收银员入职及在职培训考评规范 目的∶选拔合格收银员，调动收银员

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1、文件编号:YYB-JM-SC-008收银员入职及在职培训考评规范目的:选拔合格收银员，调动收银员积极性，确保基本服务水准，以不断提升服务水准。1.入职培训时间:7天，所有收银员入职必须经7天系统的培训，并经考核合格后方可上岗。1.1收银员考核由人资行政部和收银部负责考核，考核分为理论考核和岗位实操2部分，考核成绩均在85分以上方为合格。1.2收银员考试成绩合格后，由收银主管附新收银员考试成绩方可对新收银员申请收银代码。1.2.1总部服务专员对收银员是否符合代码申请进行审核和维护。1.2.2收银员入职培训需分为理论和岗位实操相结合的方式进行，如：上午进行理论培训，下午

2、结合培训情况进行岗位实操，针对发现的问题及时改进或修正培训重点。2.收银员入职7天培训内容：2.1第1天培训：2.1.1公司简介2.1.2初识收银部（收银工作特性介绍）2.1.3收银上下机规范2.1.4收银设备使用及介绍2.1.5收银结账方式介绍2.2第2天培训：2.2.1收银异常状况处理2.2.2收银行为要求和注意事项2.2.3收银工作的其他要点2.2.4收银防损常识介绍2.2.5收银员服务要求2.2.6收银“七步曲”项目分解2.3第3天培训：2.3.1真假钞辨别2.3.2特殊付款方式培训2.3.3收银例外的处理2.3.4卖场商品熟悉文件编号:YYB-JM-SC-

3、0082.3.5收银例外情况处理2.4第4天培训：2.4.1如何提高结账效率（即收银扫描速度和找零速度）。2.4.2如何避免现金差异。2.4.3如何避免收银多、漏、错打。2.5第5天培训。2.5.1以老带新进行现场帮带。2.6第6天培训。2.6.1以老带新现场帮带。2.7第7天上午现场培训收银，下午进行理论和现场实操考核。3.收银员培训考核方式：3.1收银员上岗分两个阶段，第一阶段为入职7天考核合格初试上岗，经过两周试岗符合标准，达到考核指标者可进入第二阶段正式上岗。3.2入职培训后初试上岗考核标准：（采用笔试与实际操作考核相结合的办法）3.3笔试时间1.5小时，及

4、格成绩为85分。3.3.1新进收银员能够确实遵守卖场相关规定。3.3.2笔试成绩在85分以上，训练阶段扫描速度达到9件/分，收银员服务规范每次抽查均能按规范执行，即可安排试岗。3.3.试岗两周上机的平均指标：3.3.1.扫描速度9件/分。3.3.2找零速度25秒以下。3.3.3两周多打、漏打、错打（以顾客投投诉为准）共3件以下且金额小于50元，现金差异万分之二以下且每周现金差异在20元以下。3.3.4每次抽查服务规范均能按规定执行。3.3.5达到以上标准者可视为合格，安排正式上岗。如达不到标准，须重新培训一周，如仍然达不到要求，劝其离职或调岗。4.收银员转正考试：（

5、实操成绩85分为合格）4.1.收银员入职2个月内进行转正考试，考试内容如下：4.2技能实操：4.2.1点钞速度：17秒/（97——100张）文件编号:YYB-JM-SC-0084.2.2收银速度：80秒/20件商品。4.2.3 手工输入：50秒/10件商品。4.2.4 真假钞鉴别：  收银过程中 有收取假币或将真币误认为假币均得0分。4.2.5常用条码抽查： (共10个10分，错1个扣1分)。4.2.6收银防损：收银过程中在20件商品中取3-5个调包商品，漏查1个扣2-3分。4.2.7收银台商品遗留:每月限3次(共10分，多一次扣3分，数据来源800/400投诉+服

6、务台登记，如有重复以800/400投诉为准。4.2.8收银扫描率:11次/每分钟（数据来源金枫系统报表)。4.2.9顾客投诉:要求当月无顾客投诉（总分10分如有顾客投诉则该项为0分）。4.3理论考试（考核成绩85分为合格，考题见试题库）。5.收银员在岗培训5.1.分店收银主管每月需根据收银员实际情况组织店内收银员进行培训，培训分为岗位情景培训、收银技能竞赛、找商品竞赛、记商品分类等多种形式的培训方式。5.2每月3日前上交培训计划到总部营运部和分店人资行政部，培训后上交培训签到表影印件营运部，原件存档备查并作为总部巡店检查重点项目和考核主管的重点依据。6、优秀收银员考

7、核标准：6.1、遵守卖场相关规定。6.2、每次抽查均能按收银员服务规范执行。6.3、考核期一个月内无顾客投诉，扫描速度20件/分且现金差异10元/月以下，多打、漏打、错打1件/月，且金额小于30元，找零速度在20秒以内。6.4、符合以上标准可参加每月一次的收银员量化考评评比活动，评比活动设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，奖金分别为150元，100元，50元。6.5、评比以扫描速度排列先后为序，决定各奖次人员。6.6、每月3号前评比上月度优秀收银员，并报营运部服务专员获奖人员名单，由服务专员进入分店金枫系统进行查询和审核，由店长在5号后的第一个星期2在分店召开