旅游电子商务背景下的旅行社发展对策分析

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1、旅游电子商务背景下的旅行社发展对策分析旅游电子商务背景下的旅行社发展对策分析1　选题的提出　　旅行社经营管理与电子商务的结合是.L.当今旅行社业发展的，必然趋势，有不少学者已经尝试探讨了旅行社在旅游电子商务发展背景下的发展问题，如邹晓红、沈华玉、田磊、何兰兰、罗燕等。本文试图在论述旅游电子商务的发展背景下，运用SWOT分析法探求旅行社的发展对策。　　2　旅行社发展现状分析　　2.1以中小旅行社为主根据中华人民共和国国家旅游局发布的2008年中国旅游业统计公报显示：到2008年末，全国纳入统计范围的旅行社共有20110家，国际旅行社1970家，国内旅行社18140家，

2、比上年末增加994家，占80％左右的国内旅行社中大多数是中小型旅行社。每家旅行社从其内部结构来看，具有小而全的特点；不同规模的旅行社之间，基本上没有明显的专业分工，亲自参与产品开发到产品销售的整个过程，以相似的方式参与市场竞争。　　2.2产品雷同带来削价竞争我国的旅行社以中小旅行社为主，资金实力比较薄弱，加上旅游产品的无排他性，他们更愿意充当市场的跟随者而不是市场的领导者，互相克隆别人的旅游线路，最终导致价格战。近段时间，我国媒体不断曝光的港澳游旅游产品就是由于恶性价格竞争带来的后果。　　2.3促销能力差我国旅行社资金实力普遍不足，不可能花费太多的钱进行广告宣传，它

3、们采用的促销手段大都是帖海报、发放旅游宣传册、在报纸上租用小块版面进行宣传、直接派出人员向目标顾客群体进行产品的介绍、或是由门市接待人员与旅游者进行面对面的咨询解答，难以在目标顾客群体中引起比较好的反应，促销能力差。　　2.4信息技术普及率低我国旅游业信息技术水平还处于初级阶段，大部分旅行社仍停留在办公自动化阶段。虽然不少旅行社也顺势建立了自己的旅游网站，但大多都是形式多于实质，还停留在旅行社传统的模式上，提供单一的旅游线路和报价，较少涉及到自助游的行程安排和线路的设计，网站内容更新速度慢。　　3　旅游电子商务背景下旅游社发展的SWOT分析　　3.1优势(STREN

4、GTH)　　3.1.1组织旅游的成本低旅行社是把上游旅游供应商的产品组合起来，经过包装后再把它销售给旅游者。旅游电子商务的发展，使得上游旅游供应商可以避开旅行社直接面对游客销售产品，但是游客需要花费大量的时间成本和精力成本设计旅游线路。Google研究发现，普通旅游用户进行12次在线搜索，访问22个网站，花费29天进行策划，然后才开始进行首次交易。可见，旅游电子商务虽给旅游者带来了丰富的旅游信息，但旅游者必须花费大量的时间来消化、过滤信息。　　3.1.2游客的权益更容易得到保障旅行社在组织旅游时为游客购买的旅行社责任险和意外险，可以为游客提供经济保障，同时，旅行社丰

5、富的出游经验，能够及时帮游客解决途中遇到的各种突发事件。我国旅游电子商务发展的法律保障明显滞后于其发展水平，如网上支付的安全问题、产品质量问题等，使游客的权益受到侵犯时不能及时得到解决。　　3.1.3帮助游客更好地了解旅游地的风土人情旅行社可以为游客提供专业的导游服务，导游服务可以使游客更好地了解旅游地和沿途风土人情，帮助游客在短时间内迅速了解异地文化。　　3.2劣势(WEEKNESS)　　3.2.1旅行社的中介作用受到削弱随着旅游电子商务的发展，旅游者与旅游目的地信息不对称的情况减弱，旅游者可以在旅游网站上寻找有关旅游目的地的信息，对旅行社的依赖性减弱；旅游网站的

6、中介地位突显，旅行社的中介作用受到削弱，旅游供应商对旅行社的依赖性也减弱，它们可以通过旅游网站直接与旅游者建立联系。　　3.2.2旅行社的销售渠道受到冲击不少旅游电子商务网站都提供了丰富的旅游线路供旅游者选择，如携程网、途牛网、乐途网、艺龙网等等，方便快捷，游客足不出户就可以根据自己的喜好自主购买旅游产品。另外，网络消费观念已逐渐深入人心，旅游者在出游时将更多的通过网络来购买旅游产品，旅行社的传统销售渠道受到冲击。　　3.2.3旅行社提供的传统旅游产品受到.L.冲击旅行社为了实现利润最大化目标，往往通过实现规模经济的方法，即提供同质化、标准化的旅游产品。随着游客出游

7、经验的积累，游客不再满足于到此一游，越来越强调自己的个性化需求和愉悦的旅游体验，旅游电子商务的发展正好顺应了这一市场需求。　　3.3机会(OPPORTUNITY)　　3.3.1减少交易费用旅游电子商务可以改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，旅行社通过运用旅游电子商务，可以节省交易费用，进而降低产品的生产成本，提高企业竞争力。　　3.3.2促进旅行社组织机构再造信息化技术的应用，可以缩短旅行社不同部门信息传递与决策的时间，部门之间的各项工作之间可以随时交流，提高流程运行效率，缩短运行周期；另外，以一体化信息处理系统代替一对