公共危机事件中的政府信任破损及修复研究

《公共危机事件中的政府信任破损及修复研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、中国科学技术大学硕士学位论文公共危机事件中的政府信任破损及修复研究作者姓名：彭梦玲学科专业：公共管理二^／、日牡导师姓名：彭小宝副研究员完成时间：二。一五年五月万方数据UniversityofScienceandTechnologyofChinaAdissertationforMaster’SdegreeResearchonthetrustviolationandtrustrepairofgovernmentinPublicCrisisAuthor’SName：MenglingPengSpecial

2、ity：PublicAdministrationSupervisor：Prof．XiaobaoPengFiIlishedtime：May,2015万方数据中国科学技术大学学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成果。除已特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任何他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：逊签字日期：逸f皇：61≥中国科学技术大学学位论文授权使用声明作为申请学位的条件之一，学位论

3、文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥有学位论文的部分使用权，即：学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文编入《中国学位论文全文数据库》等有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。口保密(——年)作者虢秀垄诊作者签名：绉翌燮导师签名：丝J、客导师签名：堡§型!垒签字Elg日．-伽丛．(，弓签字丝!芏：!12签字日期：趁!』：《：

4、!万方数据摘要摘要信任，具体表现为个体与个体间的信赖、个体对组织的信赖以及组织与组织间的相互信赖，不论个体还是组织，无信而不立。赢得社会公众的信任是政府极其重要的资本，它对于政府巩固其统治、促进经济与社会发展等有非常重要的影响。但是，公众对政府的信任是不断变化的，且易受到各种负面行为的影响。近年来，我国发生了大量的公共危机事件，其严重伤害了公众的感情，造成公众对政府行为的消极影响，导致政府信任破损。当政府信任受到破损以后，公众对政府产生不信赖感，使得其在预测政府的相关未来行为时，积极的期望会消失或者

5、被消极的期望所取代，政府的公信力、形象和公众的忠诚度会受到严重损害。因此，当发生公共危机事件后，政府部门如何采取及时有效、有针对性的信任修复策略极其重要。本论文首先对现有文献研究进行回顾整理，然后分别研究公众对政府的初始信任、公共危机事件的严重程度以及公众对公共危机事件的归因对政府信任破损的影响，最后进一步分析两种不同的信任修复策略(否认与道歉)的修复效果。在本研究中，通过科学合理的方法，从近年来发生的公共危机事件中，筛选了4个公众比较熟知了解具有代表性的公共危机事件作为此次实验的背景材料。研究采取

6、情景实验法，对收集到的280份有效调查问卷编码，然后进行相应的定量分析。通过数据分析，本文得出的实证研究结果大体上检验证明并且支持了文中的研究假设。本文研究的主要结果主要由以下几个方面：(1)公共危机事件的不同严重程度、公众对政府的初始信任的强弱对政府信任破损呈正相关关系，即公共危机事件越严重，政府信任破损越大，公众对政府的初始信任越高，政府信任破损越大；(2)对公共危机事件的归因不同，政府信任破损程度也不同。当公共危机事件被归因为外部原因时，政府信任没有破损；反之，当公共危机事件被归为内部原因、稳

7、定性原因或可控性原因所致，政府信任则会破损；(3)不同的信任修复方式、不同程度的初始信任对于不同维度的政府信任修复，其修复的效果也有显著不同。当采用否认修复策略时，其对政府信任善意维度的修复效果最强，采用道歉修复策略时，政府信任有所修复但各维度修复效果差异不明显；另外，政府初始信任对政府的信任修复呈正相关，即政府初始信任越强，政府破损信任越容易修复。综上所述，可以通过(1)着重关于政府初始信任的建设，提升政府公信力，塑造良好的政府形象，增强公众对政府初始信任度；(2)建立公共危机事件预防机制，积极应

8、对突发公共危机事件；(3)针对破损信任的类型采取适当的修复策略来降低公共危机事件后政府信任的受损，及时修复信任，这三方面措施来万方数据摘要有效应对公共危机事件对政府信任的负面影响，提升政府信任。关键词：公共危机事件政府信任信任受损信任修复Ⅱ万方数据ABSTRACTABSTRACTTrust,itmeanstherelationbetweenindividualandindividual．individualandtheentireorganization，themut