（收银员入职培训）收银员培训总结报告.doc

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1、（收银员入职培训）收银员培训总结报告　　收银员培训总结报告目录　　对收银员进行专业的培训，其主要目标是使收银员的素质及技能都能够达到要求，满足职业需要，促进自身发展，同时让消费者满意，为公司创造更大的利润。　　为期一学期的收银员培训课程到此已经圆满结束。　　在课程培训过程中，课程设计与制作人员、三位培训教师基本上完成了预定的教学目标与教学内容。　　不过，由于条件的限制，在技能操作方面的教学中可能有所欠缺，导致这部分的学习效果一般。　　所幸的是，我们设计了网络课程，学员们能够通过网络课程弥补学习中的不足。　　总体来说，本次培训的

2、效果和反响不错，达到了预期成果。　　一路来我们小组的三位成员共同参与了整个课程的设计、制作与实施的全过程，合理分工，互帮互助，力求达到理想的效果。　　通过这次培训课程，我们知道了制作培训课程的流程，也从老师和同学中得到了很多意见与建议，相信对我们以后的学习和工作会很有帮助。　　一、成员及分工主要内容01陈媛媛04李娇06罗馨需求报告摘要、背景、培训目的分析结果、参考意见实施方法、流程、附录网络课程设计分网页设计、视频、课程简介网站的主框架设计、视频、分网页设计、视频、课后习题招生学员资料统计招生招生计划编写教学收银机的操作如何

3、辨别假币收银员礼仪评价数据的统计与分析反馈表格设计学员课后检测题设计总结报告摘要、网络课程设计阶段、总结成员分工评价与数据分析阶段需求分析阶段教学阶段问题与解决方法　　二、培训流程　　（1）需求分析阶段为了更好的了解市场需求，制定更完善的培训计划，我们组分析采用访谈法与问卷调查法对职员、管理人员与顾客进行调查，通过收集问题资料、制定问卷及访谈提纲、发放问卷（进行访谈）、收集需求结果及建议、对需求结果的分类，最后制做了一份收银员培训的需求报告。　　具体流程　　1、根据确定的主题，我们组内成员开展了讨论，最后确定了进行需求分析的方

4、法为问卷调查法与访谈法。　　2、确定了需求分析的几个主要方面，较合理的从需求报告的撰写到问卷发放再到上台汇报确定了各自负责的方面。　　3、组长将成员撰写的分部分进行汇总，最后将成品发给成员进行查看。　　4、经过老师指导，我们针对老师提出的建议进行了多次修改，最后完成定稿。　　（2）网络课程设计阶段①培训课程内容的确定通过分析培训需求报告、顾客调查问卷和员工访谈资料，以收银员的职业需求和自身发展需要为出发点，网上查找相关资料，询问专业人士的意见，按照两大课程素质与技能目标，最终确定了网络培训课程的框架，其中包括课程简介、课程学习

5、、测验、资源中心、交流讨论五个部分。　　这五个部分相互渗透，相辅相成，能够及时巩固所学知识，对教学和学习都有很大的帮助。　　②培训课程的设计与制作网页的制作分为主页和分网页的制作，小组成员各自负责制作自己所教部分的分网页，最后进行整合。　　所使用的技术主要有Dreamweaver网页制作、AxureRPPro。　　网络课程内容的制作在这里主要讲一下教学视频的制作，它是由每个成员制作PPT加上配音最后导出成视频而成。　　网络课程内容的制作所使用的媒体主要有PPT、视频、图文等。　　（3）教学实施阶段我们组的培训形式是网络课程，作

6、为自主学习的模块，采用的是基于网络的教学活动方式。　　实施流程　　1、首先我们在班上进行招生，最后确定学员总数为20人。　　2、记录学员信息，包括年龄、联系方式及就业意愿　　3、根据学员填写的QQ号码，我们建了一个讨论组，并将培训课程上传。　　4、学员下载课程，并完成课后测试题。　　（4）评价与数据分析阶段本次收银员入职培训课程的评价方式有两种。　　一是网络课程中的测验部分。　　通过让学生回答与收银员有关的问题，针对学院们的答题情况，教师可以分析出大致的一个培训效果。　　二是通过课程结束后的评价表来分析此次培训课程的整体情况。

7、　　包括培训的内容，培训的方法如何，培训讲师的专业能力、教学态度等，教学形式，培训方法是否恰当并且有利于学生学习，以及学员们教师、培训开发人员的建议意见等。　　根据方式二得到的评价数据得出结论如下收银员入职培训评价总表评价内容评价标准模块平均分培训内容（30分）内容是否紧扣主题27.34是否有条理、成体系是否理论联系实践是否有测验评价是否有知识拓展内容安排是否合理培训方法（10分）培训手段运用是否适当8.13教学方法是否多样灵活培训讲师（15分）课程准备充分12.87教师专业能力时间把握教学形式（10分）教师指导监控作用能否体

8、现7.69学生自主性能否体现教学效果（35分）学习任务难度如何29.41通过本课程的学习，能否掌握收银礼仪通过本课程的学习，能否分辨真假人民币通过本课程的学习，是否掌握了收银机和刷卡机的使用有进一步学习的想法意见建议总评人数20平均分85.44　　（5）总结报告阶段整个培训流