组织记忆、知识共享与企业绩效

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1、组织记忆、知识共享与企业绩效摘要：通过对中国长三角地区247家企业的调研，发现企业内知识共享是组织记忆影响企业绩效一个重要因素。研宄表明，短期来看，组织记忆和知识共享各自对企业绩效产生正向效应，其屮程序记忆对知识共享没有显著作用；但是长期而言，组织记忆对企业绩效起正U形效应，知识共享对企业绩效起倒U形效应。同时，知识共享在组织记忆和企业绩效之间起了部分中介作用，即陈述记忆和程序记忆分别通过知识共享部分中介影响了企业绩效。研宄结论有助于解释企业长期发展中组织记忆影响知识创新和传播的过程。关键词：组织记忆；知识共享；中介效应；企业绩效屮图分类号：F270文献标识码：A当今吋代，经济的

2、全球化趋势和企业竞争环境恶化，国际贸易保护措施盛行，使得企业适成环境的能力和企业本身内在素质之间匹配成为企业家曰益关注的问题。知识是企业最重要的资源，知识管理成为维持企业持续竞争优势的来源…。对知识的管理和有效应用成为动态环境下企业所面临的重要挑战和问题，知识管理成为企业流程管理中重要环节，是企业生存和发展重要源泉，也是当今社会学者研究的热点之一，其中组织记忆是知识管理领域一个核心问题，其N在关键耍点在于知识获取、存储、提取和使用。众多企业对知识管理给予更多关注，关注知识管理怎样才能提高企业利润和利润增长速度，企业的竞争优势依赖于采用知识管理机制提高决策质量和无形资产使用效率。自

3、从Walsh和Ungson正式提出组织记忆概念二十多年来，组织记忆的研究主要涉及依靠企业存储的知识能够改进产品流程或者其他支持性任务的绩效，企业绩效的差异主要由于特定企业的创造、获取维持和转移知识的能力差距引起的。研究方向主要有两方面：一是从技术角度如何提高知识存储功能，实现知识分布式提取使用，实现知识管理体系最优化；二是研究者从管理角度出发探讨组织记忆的影响因素，包括企业文化、组织认同、知识属性等，以及讨论组织记忆对于企业管理流程和结果的分析，如新产品开发、服务绩效等。企业根据原有和先验知识的积累存储、转移、使用，进行知识创新和技术创造，实现现有知识更新换代，开发出新产品。企业

4、知识交换双方进行知识共享成为组织记忆影响企业绩效内在传递的关键要素之一，知识嵌入在企业成员和企业结构、制度等流程内，知识共享缺失使得企业推进绩效改进出现障碍。现冇的研究较多关注组织记忆理论发展，而进行实证研宄的依旧较少。屮国的国情和西方国家存在很大差异性，组织记忆对于企业绩效的影响可能更多体现在知识固化，根植于企业内在惯例和惰性。组织记忆通常被认为企业依赖于先前知识和经验进行当前决策，知识和记忆存储在六个信息仓库之中：个体、文化、转化、结构、生态、外部文档，是信息时代进行知识创造和知识管理有力工具。Stein和Zwass则认为组织记忆能影响当前的活动，各种形式存在的组织知识应当转

5、化为组织记忆，但是组织知识很多是隐性、默会的，难以保存在一个大的组织记忆中。组织学习理论则认为组织记忆是组织学习的四个组成部分（知识获得、信息传播、信息诠释、组织记忆）之一，记忆对于组织学习是必需的，通过组织学习促进知识积累和共享，并在组织需要时候从知识库中提取相应知识，是组织获得、保留的信息和知识仓库集合。因此，有效地使用组织记忆将会使企业避免犯先前错误，确保最佳实践的持续使用，吸收离职的和在岗的企业员工的集体智慧。然而，对组织记忆与企业绩效的实证研宄，到现在依旧没有统一观点,也鲜见探讨组织记忆如何通过知识共享中介影响企业绩效的论文。正如Cegarra-Navarro和Sdnc

6、hez-Polo总结，“组织记忆又可称为企业知识，包括可分享心智模式、信息数据库、正式程序、惯例和正式文化模式，基于过去知识和经验，能够运用于当前决策以指导行为，对企业绩效具有正向影响”；Lai等采取多层次水平模型实证了组织记忆对雇员的服务绩效有积极作用；Lee等也得到类似结果，他们对卫生服务行业的实证调查表明社会资本能通过组织记忆对服务绩效产生积极影响。但是，也有其他学者提出相反意见，如Darren从组织文化视角研宄了组织记忆，认为组织记忆是固执的、难以变化的，组织文化由组织记忆所组成，组织是持续不变还是变革、抵制还是变革对组织绩效会产生影响。因此，可以认为组织记忆具有正反两方

7、面作用，我们从单一方面研究它都可能失之偏颇。本文将论证随着企业规模的发展，员工之间知识共享的缺失，使得企业借助知识优势实现绩效提升成为难题。理论上，知识共享在组织记忆和企业绩效之间起着部分屮介作用，组织记忆和知识共享单独对于企业绩效影响，短期是积极的，长期来看是非线性的，存在波浪式发展。解决组织记忆潜在问题，需要破解知识困局和知识惰性，这是企业需要解决的一个重要课题，本研宄对此进行了一些尝试。1.理论假设和模型1.1组织记忆和企业绩效知识经济时代，组织记忆主要源于组织成员个体记忆