美容师职责及工作细则

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时间:2018-11-19

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1、岗位名称:美容师一、直接上级:院长本职工作:1、给顾客提供满意的美容服务2、按照公司规定向顾客销售产品3、相关顾客资料收集4、定期或不定期与顾客保持联系5、卫生包干区的卫生清洁和设备保养。直接责任:1、对客户满意负责2、对设备的完好负责。素质要求:1、熟练的美容技能(具备健康证、等级证)2、熟练的销售技能3、良好的沟通能力二、工作流程1、值日生做好仪器换水等工作;2、开音乐,做好准备在院长(或院长休息时实习院长)的带领下做手操;3、以良好的精神面貌参加展会,并纪录晨会内容;4、晨会结束后到前台看当天的预约

2、情况,以便做好计划和准备工作;5、为顾客提供服务,并根据顾客需求销售产品;6、服从院长安排,对顾客做到笑脸相迎,并送至电梯口;7、定期与顾客沟通,并在重大节日地用手机短信或打电话问候顾客;8、闲暇时间,看美容、人际关、营销、管理方面的书籍;9、用餐时间由院长和前台安排;10、每天工作结束后,值日生做好卫生工作或消毒事宜;11、记录成长笔记。服务流程:服务过程中1、顾客躺下(帮她包头巾、盖上被子,询问是否太紧和是否会暖和)2、自我介绍(例:某某姐,我叫某某,第一次为您服务,您可以好好感受一下我的手法,如果觉

3、得不错的话,下次预约我)。3、前30分钟内不许提产品,要和顾客过熟人关,要赞美顾客,聊她感兴趣的话题。4、护肤过程中:(1)用棉签取产品中;(2)取出的产品过多不能放回;(3)产品盖子要翻过来放(倒置);(4)取完产品及时盖好盖子。5、给顾客推荐她所需的产品。6、当顾客拒绝或沉默时,可以继续过熟人关,绝对不允许你也沉默。7、适当的再提一下该产品,希望她考虑(态度诚恳)。8、做到三提醒。9、护肤结束后:(1)先送走客人;(2)整理好床罩、被子、毛巾;(3)器具要消毒(洗干净后放入消毒柜)(4)整理推车(车上

4、的美容用品)三、仪容仪表1、美容师要注意要自身形象、化淡汝、忌浓妆艳抹,穿工衣(要整洁、干净)、扣好扣子,头发整洁,束发(长发统一戴网发),戴工帽,穿护士鞋(不穿拖鞋和松糕鞋),佩戴好工牌、勤剪指甲(不留长指甲),香水淡雅清晰。2、美容师工作时间内不得佩戴戒指、手链、手表、手机等与工作无关物品,工作时间内禁止用手机大声通话。3、口腔无异味,不食带有刺激气味食品,服务时戴口罩,每日洗澡一次。4、保持正确姿态,行走大方自然。四、礼仪接待1、礼仪标准1)在院内上班期间美容现见到顾客(不论是你服过的顾客,还是你不

5、认识的顾客)一定要打招呼,代表公司热忱欢迎她的光临,只要是你服务过的顾客,第二次见面就必须直接带呼称向她问好(例:你好,刘姐!)2)与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。3)递交给顾客的物件应双方捧上。4)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。5)不因点货、点款、结账而不理睬顾客。6)保持仪态,不在公众场合挖鼻、挠耳、瘙痒、梳头;丢纸悄、杂物;不在工作现场吸烟、吃零食;不得聚集进行与工作无关的闭谈;不得作怪相、睡觉、大声喧哗、跑跳、嬉笑打闹;不

6、得说脏话、叫绰号。2、服务标准对话A.老顾客服务流程服务前流程:1)顾客预约;2)前台安排好美容师,若安排不过来可与顾客改约美容师;客或前台重新安排4)顾客到达美容院,前台起身问好,并安排美容师,如若安排不过来要请顾客先在休息区喝不,翻阅杂志,并尽可能有人与顾客交谈,并过一段时间向顾客反馈准备情况。5)美容师在服务顾客之前,贵重物品让其自行保管,并点清产品件数。服务中流程:1)操作过程三过问A.顾客冷暖(热)过问;B.包头松晕过问;C.按摩轻重过问。2)操作过程三提示A.上脸服务要提示;B.产品名称要提示

7、C.暂离顾客要提示。3)操作完毕三提醒A.提醒顾客饰品戴好、拿齐物品B.提醒顾客整理妆容;C.提醒顾客下周按时护理服务完毕流程:1)顾客产品整理好,带回去和暂存美容院的要区分开来。2)帮助顾客整理好头发、衣物、提示顾客拿好随身物品(如协助顾客整理好发型)。3)应表扬顾客皮肤做完后的效果,如做完很亮光泽度很好等。每次做完都应表扬顾客的皮肤。4)产品登记:在登记卡上写上产品件数,是否有贵重物品遗留、确认无误,让顾客签名(注:产品件数要跟卡上写的,袋子里装的应一致。不能让顾客主动写件数)。5)顾客填写护理后的评

8、价,并送上一杯暖心水:“做完美容应多喝一点水,补充一下水分。”6)前台没有顾客时,也可叫顾客在前台小坐一会儿,有时前台、院长也会跟顾客过熟人关。给顾客养成一种习惯,在前台小坐一会。7)预约好下一周或一下次护理的时间,让顾客养成良好的护肤习惯。8)“怎么一做完美容,美容师都跑没了”顾客想,所以顾客没有走时,不要独自离开,直到顾客走。9)顾客到电梯门口,帮忙按电梯的按键。10)送走了顾客才做三包三包整齐:毛巾(是否有头发残留)、被

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