《思源家府案场管理制度 》

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1、呼伦贝尔市新世界房地产开发有限公司思源家府案场管理制度售楼部，或者说是房地产项目部，是房地产开发企业的一个非常重要的职能部门，它肩负着把楼盘推向市场为企业创造收入获取利润的重大责任。没有管理的销售只能算是简单的买卖，而不是真正的市场营销行为。管理是保证组织有效地运行所必不可少的条件。一个最为重要的问题就是规范化。团队的规范化管理就如同一个国家的法制管理，它是形成团队凝聚力、维持正常工作秩序的重要保证。规范化是指通过有关管理制度、业务流程、操作手册等手段将团队各方面的运作程序化、固定化、标准化，使各项工作有

2、章可循，也使得各个岗位的责权明确，以达到提高运作效率的目的。思源家府项目位于海拉尔区学府路东、呼伦贝学院南墙外侧。占地面积33500㎡，总建筑面积79950㎡，住宅建筑面积77872㎡，会所建筑面积300㎡，另外，物业建筑面积为360㎡，商业建筑面积1418㎡，建筑密度28%，容积率为2.25，是海拉尔区重点项目之一。本项目位于城市的南入口，小区出行快捷、生活方便，是海拉尔学府路最适宜居住地之一。它坐落在海拉尔区唯一一所大学呼伦贝尔学院附近，给绝大多数投资型客户提供了良好的投资机会。项目售楼处位于学府路南

3、，目前有两位置业顾问，为了更好的维护公司的专业形象，并保证销售工作有序展开，特制定售楼处管理制度，内容如下：一、置业顾问的行为准则1、置业顾问工作态度服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时须先征得案场经理同意；18呼伦贝尔市新世界房地产开发有限公司正直诚实：必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对

4、自己从事的工作认真、负责、精益求精。2、置业顾问的服务态度友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；热情：工作中应主动为客人着想；耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。3、置业顾问的举止1）站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。2）坐姿应轻轻落座，避免扭座或动作太大引起椅子乱动发出响声；3）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅背；4）落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；5）听客人讲话时，上身微微前倾，不可

5、东张西望或显得心不在焉；6）两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；7）两腿自然放平，不得翘二郎腿，应两腿并拢；8）工作时不得照镜子，涂口红等，与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；9）不得将任何物件夹于腋下，与人交谈时，必须保持衣着整齐；10）不得随地吐痰及乱丢杂物；11）用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；18呼伦贝尔市新世界房地产开发有限公司12）在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈；13）多讲“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，不讲

6、粗话或蔑视和污辱性的语言；14）不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；15）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；16）任何时候招呼他人均不能用“喂”。二、置业顾问接待流程流程一：接听电话1、基本流程：（1）接听电话必须态度和蔼、语言亲切。一般先主动问候“****销售中心，你好”，而后开始交谈。（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，置业顾问应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地落入。（3）在与客户交谈中，设法取得我

7、们想要的资讯；第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。（4）最好的做法是，直接约客户来现场看房。（5）马上将所得的资讯记录在客户来电表上。2、注意事项（1）置业顾问正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。18呼伦贝尔市新世界房地产开发有限公司（2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及到的问题。（3）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。（4）电话接听时，尽量由被动

8、回答转为主动介绍、主动询问。（5）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（6）应将客户来电信息及时整理归纳，与营销总监、广告制作人员充分沟通交流。流程二：迎接客户1、基本流程（1）客户进门，每一个看见的置业顾问都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他置业顾问注意。（2）置业顾问立即上前，热情接待。（3）帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。2、注意事项（1）置业