企业发展的知识动因和知识管理三要素

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1、企业发展的知识动因和知识管理三要素夏敬华孟凡强AMT-企业资源管理研究中心我们为什么要关注知识管理？因为，未来财富的来源主要是知识，知识工作者将是最有生命力的资产。管理的重要任务，就是要对知识工作和知识工作者进行管理，也即“知识”管理。四个方面：知识管理的必然性我们可以从四个方面认识知识管理的必然性，这对我们制定知识战略很重要。随着人类社会从农业时代演变到工业时代，再到知识时代，财富的主要来源，也经历了从土地和劳动，到资本，再到知识的转换。从本质上来讲，农业时代和知识时代都是以物质生产和物质经济为主的社会，而知识时代将根本不同于这两者，它是以知识生产和知识经济为主的社会，知

2、识成为第一生产力。从微观的企业经营和管理来讲，其经营策略必将聚焦于知识，知识管理也成为企业进行管理创新的重要举措。从生命周期理论来看，产品、技术、企业或某种事业，都有一个从产生到消亡的周期，具体包括培育期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。追求可持续成长，就是要超越特定产品、技术和事业领域的制约，使企业获得更长更好的生存空间，如图1所示。企业的这种成长和突破过程，是同企业的知识积累和创新密切相关的。在图2中，给出了企业知识的积聚过程曲线，它是一种由知识的量的积累到的质的突破相结合的过程，也是一种从持续学习到知识创新的过程。对应于图1，企业的每一次成长期都是基于该时期的企业知识

3、的，在此成长期中，企业知识存量不断增加，但同时企业沿着这条路径的成长历史可能会限制企业的选择，企业需要在内部实现知识创新，或从外部学习到“额外”的知识，形成新的知识基础，则可使企业进入新的成长阶段，实现可持续发展。同时，在每个成长时期，知识的积聚对企业的可持续成长也至关重要，它能够使企业经营优化、成长速度加快，获得更大的提升空间。从企业的竞争优势来看，在企业发展的各个阶段中，知识将是形成竞争优势的主要来源。如果我们回顾一下企业不同时期的竞争战略的聚焦点，就可以发现它大致经历了由“基于资源的积累过程”到“基于能力的资源配置过程”再到“基于知识的能力创新过程”三个阶段。企业资源

4、计划（ERP，EnterpriseResourceManagement），是“基于能力的资源配置过程”的典型体现。而测度企业竞争优势的四个基本尺度，即创新能力、难以模仿、可持续性以及学习能力，也都依赖于知识。从企业运作来看，随着竞争的加剧以及变化幅度的增加，企业对知识的需求也越来越从简单走向复杂化，需要充分挖掘、利用和创新企业的知识，并将之以最快的速度应用于竞争。企业运作模式呈现知识化趋向，如表1所示现在的企业运作模式未来的企业运作模式动力：信息应用动力：知识创新偏重于信息应用偏重于信息的挖掘强调信息集成看重知识集成基于信息的控制系统注重人的创新精神面向功能面向过程部门独立

5、应用过程性应用功能性“点对点”集成方式过程性“总线”集成方式很少进行重构，且重构复杂重构是常态，重构相对简便时间战略是竞争优势时间战略是竞争条件“制造-销售”方式“感知-响应”方式实时性要求一般实时性要求很高以数据库为中心，被动的信息响应以分散信息为中心，主动的信息发布“计划+需求”驱动事件驱动面向“产品”面向“关系”注重产品开发、生产强调关系管理狭义的客户（最终顾客、分销商等）广义的客户分散的客户管理统一的客户管理表1现在和未来企业运作模式的区别,在认识到知识管理的必然性后，我们还要对知识管理的内涵有一个中肯的了解。如果对知识和知识管理的内涵的认识有偏颇，单纯地从技术或理

6、念的视角来看知识和知识管理，对落实知识管理是有害的。三个要素：我们如何认识知识管理？根据我们在知识管理方面的实践，借鉴国内外权威机构和专家对知识管理的内涵的阐述，可以得到下面对知识管理的三点界定：1.知识管理是一个知识生产以及利用的过程。2.知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑，要建立一个知识交流的环境。3.知识管理需要充分与人相联系。知识管理只有和人及其工作相结合，才能真正发挥效用。这其中强调三个方面，首先是知识管理的内容来源层面，强调知识管理的管理主要是对各种知识内容及其过程的管理；第二点是知识管理的活动层面，强调知识管理不仅仅是技术相关性问题，而是对“人、过程、技

7、术”的有机集成；第三点是知识管理的价值层面，强调知识管理需要实现特定价值，主要表现为，它有利于提高个人和组织的智商，有利于实现企业的业务目标和知识愿景，有利于取得直接的经济绩效，等等。这样，知识管理不仅仅是技术，不仅仅是文档管理，不仅仅是IT应用产品，不仅仅是ERP、CRM等的补充，实际上，我们从“企业资源计划”（ERP）到“知识管理”的字面含义上，就不难识别其中隐藏的管理思想的革命，即从“资源”观到“知识”观的跃迁。图3，“平衡”式知识管理，企业资源管理研究中心（AMT）图4个人知识和组织知识的互动平衡,企业资源