工作流技术在质量管理信息系统中的应用_质量管理_企业管理_713

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1、工作流技术在质量管理信息系统中的应用_质量管理_企业管理1引言   企业竞争的加剧凸显出了质量管理的重要性，现代化的质量管理系统已被越采越多的企业所采用。企业中的质量管理涵盖范围广泛。从质量数据采集。到质量审核。再到不合格品处理。包含很多流程。对质量的业务管理，很大程度上，体现为对质量流程的管理。这对质量管理信息系统设计与开发提出了更高的要求：业务流程柔性化。以适应企业生产模式与管理模式的变化：流程可控化，有利于管理人员实时掌控流程的动态信息。从而保证流程的稳定运行并促进流程的优化：综合业务集成化。便于

2、质量管理系统与生产计划系统、资源管理系统等交互。传统的面向制造企业应用的质量管理信息系统，多为针对页面实现业务逻辑，业务逻辑和业务流程绑定过于紧密，流程缺乏柔性，可配置性和可重用性差。当质量业务流程发生变更时，底层支持的大量业务逻辑都需要重新编写。流程调整变得复杂，且不利于系统间的交互。此外。管理人员不能及时地掌控系统中的流程运行信息。不能保证系统运行的效率和稳定性。   工作流技术为设计开发解决质量过程管理和过程控制问题的质量管理系统提供了有效的技术支持，它以松耦合的方式将不同的质量活动通过一个流程组

3、织在一起，根据流程关系来控制质量活动按照规定的逻辑执行，并对质量活动的执行情况进行监控和管理。本文采用工作流技术对质量管理系统业务流程进行建模、设计与分析，构建并开发了多层技术架构的质量流程管理信息系统。2质量管理系统业务流程的分析与建模2.1质量管理系统业务流程分析   制造过程质量管理系统的主要业务活动通常可以分为三类：检验任务分派活动——较高级别的人员向检验人员分派检验任务：质量检验活动——检验人员完成半成品、成品的各类质量检验，向质量管理系统输入质量检验数据：不合格品处理活动——在检验员进行质量

4、检验过程中，对不合格品进行处理的一系列活动。这些质量活动与工序任务加工活动交替进行，当这些质量活动部处理完后，零件进入下—道工序。图1制造过程质量处理与工序加工流程图   在检验任务分派、质量检验和不合格品处理三类质量活动中，都包含着一些独立或相对独立的质量流程。质量流程的特点包括：不同的角色参与流程中不同的部分，流程的进行需要角色的驱动：在一定的时间内，流程是固定的。从长期来看。企业流程会在不断优化中发生变化：质量流程数量较多，需实时掌握系统中有多少流程实例在活动；部分流程步骤较多，功能复杂。   图

5、2描述了质量管理系统的主要流程及流程和参与角色同的关系。可以看出，不同的角色参与不同的流程。一个角色可能参与多个不同的流程。图2质量管理系统例图2.2质量业务流程元摄作模型   (1)元操作   企业业务流程可以看作是由一个个节点连缀组成的。不同的节点实现不同的功能，这样的节点称为功能节点。每个功能节点都有一定的输入，利用一定的资源得到一定的输出。如果将每个流程划分成一个个实现基本原子操作的功能节点，就会发现有一些基本的相对固定的功能节点，它们出现在大多数不同的流程当中。于是，每个流程可以看作是这些基本

6、的功能节点和特殊的功能节点按照一定顺序的组合。将上述实现基本原子操作的功能节点称为元操作。   元操作按照功能可分为数据型元操作和逻辑型元操作，数据型元操作与数据库交互。逻辑型元操作处理业务逻辑。分析不同企业、不同流程，按照一定的粒度大小，分解出一系列的元操作，过滤掉重复的元操作，将剩下的组建成一个元操作库。当流程变更时。无需完全重新开发，可以从元操作库中提取能重用的元操作，只需对无法重用的元操作进行开发，同时，将新开发的元操作放进元操作库中，使元操作库不断丰富和扩大。   图3中的A、B、C、D、E、

7、F、G都可看作是质量管理业务流程分解出来的元操作，它们是业务流程里比较基本的操作，它们自身都有一定的输入输出，利用一定的资源在一定的条件下完成特定的功能，实现某种特定的输出。根据质量管理业务流程的需要，这些元操作按一定的顺序进行排列，相互协同完成一项特定的业务功能。图3元操作模型   (2)Web服务   将质量管理流程分解成元操作后，这些元操作在流程再造过程中便可以重用，质量管理系统涉及业务范围广，频繁与其它系统进行交互。这就涉及到数据集成、过程集成和应用集成。Web服务是实现不同信息系统集成的关键，

8、它基于开放的标准、技术和公共的语言，是跨部门、跨企业的系统集成的桥梁。利用Web服务引擎，对元操作进行简单的封装，以WSDL的形式向外暴露服务名和参数信息，服务封装后，将服务发布到ESB(企业服务总线)上。通过这种方式，企业内部其它应用和企业外应用可方便地调用这些服务，来实现自己的功能，而不用关注服务底层的具体实现。由于服务只是对元操作进行了封装，所以服务也有了粒度大小的问题(图4)。在粗粒度、中粒度和细粒度服务中，细粒度服务实现最基本的功