中国三大运营商员工压力调查报告

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1、中国三大运营商员工压力调查报告调查背景　　近几年间，中国电信业一直处于战略转型期，从电信企业的体制、机构、企业文化的改变，到技术、业务的更新，都为电信企业及其每一位员工带来了巨大的经营压力、竞争压力。反映在普通员工们的身上，就是身体健康水平下降，坚持不住离职，家庭生活出现不和谐，有员工患上了不同程度的心理问题等。那么在当前环境下，电信业员工切身感受到的压力究竟是怎样的？不同运营商、不同层级、不同岗位的员工，对压力的感受有什么不同？如果能对这些问题有一个比较清晰的了解，电信企业在制订各种决策的时候就可以做更加周全的考量，同时制订出的决策也会得到更加顺利、更加有效的执行。因此，作为

2、通信业最有研究精神的行业网站，飞象网开展了一项关于电信运营商员工压力的网络问卷调查，把身处其中的人们的切身感受真实地反应出来，让社会了解电信运营商及其员工承担的压力，给运营商乃至整个通信行业制订相关决策提供一个科学的依据。在本次调查中，我们将运营商员工可能面临的压力分成了两大类：l职业压力，包括工作压力、同行竞争压力、学习压力、创新压力、缺乏归属感、事业发展压力六项；l生活压力，包括生活保障压力、感情压力、身体健康压力三项。我们要求运营商员工就上述九种类型的压力或感受按照10分制打分，分值越高表明压力或感觉越强烈、越重。具体请见下面的示意图：此外，在本次调查中，我们还对运营商员

3、工对本行业的发展前景、是否愿意继续在本行业就业等问题进行了了解，得到了一些重要的发现。国内运营商员工的压力感受概况根据本次调研，国内运营商员工对自身压力的总体感受是比较重的，按照10分制来综合打分，打分结果为7.9。在全部九项压力中，参加本次调查的运营商员工认为，来自日常工作、事业发展两方面的压力最高，可以描述为“非常重”；来自同行竞争、归属感的缺失、生活保障、身体健康四个方面的压力相对低一些，可以描述为“比较重”；其余的三个方面，学习、创新、感情压力相对更低一些，不过仍然可以描述为“比较重”。具体情况见图：承受着上述程度的压力，运营商员工对电信运营行业未来的发展前景判断也受到

4、了影响。职业压力经过合并统计，在六项职业压力中，工作压力和发展压力让大多数运营商员工感到“非常重”，认为这两类压力轻松的寥寥无几。其中可能存在一些情绪化的因素，但这也从一个侧面反映出，目前运营商员工对自身的工作状况和事业发展并不满意，积聚在员工个人心理上的压力偏大。适当的压力可以促进人们努力工作，但压力太大，反而会影响到工作质量和效率，运营商需要在日常经营中注意进行疏导。    对于同行竞争压力，59%的运营商员工认为“非常重”，这表明经过多年来的调整和推动，国内电信行业的高度竞争环境已经让多数员工感受到了巨大压力，这对运营商倡导创新、改进服务而言是一种动力。不过应该注意到，有

5、16%的运营商员工认为同行竞争压力并不太严重，这一方面表明有不少员工的危机意识、竞争意识还没有被充分调动起来，另一方面也说明我国在营造电信市场竞争氛围时，还存在一些利益环节没有被触碰到。    在归属感方面，我们可以看到运营商做的并不够好，有47%的运营商员工认为归属感的缺乏“非常严重”，这是企业文化和人文关怀方面的缺失，值得运营商予以关注。   在本次调研中，比较耐人寻味的是，运营商员工对学习和创新两个方面的压力感受很分散，认为“不严重”、“比较重”和“非常重”的基本上各占三分之一。显然，与沉重的工作压力、发展压力相比，运营商员工们感受到的学习和创新压力其实并不很多，这意味着

6、很多员工认为自己是在从事繁重的事务性工作，不具有太大的挑战性。本次调查的抽样方式可能对结果的准确性有一定的影响，但这仍然可以在一定程度上反映出，国内运营商所追求的创新发展路线还没有影响、触动到每一个部门和领域。生活压力在三项生活压力中，超过半数的运营商员工认为身体健康压力“非常重”。对于这种现象，企业实际上可以通过倡导和鼓励体育锻炼、正常休假等方式，在不影响日常工作安排的情况下降低人们的压力感受。 　　生活保障压力可以理解为生活质量方面的压力，主要与收入挂钩。通过本次调查我们发现，71%的运营商员工认为自身的生活保障压力偏重，只有28%左右的运营商员工感觉压力不大。这与我国居民

7、整体的收入分配情况相差不大，可以视为是运营商员工收入和生活质量的真实写照。　　感情压力方面，需要人们关注的是35%的运营商员工认为感情压力“非常重”，这意味着每三位运营商员工中，就有一人存在比较严重的感情问题。这可能不是运营商员工群体的独有现象，不过为了提高员工的工作效率和质量，运营商应该适当的提倡内部人文关怀，尽可能的给予疏导和影响。电信运营商的发展前景当问到对电信运营业未来发展前途的判断时，与外界想象中大型国有企业、世界排名领先、营收规模和增长都非常强势的形象不同，运营商员工自身对电信运