贝索斯看网络经济

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1、贝索斯看网络经济

2、第1内容加载中...2003年5月28日，在美国西雅图，亚马逊网上销售公司的创立者和首席执行官杰弗里·贝索斯在公司年度股东大会上讲话。贝索斯说，2002年度亚马逊的销售业绩增长近30%，公司在该财政年度的净现金流入达到1.35亿美元。　　显然，贝索斯对亚马逊最终能够赢利的信心是坚定不移的。这是因为，他对网络经济的前景充满了信心，贝索斯对此有其独特的看法。他说：“电子商务的基础是技术，与零售商业相反，后者的基础是房地产。房地产会变得越来越昂贵，技术却变得越来越便宜。这是对电子商务的基本分析。”贝佐斯争辩说，在现实世界里，沃尔玛百货公司每开设一个新商店，它就会带来一系列新的开支

3、：房租、销售人员、电费、现金出纳机，等等，等等。相反，当亚马逊公司新开一个网上商店时，它没有这些开支。过去几年中，公司的主要开支是用于它的基本建设：网站、发运中心、服务器及客户服务中心。　　贝索斯于1995年7月在西雅图郊外租赁的一套两卧室住房里创建了亚马逊公司，最初的投入是：30万美元资金，一个被改建为仓库兼工作间的车库，三台由太阳公司提供的电脑工作站和300位试用这个网站的“客户”。四年后，这家公司的客户达到了1310万。预计1999年的网上零售额将从l998年的30亿美元增加到80亿美元。有人说，按照亚马逊公司的销售业绩开设一家实体书店，其营业面积少说也要占地好几平方英里。不论你是在非

4、洲的突尼斯，还是在亚洲的中国，只需轻轻点击一下鼠标，就可以浏览亚马逊公司的书目，而且能准确、有效地找到自己想买的书。　　若以四个字概括其精神，就是新、速、实、简　　首先是新，即书店的服务手段紧跟时代潮流。一名记者曾说，亚马逊公司一年10亿美元的收入增加步伐目前仍追不上其广告宣传、技术设备升级以及海外扩展计划所需的投资。这句话清楚他说明了一项事实：技术设备的升级是亚马逊公司的营运重心之一，也是目前公司尚未实现大规模赢利的主要原因。　　贝索斯将亚马逊书店定位为信息技术产业，而不是一般的商品流通业。传统书店主要的员工是门市的店员，但是在他的公司里，最多的却是软件工程师。贝索斯非常自豪于该公司的软件

5、，这也就是为什么美国在短短几年当中虽然冒出了1000多家网络书店，甚至传统书店的领先业者也涉足网上交易，但亚马逊公司仍遥遥领先并独树一帜，因为该公司的技术软件不断开发创新，使同行的竞争者很难望其项背。　　贝索斯说：“网络商业将是极度重要的，对许多垂直性产业〔如书籍销售〕的重要性更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业领域增加商业价值，而前提是科技手段必须跟上去。”　　其次是速，即实现搜寻与送货的快速。可以从两方面证明亚马逊书店的快速特性。其一是搜寻快速，亚马逊使用的是64位500MB内存的Alpha服务器，因此功能极为便利与快速。另外，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，如

6、此也节省了上网的时间，提高搜寻的速度。顾客那怕是一名小学生，也很容易利用网上的软件选购到理想的书。网络书店虽然没有传统书店的临场感，但通过软件在网上却更为容易货比三家。其二是送货时间的快速，快捷的送货是亚马逊广受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品＋装运时间＝所需的送货时间。　　举例来说，许多种类的商品在亚马逊书店都标榜可以全天候24小时购得，如果在美国当地的消费者选择境内标准的送件方式，那么装运时间约为3到7个工作日，期间的差距依居住地的不同而定。套用上述公式，就是以一天的时间（找到订货商品）加3到7天（装运时间），所以购物者可以预期在网络上下了订单后的4到

7、8天，就可以看到货品了。　　第三是实，即让用户真正得到实惠。亚马逊公司曾经自称是举世最大的折扣业者，几乎所有的书目均可以获得折扣优惠。由于少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品有着较宽裕的让利空间。据亚马逊书店介绍，该公司目前有超过40万种以上的商品，包括书籍、音乐以及唱片和视盘，可以比传统书店获得高达40％的优惠。贝索斯认为：“网络将使固定售价的做法寿终正寝，因此拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的作用。”新闻媒体问贝索斯：一家公司如何在网络上占有最大的市场？贝索斯的回答是：“在网络上，商品的‘价格’是一个比现实生活中更敏感的因素，而对

8、公司来说是一种引起顾客注意的魅力，因而它必须要有竞争力。”　　最后是简，即让顾客〔尤其是回头客〕实现网上购物的简单化，贝索斯称之谓“一点就通”的功能服务。顾客选中一本书，窗口会主动列出同类书供你参考；任何人只要在亚马逊网络书店买过一次商品，亚马逊就会记住购物者的相关资料。下回再购买时，只消用鼠标点一下欲购之物，网给系统就会帮你完成之后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳，顾客只需点