基于旅游电子商务模式下的旅游消费者行为分析

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1、成绩评卷人研究生姓名陈国松学号201002010246云南财经大学研究生课程论文《基于旅游电子商务模式下的旅游消费者行为分析》专业：旅游管理课程名称：旅游消费者行为课程类别：选修课任课教师：陶颖开课时间：2011年9月5日云南财经大学研究生部11基于旅游电子商务模式下的旅游消费者行为分析【摘要】旅游电子商务的出现，使旅游消费者的消费观念、消费方式、行为模式和购买旅游产品的心理都随之发生巨大的变化。了解网络旅游消费者需求特征、掌握旅游消费者购买旅游产品的心理和动机，针对旅游者购买心理和动机的变化采取应对的

2、营销策略，从而更好地满足旅游消费者需求，是旅游企业在旅游电子商务环境下的市场竞争中立于不败之地的根本，探讨旅游电子商务环境下旅游消费者的心理和购买旅游产品的动机具有重要的现实意义。【关键词】旅游电子商务消费者行为购买心理购买动机旅游电子商务的出现使旅游消费者体验到了足不出户就能买到旅游产品的便利，也为旅游企业带来了新的盈利手段。在众旅游企业准备或已经从传统销售转型到网上销售时，深入了解和分析旅游电子商务环境下旅游消费者的心理和购买动机具有重要的现实意义。一、网络旅游消费者需求特征分析由于旅游电子商务的出

3、现，旅游消费者的消费观念、消费方式和地位正在发生着重大变化，互联网商用的发展促进了旅游消费者主权地位的提高。网络营销系统巨大的信息处理能力，为旅游消费者挑选旅游产品提供了前所未有的选择空间，旅游消费者的购买行为更加理性化，使网络消费需求呈现以下特点：（一）旅游消费者消费个性回归11随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，旅游消费品市场变得越来越丰富，旅游消费者产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，旅游消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上，个性化消费成为

4、消费的主流。（二）旅游消费者需求呈现差异性不仅仅是旅游消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络旅游消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络旅游消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。因为网络旅游消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。（三）旅游消费者的主动性增强在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，旅游消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，旅游消费者往往会主动通过各种可能的渠道获

5、取与旅游产品有关的信息并进行分析和比较。（四）旅游消费者选择旅游产品的理性化网络营销系统巨大的信息处理能力，为旅游消费者挑选旅游产品提供了前所未有的选择空间，旅游消费者会利用在网上得到的信息对旅游产品进行反复比较，以决定是否购买。二、旅游消费者网上购买旅游产品的心理分析（一）旅游消费者选择网上消费的心理因素旅游消费者选择网上消费的心理因素主要有以下几方面：111．认知因素：旅游消费者选择网上消费的认知因素有多种表现。例如，旅游消费者购买旅游产品经验不足，或旅行社服务工作人员态度不佳，或对旅行社环境不满意

6、，或不想让人知道自己所购买的产品，认为传统旅行社无法满足旅游消费者的个人欲望等。而网上消费恰恰能够弥补这些类似的不足。2．人际因素：在互联网上的虚拟商店浏览和购买旅游产品，还可以替代部分人际互动关系，减轻孤独感，借着上网咨询旅游线路的过程，寻找未来可能拥有的旅游产品。同时，网上虚拟商店的购买环境幽雅，色彩亮丽，使视觉感官得到刺激，旅游消费者可以借助花钱减轻心理压力与疲劳感。另外，在网上购买旅游产品，除了能够完成实际的购买需求以外，旅游消费者在购买旅游产品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统旅行社没

7、有的乐趣。3．时空观念重组因素：网络营销的范围大大突破了原有旅游产品的销售范围和旅游消费者群体的范围。旅游企业通过网址、网页等发布旅游信息;旅游消费者可任意支配时间到网站浏览和访问，了解旅游产品的途径也由完全被动式演变为主动上网搜索信息。4．价格因素：价格也是影响旅游者消费行为的一个重要因素。旅游电子商务之所以发展起来，很重要的一个原因就在于网上旅游产品的销售价格比传统渠道要低。旅游网站上的产品一般以打折后的价格出售，旅游消费者对互联网的折扣心理预期影响着网上消费行为。（二）信息经济对旅游消费心理的影响

8、伴随着信息化时代的到来，11人类的生产方式、思维方式、生活方式及其他活动方式发生了深刻的变化。旅游消费心理既受到技术进步、电子网络普及、数字化变革的直接影响，同时也受到由此而引起的人们观念、思维模式变化所带来的深层次的作用。具体表现在：1．旅游消费领域拓宽，新消费方式层出不穷。信息经济在旅游领域的不断深入，导致旅游消费技术的发展，“旅游消费革命”的演变，以及人们意识的不断进步，促使旅游消费领域不断拓宽，为人们旅游消费提供了前所未有的方式上的