浅谈护士长在护患关系中的作用

《浅谈护士长在护患关系中的作用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、浅谈护士长在护患关系中的作用【关键词】护理管理;护患关系随着医学模式的改变和病人法律意识的增强，病人对医疗护理水平的需求越来越高，护患关系更为重要。护士在临床工作中，每天要面对不同的患者，且与患者的接触多、时间长，故产生护患纠纷的就多。护士长作为临床第一线的护理管理者，应准确地掌握患者的心理特点，因为她既是病人利益的保护者，又是护士的代言人，因此在护患关系中起着不可替代的作用。　　1护患关系冲突的原因　　1.1护士服务态度问题病人提出的需要有时难以满足，有的护士不愿多解释，有的解释不当，回答问题冷漠简单,操作机械，注意事项交代不清，使患者误解或难以承

2、受，就导致护患关系冲突。　　1.2医院现有条件不能满足病人需求医院现有服务设施、休养条件、管理体制与病人需求尚有差距，病人不了解医院规章制度，不了解现实条件的制约，而对我们产生误会。加上有些病人“重医轻护”，当需求一时得不到满足时，往往把不满情绪转嫁到护士身上。如有的病人对医院的“病人外出请假制度”很反感，外出未请假，医生、护士给予干预时，病人往往把不满冲着护士发泄。　　1.3病人对医护人员信任问题由于受社会环境、新闻媒体导向等影响，有的病人对医疗服务的目的心有偏见。当诊疗结果与病人预期不符合或治疗中病情恶化，抢救未能达到预期目标时，对护理质量产生怀

3、疑，指责护士不负责任，抢救不及时，治疗无效果，观察不细致等。　　1.4个别病人存在负性心理严重焦虑的病人,常把自己的痛苦怪罪于别人,护士与其接触最多,故矛盾最突出。　　1.5医疗费用的问题由于高新技术不断引进,加之新特药的应用,使医疗费用的增长同患者的经济承受能力之间产生矛盾。患者对医疗费用问题很敏感,每天医院一日清单的发放,患者对某些项目的收费不理解,得不到满意的解释,一旦遇到医护人员催缴款时,就易发生矛盾冲突。　　1.6护理人员心理压力大护理人员心理压力是客观存在的重要因素。随着患者及家属对医院要求的不断提高,护理工作的风险也随之加大。且临床护理

4、工作量多,标准要求又高,生物钟颠倒,加之繁重的家庭负担等因素,易使护士身心疲惫,导致护理质量的下降。　　2对策　　2.1为病人创造良好的住院环境护士长定时召开休养员座谈会，征求病人的意见和建议，及时向院领导反馈，争取得到支持，使科室服务设施、休养条件更适合病人的需求。搞好与各部门的关系，肯定和感谢他们在合作中所做的工作，理解他们的困难，做到真诚相待，相互支持与合作，确保服务设施完善。病房始终保持安静、整洁、安全、舒适。　　2.2推广应用规范化语言对各种情景建立一套规范化用语,避免护士语言的生、冷、硬。如护士长对病人做介绍时的规范化语言“您好!欢迎您来

5、我科住院治疗,我是护士长,如果您在住院期间有什么困难、希望和要求，请随时找我，我会尽力帮助您”。每天第一次看病人，首先向病人问好。良好的护患沟通是防范护患纠纷的重要举措[1]。护理人员在护理工作中注意加强与患者及家属的交流,耐心解答患者的疑问,做好健康宣传教育,建立融洽友好的护患关系。　　2.3公开收费标准，准确合理收费[2]落实住院患者费用一日清单制,使患者随时可了解各项收费标准及费用情况。入院时应向患者及家属说明医疗的大概费用,让患者心中有数;记账时,护士要严格执行收费标准,并及时将每日清单送到患者手中。当患者欠款时,切忌频频催款,使患者厌烦,产

6、生抵触情绪,要找家属谈费用问题,尽量避开患者;当患者对费用产生疑问时,护士长要耐心解释,必要时帮助查询,直到患者明白为止,化解因费用误会引起的护理纠纷。　　2.4强化管理意识，制定高标准的管理流程护士长定期与每位护士谈心,缓解心理压力,解除后顾之忧,充分调动护士的积极性,做到人人参与管理,确保护理工作安全稳定。【参考