试论网络环境下的图书馆读者服务工作

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1、试论网络环境下的图书馆读者服务工作论文摘要：图书馆面临X络的冲击，原来的保守图书借阅已不能满足读者借阅的需求。面对日益萧条的图书馆工作，图书馆不但要保持传统的借阅模式，而且要利用X络平台找出适合读者借阅的最佳点。把图书馆内大量的有价值的纸质文献转化为数字化信息提供X上进行特色信息服务。发挥专业特长，成为X络信息的导航员和咨询员。充分发挥图书馆的信息资源服务特色。　　论文关键词：图书馆；X络；读者；服务　　　　图书馆是学生的第二课堂，是老师知识更新的充电室。读者服务工作是图书馆工作的核心，是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本。随着信息资

2、源化和X络化的发展，纸质图书挑战X络时代已经来临。一些服务手段、服务质量和服务内容具有明显优势的X上信息服务应运而生，人们选择文献资源的渠道也越来越多。图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。要应对挑战，赢得市场，必须与时俱进不断创新读者服务工作，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者。而要实现这一目标，必须做好以下几方面工作。　　一、提高图书馆员的内涵素质　　素质既包括思想政治素质，又包括业务技能及服务素质。在思想政治方面，图书馆员要热爱图书馆事业，有强烈的责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为

3、读者服务的思想，要恪守《中国图书馆员职业道德》准则以良好的职业形象，文明礼貌的语言，主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面，图书馆员要熟悉《中图分类法》，熟悉馆藏，了解X络资源。馆员还要不断学习，扩宽知识面，完善知识结构。图书馆领导也要为馆员营造钻研业务，搞好学术交流的氛围。图书馆工作是一个理论与实践相结合的过程，既有思想的沉淀，又有在不断工作中的创新，馆员只有具备这些理论与实践，才能有利于图书馆工作的开展。　　（一）加强馆员的服务意识，当好读者的知心朋友　　主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。图书馆工作人员

4、在为这个多层次的读者群体服务时，应根据读者阅读需求的共性与个性差异，有区别地为读者提供文献资料，以利于多层次读者群体都学有所长，得到提高。改变服务的内涵。关注并满足个别读者的个别需求，千方百计减少对读者的限制，是图书馆贴近读者，方便读者不可或缺的重要方面。如给喜欢搞钻研或喜欢读书写作的读者提供专门的学习室，鼓励和支持读者探求知识、钻研知识的欲望。同时对其他读者也会产生潜移默化的文化熏陶。图书借阅打破以往均等借阅册数，图书借阅实行开架阅览，读者可不凭任何证件自由出入、随意阅览图书馆书刊资料，读者在阅览图书、报刊、试听资料时，无需任何手续，只

5、有外借时才需办理借阅手续。　　（二）加强馆员的信息意识。当好为读者提供信息的“导航员”　　随着X络的普及，大多数人几乎都接触过X络，甚至X络已成为其日常生活的一部分。但进入X络时代，信息的可获取量和种类随着Inter的不断发展而成百上千倍地增加。面对分散、无序的信息海洋，用户常常无法快捷、经济地查询到自己所需要的信息。这就要求图书馆员不光要有经验丰富的图书馆实践，在长期积累过程中还要具备一些较强的信息分辨、信息定位和信息评估的能力。馆员只有增强信息意识，才能增强信息服务意识。只有具备足够的信息意识，才能始终保持对信息的敏感性，才能积极主动

6、地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所关心的问题，所要完成的任务联系起来，主动提供给读者。　　二、充分挖掘馆员的潜能，丰富X上服务的内涵　　（一）合理分配馆员岗位，达到人与岗位的合理匹配　　英国图书馆专家哈里森说：“即使是世界第一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘图书馆馆藏优势，有效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务。”这句话从另一个方面也说明人在图书馆中的作用。只有有效率和训练有素的工作人员，才能挖掘图书馆的馆藏优势，才能提供广泛有效的读者服务。图书馆员是图书馆最现成的资源。列宁说：“图书馆员是图书馆的灵魂。”可见，

7、人的因素对图书馆的有效运转是极其关键的。一个人的能力是人的活动本能和成熟程度，是先天的某些潜能与后天的社会实践抽象的结合体。图书馆馆员由专业图书馆员和非专业图书馆馆员两部分组成，传统的手工借阅、分类排架、报刊阅览等一般性事务由非专业馆员做。专业图书馆馆员是图书馆的知识型员工。知识型员工属于那种掌握和运用符号及概念，利用知识或信息工作的人。他们不光学了很多专业知识，而且还是能通过知识进行创新的人。图书信息X络上的深层次加工、图书馆专业的钻研、学术交流等工作的推动离不开这些知识型员工。非专业员工做实践，专业员工搞理论，人与岗位的最佳匹配才能充

8、分体现“人尽其才，才尽其用”。　　（二）丰富X上特色服务内涵　　内容和方式方法上的创新是图书馆服务模式转变的核心。以往单一的馆藏文献的外借与在馆阅览服务要保持，利用X络平台提供各种先进服务也要