以顾客为中心，以满足顾客需求和欲望为出发点，通过开展整体营销活动，在满足顾客需求的过程中获取利润。4PS组合理论奠定了营销的基础理论框架，该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种：一种是企业不能控制的环境因素(如政治、国家法律等)，称之为企业不可控

5、因素：另一种是企业可以控制的环境因素(如生产、定价等)，称之为企业可控因素。　　企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，也即通过对产品、价格、分销以及促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标。　　自4PS理论被提出以来，它对市场营销理论产生深刻的影响，曾一度成功地指导着企业的营销实践，被营销管理者誉为营销理论中的经典。时至今日，企业营销经理在策划营销活动时都还自觉或不自觉地从4PS营销理论模式角度考虑问题。企业营销经理之所以愿意使用4PS理论是因为：　　1、4PS理

6、论直观以及可操作性强，它包含企业营销的每一个方面。从中可以清晰地解析企业的整个营销过程，并且企业可以容易地对该过程进行有效的监控，及时地纠正出错的环节。　　2、4PS理论的短期见效性，它具备可预见性，完全从企业营销角度出发，以追求企业营销利润最大化为根本原则。　　然而，4PS理论在实践中也暴露了某些问题：　　首先，它过分地强调企业的自身利益。只以企业为中心，以追求本企业利润最大化为根本原则，从而容易产生本企业与合作企业或顾客之间的矛盾。　　其次，认为只要是好产品就不存在卖不出去的问题，这种“产品论”根本就没有从顾客的利益角度出发，势必导致

7、产品还没上市就将面临被顾客淘汰的尴尬局面。　　再次，过分地采用各种手段让顾客来了解产品的促销方式以及其仅仅是“请消费者注意”而不是“请注意消费者”的指导思想将导致企业投入的金钱与回收的效果不成比例。　　　　二、7PS服务营销理论、6P9与11PS理论的完善　　　　在新的国际市场环境下，4PS营销理论越发暴露它的缺点，因而它也就越来越受到人们的质疑，这也使得新理论的出现成为必然。20世纪70年代，布姆斯和比特纳在麦卡锡的4PS理论的基础之上增加了三个“服务性的P”。即参与者(作为服务提供者的员工和参与服务过程中的顾客)、物质环境(服务组织的

8、环境以及所有用于服务生产过程及与顾客沟通过程的有形物质)、过程(构成服务性生产的程序、机制、活动流程和与顾客之间的相互作用与接触沟通)，从而形成了服务营销的7PS理论。　　7PS理论提出了员工