创建医院文化 提供品牌服务

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1、创建医院文化提供品牌服务摘　要：医院文化是医院发展的软实力和内动力，是医院健康发展的保证，文章已晋城煤业集团总医院为例，对此进行了分析与探讨。关键词：医院文化品牌服务软实力内动力医院文化是医院发展的软实力和内动力，是医院持续、稳定、健康发展的保证。文化建设作为现代医院管理的新课题，对于医院整体建设的重要性和深远意义日益引起广大医院管理者的关注和重视。文化建设不仅仅是一门科学，更是一门艺术。它决非一朝一夕之功。笔者所在的晋煤集团总医院作为山西省晋城市唯一的三级甲等综合性医院和晋东南地区唯一的山西医科大学附属医院，多年来，院党委注重加强文化建设，坚持用先进文化教育

2、人、塑造人、鼓舞人，为实现医院科学发展提供了强大的精神动力和智力支持。　　一、坚持高起点，科学谋划医院文化建设　　在医院50多年的建设和实践中，我院积淀出深厚的文化底蕴，形成了总医院思想、总医院作风以及院风、院歌、院训和“精神卓越仁爱博学”的医院精神、“我用心您放心”的服务理念等宝贵的文化财富。如何在新的起点上以文化大繁荣推进医院大发展，成为院党委思考的重要课题。基于此，医院通过座谈、交流、讨论，最后形成共识：文化是一种发展战略，必须把医院文化建设提高到医院发展战略全局的高度来认识；文化是一种完整的体系，必须深刻把握总医院文化丰富的思想内涵；文化是一种经常性的

3、活动，必须以改革创新的精神创造出一条符合总医院特色的文化工作的新路子、好形式。与此同时，明确了医院开展文化活动要遵循的四个原则：一要灵活化，根据医院工作特点和工作密度开展，不能影响中心工作。二要群众化，变现在以院里统一组织为主，为各科室自行组织为主，使参与的人员更多、更广。三要多样化，不能仅仅局限于现在的几种形式，内容和形式都要进一步创新。四要品牌化，根据我院的特点把一些群众叫好、领导满意、上级称赞的文化活动相对固定下来，进行完善，打造出具有我院鲜明特点的文化品牌。这就对医院文化建设制度化、规范化提出了新的更高的要求。二、注意以全员培训为抓手，提升员工的综合素

4、养医院的品质包括医院的质量控制、流程设置、安全保障、制度建设、文化建设、团队精神、环境氛围等多个要素，是医院管理理念和内涵的综合表现。医院品质的核心要素是员工的价值取向和品格素养。提升医院的品质关键在培养和熏陶。培训就是最有力的一个抓手。培训的内容大体上要注重两个方面：一是素质培训。如思想品德教育、三项素质训练等都是素质培训。通过人文培训，让员工养成真诚、善良、包容、快乐的心态，塑造崇高的理想追求、职业道德、热爱本职工作的敬业精神。二是技能培训。针对员工的岗位不同，对员工进行规章制度和岗位技能的培训。对职工进行服务理念培训，引导职工把个人的奋斗目标和利益追求统

5、一到医院整体的共同目标、共同价值和共同利益上来。利用各种会议、学习班、专业讲座、竞赛比武、展评活动、现场观摩、外出参加等多种培训形式大力倡导爱岗敬业观念，增强服务意识。坚持对新分配的大中专毕业生进行岗前培训，学习内容为医院的规章制度、医德规范、先进人物的典型事迹等。让每一位新职工从走上工作岗位的那一刻起，牢记服务宗旨，用积极的人生态度去从事本职工作，用良好的职业道德去履行全心全意为人民服务的诺言。对后勤职工，特别是特殊工种的员工坚持采用持证上岗，合格一个使用一个，积大地激发了后勤职工学习技术、学习业务的积极性。也增强了大家的竞争意识和爱岗敬业、刻苦专研的自觉性

6、。三、突出医疗管理，强化质量取胜意识　　高质量的医疗效果是赢得患者认可和促进医院发展的重要前提，我们牢牢抓准、抓实三级医师查房制、首诊负责制，以及护理、急诊、抢救、会诊等关键环节。定期组织住院医师病历评比和考核，特别是在质量管理上，运行ISO9001：2000的标准要求。这使所有的医疗活动其过程都能够得到控制。从病人跨进医院大门的第一步就已进入了服务流程，各环节都有相应的工作程序，确保了工作质量的稳定性和可靠性。为了更好地方便病人，提高我们的服务质量，还完善了门诊的导医服务。安装了电子触摸查询系统，编发了《总医院职工手册》和《服务规范》。这些举措，增强了大家的

7、工作责任心和守法意识，使职工进一步认识到自己的职业责任感、荣誉感。培养了员工工作的自觉性、规范性，严谨了作风，提升了素质，为医院文化建设的起步奠定了坚实的基础。　　四、开展优质服务，创建百姓放心医院　　优质的服务，是医院文化品牌的标志。总医院结合创建百姓放心医院，对服务的内容、类别都做出了具体的安排和说明。第一主题为明明白白地看病，主要在药品价格、检查费用、手术、诊疗等方面进行了公开，所有住院病人使用一日清单制度，确实使患者对自己的所有费用花得清清楚楚，明明白白。第二主题为医疗优质高效。此过程中，主要对各种设备、器械以及诊疗过程进行了全面彻底的大整治，开通了急

8、救专线，改造了院内供水设施，保证了24