超市收银员培训

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1、超市收银员培训一岗位职责二岗位技能1、收款标准2、辨别伪钞3、骗局案例4、漏扫分析三服务技巧1、服务用语2、装袋服务3、会员作用4、微笑魅力一、收银员岗位职责遵守商场的各项规则制度，服从上级的工作安排。规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。不擅自离岗或做工作无关的事。不私自调岗或者换班。不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。遇到机子故障时及时出示故障牌（暂停牌），和关闭通道，不能自己处理应及时上报领班或技术人员。(技术人员电话虚拟网：570397)做好交班手续，如数上交营业款。二、岗位技能之一收款标准语：“您好，有会

2、员卡吗，一共**元，收您**元，找您**元，请您收好，欢迎下次光临。”注意将电脑小票、会员卡及找钱一起交到顾客手中。1、若顾客付现金应检查是否伪钞，若顾客持购物卡付款，则按照购物卡收款程序操作，若银行卡付款，则执行银行卡收款程序，若顾客未付款，应礼貌重复一次，不可表现出不耐烦态度，顾客交款时应当面点清。2、收款及找兑应当着顾客面点清，避免发生误会，如一时零钱找不开，应客气地询问顾客身上是否有零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢，或让顾客稍等马上去领班处兑换，3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金

3、盘内。4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能随意和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。5、在收银期间要礼貌询问顾客是否有零钱，如结算金额是21.2元，应礼貌询问顾客是否有1.2元的零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢。二、岗位技能之二真假币识别总的来说，识别假币可以通过四种方法综合判断：一看、二摸、三听、四测。一看：看点：固定人像水印白水印光变油墨面额数字交印对应图案隐形面额数字观察方法，迎光透视真钞：固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强，交印对应图案组

4、成了一个圆形方空钱的图案。这三处均是迎光透视可以看见。光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐变。隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看到有100的阿拉伯数字字迹。假钞：固定人像水印和白水印不迎光透视，平放在桌面上就可以看见，迎光透视的时候人像没有立体感，白水印不高透光。交印对应图案荧光透视对应得参差不齐。光变油墨面额数字在光源角度改变后没有任何颜色改变，均为绿色。隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看不到数字的痕迹二摸：摸的地方：中国人民银行的汉字毛主席头像凹印手感现盲文标记以背面人民大会堂的图案。真钞：摸起来会有凹凸感。假钞：摸起来这些地方非常的光滑三听

5、：轻轻的抖动真钞：清脆的声音假钞：声音发闷四测：简单的小工具进行检测，例如紫光灯，或者用验钞机进行检测真钞：“中国人民银行”下面，会有一个金色的阿拉伯数字100。通过验钞机时没有声音假钞：在紫光灯的照射下什么也没有。通过验钞机检测的时候，验钞机发出警报声，可以检测出来HD90”开头并不一定是假钞“假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方法，完全可以判别真伪。二、岗位技能之三骗局案例分析下面举几个以前发生过的诈骗案例:案例1二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走，当收

6、银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上部分的商品。如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的视线。案例2两位顾客买了一推车的物品,乘过节商场拥挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人去“取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开。如何制止：收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，让保安或打包人员照看商品。案例3一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并

7、将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。如何制止：首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。案例4一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当他再次清点时，乘收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为

8、没问题，刚刚才点过无需在复点，便将这笔