旅游电子商务运营模式分析

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1、旅游电子商务运营模式分析摘要进入二十一世纪,互联网快速发展,电子商务出现;随着人民生活水平的不断提高,旅游消费需求凸显,且从大众化向个性化、多样化发展,传统的旅游产品运营模式已经不能满足旅游产品消费者的需求。旅游产品销售与电子商务结合,不仅使电子商务的发展迎来春天,旅游业的发展也得到促进,通过运用不断发展的网络信息技术,旅游电子商务各种运营模式相继出现。旅游电子商务在国外发展已经比较成熟,同样的模式在我国也应该适用。随着旅游业的产业化,旅游电子商务必将井喷式发展。本文旨在分析旅游电子商务运营模式现状,比较几种模式的优劣,昀后预测其未来发展趋势。同时帮助旅游产品供应商经过分析和比较,

2、选择一种或者几种运营模式,为旅游产品消费者提供更好的服务。旅游产品不同于其他产品有着自身固有的特点,主要包括无形性、综合性、提供与消费的同步性、不可转移性、不可储存性等,这些特点决定了在传统旅游产品运营模式下,旅游产品销售会产生一些障碍。在传统的旅游产品运营模式下,信息不对称;促销方式老旧,促销成本高,覆盖范围有限;无法提供全天24小时服务,内部组织结构僵化,效率低下,运营成本增高;不能满足旅游产品消费者的个性化需求。电子商务在旅游产品销售中的实现,避免了传统旅游产品运营模式的这些弊病。互联网和旅游业的发展以及旅游需求的显现,使旅游产品销售与电子商务相结合成为可能,两者结合的产物?

3、?旅游电子商务成为旅游经济的一种新态势,其发展势头非常迅猛。旅游产品销售与电子商务结合,是由旅游产品及其销售市场的特点决定的,也是由电子商务的特点决定的,二者结合并非简单的加合,而是一个相互融合的过程。首先,旅游产品销售与电子商务的结合创新了旅游产品信息平台,使无形的旅游产品慢慢变得有形,使旅游产品信息聚合在一起并迅速有效传播。其次,旅游产品销售与电子商务的结合改变了旅游产品销售模式、销售速度,使旅游产品销售获得规模经济、范围经济。再次,旅游产品销售与电子商务的结合产生了新的旅游产品运营模式,使旅游产品直1销模式成为可能,分销模式进一步发展,信息提供模式出现,各运营模式之间相互联合

4、、互相竞争。昀后,旅游产品销售与电子商务结合还促进了旅游消费升级,创新了经济增长点。现有的旅游电子商务运营模式包括:一是旅游产品上游供应商直接提供(直销模式),分为航空公司网络直销平台,酒店直销网站,旅游景区直销网站;二是旅游中介服务商提供(分销模式),分为传统旅行社网站,综合性旅游网站,旅游搜索网站;三是旅游信息供应商搜集提供方式,分为旅游特定信息网站,用户点评网站,专业推荐网站。对于现有的旅游电子商务运营模式进行经济学分析,几种模式各有优劣。(一)从旅游产品质量与数量角度分析:旅游电子商务各运营模式的特点决定所提供的旅游产品的质量和数量。旅游电子商务直销模式下,直销网站的产品资

5、源优质,且拥有一定价格优势,但产品资源比较单一。旅游电子商务分销模式下,产品资源多元化,可以比较产品价格、服务,但是作为分销商本身无产品资源,产品数量和价格上受制约。旅游电子商务信息提供模式下,旅游电子商务信息网站以信息作为产品,产品资源相对丰富,准确定位第三方评价,使得信息客观中立化,但信息的真实可信性有待提高。(二)从成本与收益角度分析:旅游电子商务直销模式下,直销网站的营销投入低,营销成本少,信息沟通成本低,但是增加消费者的时间成本,盈利方式单一。旅游电子商务分销模式下运营成本低,运营风险小,内部信息沟通成本小,但是外部信息沟通成本大,盈利模式较为单一,核心业务竞争力不强。旅

6、游电子商务信息提供模式下,运营成本小,但模式易被复制,行业内外竞争激烈,盈利方式单一。(三)从旅游产品需求与供给角度分析:旅游电子商务直销模式下,直销网站为旅游产品消费者提供差异化产品和服务。旅游电子商务分销模式下为旅游产品消费者提供一站式服务。旅游电子商务信息提供模式采取特色营销方式,提供特色信息服务。(四)从规模经济和范围经济角度分析:旅游电子商务直销模式使旅游产品销售范围和目标市场范围扩大,从而为规模经济创造了条件。旅游电子商务分销模式下在渠道销售上可以获得范围经济,但是分销模式对市场规模的依赖程度高,战略合作也面临挑战。旅游电子商务信息提供模式下,信息资源丰富,覆盖面广,满

7、足范围经济的要求,但是市场规模、市场影响力很难控制,很难实现规模经济。(五)从对客户资源的控制力角度分析:旅游电子商务直销模式2下,直销网站有明确的目标客户群体,通过直销可以增强对客户资源以及销售网络的控制力,但是直销网站的旅客访问量低,未产生网络效应。旅游电子商务分销模式下可以充分发挥渠道优势,但是对于客户信息很难保密。旅游电子商务信息提供模式下很难确保用户流量和产品交易量。随着网络信息技术的进一步应用,旅游电子商务运营模式也将不断发展,直销模式进一步深化;分销模式