美容师工作职责和工作规范方案

《美容师工作职责和工作规范方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、WORD文档下载可编辑三、美容师职责1、 热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。2、 给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。3、 按美容院的工作流程为客人服务。4、 保证用具的干净与消毒。5、 爱护公共财物。6、 不撤离职守，发生问题及时汇报。7、 积极主动与客户联络，进行跟踪服务。8、 操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。9、 操作时双手消毒。10、不断提高个人理论及操作水平。四、后勤人员职责1、 负责店内卫生及店周围卫生整理工作。2、 清洁消毒客人用过的用品。3、 购买必须品、实报实销，不得弄虚作假。4、 注意美容院的水电安全问题。5、 做

2、好美容院的开、关门工作。6、 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。 五、部门领班职责1、 协助上司搞好本店的经营管理工作。2、 执行上司下达的任务，督促任务的完成，落实程度。3、 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。专业技术资料精心打造资料WORD文档下载可编辑4、 负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。5、 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严禁按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。6、 负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。7、 树立标准

3、榜样形象，以身作则。8、 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。9、 对部门所须物品的领用，定期清点设备，装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。12、协助上司组织定期会议如学习。13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。14、每日做好工作记录和工作总结。                                                                    六、美容师守则1、 注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴

4、任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配戴胸卡。（或识别卡）2、 愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。3、 为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。4、 要为顾客进午护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。5、 护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间，如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。专业技术资料

5、精心打造资料WORD文档下载可编辑6、 顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品）准备迎接下一个新顾客的到来。7、 送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。8、 专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。9、 专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。10、 服务顾客时不接听电话，不离开顾客。  美容师职业素质：一、美容师职业道德修养规范。       要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；       要

6、兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；       要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；       要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；       要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；       要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；       要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；       要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；       要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；       要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；   

7、    要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；要讲究政治，不要埋头业务；       要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽；       要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡；专业技术资料精心打造资料WORD文档下载可编辑       要化解矛盾，不要搬弄事非；要虚心好学，不要骄傲自满；       要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停止不前； 二、美容师作风规范1、良好的作风以诚相待，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。卫生清洁，讲