国军冈山医院97年度服务创新精进方案执行计画

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1、國軍岡山醫院97年度服務創新精進方案執行計畫壹、依據：一、國防部97年1月4日國督研考字第號。二、國防部軍醫局97年1月14日國醫計畫字第號貳、計畫目的：一、持續提升服務品質，塑造本院專業、便民、高效率之公共服務形象與聲譽。二、以服務對象需求為出發，提供所需醫療網路服務，促進資訊便利性與透明化，確保服務對象知的權利與資訊使用權。三、以本院服務願景為目標，整合其他各級公共服務單位，進行多面向合作服務與異業結盟，統合運用資源，開發創新性之服務措施。四、以各項創新服務措施落實於日常作業為目的，積極爭取「政府服務品質獎」獲獎榮譽。參、推動組織：配合國防部服務規劃機關（軍醫局）整體規劃與創新方案，採

2、專案編組方式，由院長擔任組長，副院長擔任副組長，醫行室主任擔任執行官，餘一級主管擔任組員，其動員全院員工，戮力爭取「政府服務品質獎」之殊榮。（服務創新推動小組，編組詳如附件1）肆、工作要領：以「便民標準服務」、「資訊流通服務」與「整體創新服務」等3個評核面向為主要推動目標，其推動作法、重點及完成期限如附件2。伍、績效評核：一、查核小組組成：執行成效由本院「服務創新推動小組」組長、副組長及執行長編成查核小組，會同各組員執行二、考核目的：為持續提升本院整體為民服務水準，協助各科室解決創新服務推動困難問題。第13頁，共13頁一、考核方式：（一）每季辦理1次。（二）以本院服務創新規劃情形及各項工作

3、計畫為考核重點，採各科室自評、查核小組複評方式辦理(自評表格式如附件3)。（三）自評成績依規定報局備查。貳、獎懲規定：一、參加行政院「政府服務品質獎」評獎：經國防部推薦代表參加評獎，獲頒「政府服務品質獎」，編組人員由國防部依行政院獎勵規定辦理專案獎勵，其餘人員由本院各科室主管推薦議獎。二、各級督導及實際負責本計畫業務，對推動本案及提升本院服務品質有功人員，依具體貢獻及事蹟敘獎；執行不力之單位或個人，併案檢討議處。參、執行要領：一、各科室除依本院「97年度創新服務執行計畫」，另請依服務特性與服務對象需求，增列其他推動作法，俾加強服務效能，廣拓服務領域。二、各科室請於每年3、6、9、12月10

4、日前，完成各科室自評報告並送醫務行政室彙整綜簽，檢討當季缺失與精進作為。三、各科室應落實責任分工方式推動本案，並定期依據整體計畫執行情形，實施自我考核及執行成效檢討，將其成果量化呈現，以持續精進服務品質。四、推動本案期間，應妥為運用書面資料(如計畫、圖表等)、照片、錄影等工具及蒐集報章媒體報導內容，詳實記錄推動過程，尤著重於服務措施改善前與改善後之比較，作為後續考核或參加評獎之佐證紀錄，並依計畫-執行-成效-考核依序陳列相關資料，以一案一卷宗方式備查。肆、其他：第13頁，共13頁一、本計畫如有未盡事宜，得依實際需要另令補充修正及協調辦理。二、本案承辦人：醫務行政室軍醫行政官劉智能少校。軍用

5、電話：第13頁，共13頁附件1國軍岡山醫院「服務創新推動小組」編組人員名冊職稱級職職掌組長上校院長負責推動服務創新全般事宜。副組長上校副院長協助組長推動，並掌握、管制服務創新全般事宜。副組長中校副院長協助組長推動服務創新各項事宜。秘書長政戰處長協助組長協調服務創新各項事宜。執行長醫行室主任執行督導服務創新各項事宜。執行幹事醫行室副主任協助執行長計畫、執行、管制服務創新各項事宜。組員內科主任負責推動內科服務創新相關事宜。組員外科主任負責推動外科服務創新相關事宜。組員綜合科主任負責推動綜合科服務創新相關事宜組員牙科主任負責推動牙科服務創新相關事宜。組員藥事科主任負責推動藥事科服務創新相關事宜組

6、員護理科主任負責推動護理科服務創新相關事宜組員醫檢科主任負責推動醫檢科服務創新相關事宜組員勤務區隊區隊長負責推動勤務區隊服務創新相關事宜組員監察官負責督導服務創新相關事宜符合程序與規定。組員預財官負責服務創新相關事宜推動之預算管制組員醫行室軍醫行政官負責推動「便民標準服務」與「創新加值服務」相關事宜。組員醫行室資訊技術員負責推動「機關網頁建置」及「遠距及資訊化服務措施」相關事宜。第13頁，共13頁附件2國軍岡山醫院97年度服務創新精進方案執行作法推動面向推動作法完成期限主辦單位協辦單位推動重點便民標準服務｜機關形象1.策頒「國軍岡山醫院97年度服務創新精進方案工作計畫」。04.10醫行室各

7、科室依軍醫局計畫指導與96年度為民服務工作成效檢討，結合97年度施政計畫，完成97年度工作計畫策頒，並公開於醫院網站以宣達民眾週知。2.成立「服務創新推動小組」，定期實施自我考核及成效檢討。04.10.醫行室各科室1.納編全院各科室主管，以專案編組、責任分工方式編成「服務創新推動小組」醫行室各科室2.配合每月「院務會議」召開，實施會議管制工作進度、檢討推動成效，並紀錄備查。3.檢討擬訂「服務願景」，並透過計畫性之作為，長