工作场所的助人行为：群体氛围与沟通开放性的影响

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1、工作场所的助人行为：群体氛围与沟通开放性的影响-->第一章绪论1.1研究背景和意义工作场所的助人行为（Helpingbehavior）就是指团队成员自发地帮助团队内其它成员或整个组织的行为（Sparrop;Kraimer，2006），是属于OCB的一个重要维度和研究内容（Organ，1988）[1-2]。OCB的研究至今已有近30年的历史，随着OCB研究的拓展和深入，这一概念已经成为组织行为学和工业心理学研究的重要内容之一，而如何引导组织成员提高该行为的水平也已成为学者和管理者的任务（李燕萍和涂乙冬，2012）[3]。OCB就是指组织成员采取的自主性的、“角色外”的、虽然不是正式的

2、工作内容要求的，却能够促进组织的有效运行的一系列积极行为（Organ，Podsakoff，MacKenzie，2006）[4]。Podsakoff等人（2013）通过分析90篇发表在国际主流管理学期刊杂志及一些知名学者还未发表的OCB的文献发现，助人行为是被诸多实证研究证明了的OCB中唯一一个与组织绩效的各项指标都相关，并对组织绩效有持续和显著的影响的一个维度，与OCB的其他维度（例如：运动员精神、组织忠诚、公民道德、组织建言、自我发展）相比，助人行为拥有其更加独特的研究意义[5]。这也是国内外学者倾向于将助人行为从OCB中剥离开来进行研究的原因。社会困境是指个体的短期利益与整体长

3、期利益相互冲突的情境（BallietFerris，2013）[6]。在现实生活中，我们经常看到这样的消息见诸报端，遇见他人需要帮助的时候，鲜少有人伸出援手，取而代之的却是面对他人的困难无动于衷和视而不见。这种现象的频现恶化了社会的淳正风气，让人激愤于人心的冷漠、遗憾社会道德在经济的飞速发展中却走向滑坡。其实，深究该现象内在原因，大多情况下并不是由于公众对他人困难的漠视，更多时候是由于个体面临的两难困境，整体社会的风气和已有的“碰瓷”事件也让公众对助人行为这种中华民族传统美德望而却步，帮与不帮对于助人者可能产生的积极与消极影响的不确定性使得个体在作出助人行为决策时不得不仔细思考。同样

4、地，在作为社会基本细胞的企业组织中也会面临这样的状况，工作场所中的个体成员也会经常遇到身边的同事需要援助，个体帮助这些同事的积极影响是能够帮助提升组织绩效，而给自身却并不能带来直接的短期利益，因此，当个体在工作场所中面临这样的助人行为决策时，同样也是处在了一种社会困境之中（刘长江和邓诗懿，2009）[7]。以社会困境的方法来研究工作场所中的合作行为已经受到越来越多的关注。而社会困境的相关研究普遍强调了群体情境对个体行为引导的重要性，陈晓萍等（2013）的著作中就列举了包括社会规范、群体规范、团队沟通与承诺在内的群体变量对于工作中成员合作行为的重要影响[8]。本文也从这一理论视角出发

5、，对工作场所的助人行为的群体层面的影响因素进行了探索。......1.2研究目的基于工作场所中的助人行为对于组织发展的重要性，本文旨在探究如何更有效地激发个体在工作场所中实施这种积极的行为，重点探讨群体层面的氛围的因素与个体助人行为的影响作用机制。在对已有助人行为的理论和实证文献进行总结的基础上，提出从社会困境的视角，将群体助人氛围这一团队层次的变量作为个体助人行为的前因变量，建立一个跨层模型，分析群体层次和个体层次的助人之间的异同，并检验了群体助人氛围的不同构形对个体助人行为产生的影响。同时，引入团队的沟通开放性作为这一过程机制的调节变量，检验在不同情境之下群体助人氛围对于个体助

6、人行为的影响效用。最终，通过实证检验结果的讨论，对现实的组织管理提供有效的指导意义，希望能够帮助管理者和组织成员走出这种两难困境，提升群体绩效和群体对于整体经济发展的贡献。在变量的概念和理论分析部分，首先是通过对国内外已有研究的高级期刊和书籍进行大量阅读，将相关理论研究及实证检验成果进行整合和总结，归纳出工作场所助人行为、社会困境视角下的行为决策研究以及影响这一行为决策研究发展进程。在对相关概念进行理论梳理和实证研究归纳的基础上，针对本文的研究问题和目的，对本文所涉及的变量概念和测量维度进行一一界定。在理清论文主要变量的同时，根据社会困境的独特视角，就群体助人氛围与个体助人行为的跨

7、层次关系，以及沟通开放性在其中可能产生的调节效应进行了理论分析和假设，建立了本文的主要假设模型。问卷调查法是社会科学和行为科学研究中较常采用的方法。在假设模型构建的基础上，进行两轮大样本实证研究设计和实地样本调研。问卷调查法主要包括两方面的工作，第一是调查问卷的重新设计和修正，已有的国内外成熟问卷为本文的问卷设计提供了题项修正和增添的基础，采取多种方法对问卷进行设计修正，包括邀请留学背景的博士生进行英译中、中译英回译、英译中再译，收集专家访谈修正建议，进行学生填答测试