美容师工作职责与工作规范

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1、美容师工作职责与工作规范职务描述：一、美容院院长（店长）职务描述1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定、物有所值。8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。9、定

2、期培训员工，以提高报务素质。10、依照市场情况，制定合理收费价格。11、明码标价（包括护理项目、产品）树立良好的信誉。12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。二、财务管理人员职务描述1、盘结每日营业收放及管理费用。2、填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和毅然决然资金运用方面的参考意见。3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息。4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。5、制定月、季、年度及节假日促销费用计划。6、整理好客户档案统一存档。三、美容顾客（前台咨询顾客）1、热

3、情周到地接待来访顾客。2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目，先查阅客户档案，再为客人服务，若新客则由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，许多询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：（1）顾客的需要。（2）评估顾客的消费水平。（3）顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。3、为每位顾客建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细纪录。4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该课程

4、是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程？6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为其建议家居护理。8、为客人开单结账。9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。四、美容师及美容导师职务描述1、准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡）、淡妆、良好精神面貌，上班必须穿工衣、涂口红、剪指甲、不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。2、保持（美容院）公

5、司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。3、整理清点零售产品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三保一”能力。5、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。7、配合、协助上级主管拟订客项工作计划，完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣促销活动等。8、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。9、保守美容院之机密，严禁外传。五、美容助理职务描述1、每天开门营业前，打扫

6、店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。2、摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。3、收拾好仪器用具，确保井井有条。4、有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。6、及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等）以确保正常营运。500)this.style.width='500px';">岗位职责：一、店长（主管）职责1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。2、负责员工的工作安排、行为的管理和考

7、核，做好工作报告呈交公司。3、对员工进行技术培训。4、收集市场信息及时反馈公司。5、制定宣传推广方案。6、负责员工及美容院的安全监督。7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。二、前台咨询职责1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。2、接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。3、收款帐目明确无误、清晰。4、负责客户追踪服务、客户档案存放。5、