组织中的个体反馈寻求行为

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1、心理科学进展2005，13（5）：679∼685AdvancesinPsychologicalScience*组织中的个体反馈寻求行为王雁飞（华南理工大学工商管理学院，广州510640）摘要作为提高员工管理效能的重要手段，对个体反馈寻求行为（feedback-seekingbehavior）的管理引起了越来越多研究者与管理者的重视。文章回顾了反馈寻求行为研究的相关文献，就反馈寻求行为研究的内容，反馈寻求行为过程，反馈寻求行为与相关因素的关系进行了论述，最后指出了研究存在的主要问题并进行了展望。关键词反

2、馈寻求行为，反馈寻求行为动机，反馈寻求行为过程。分类号B849：C931引言行为的一般模式主要由以下内容构成：反馈绩效反馈是一种非常有价值的资源。个寻求频率，反馈寻求策略，反馈寻求的时间体经常会通过各种方法来寻求这些信息，用特征，反馈寻求目标，反馈寻求内容。来改进自己的行为，减少工作中的不确定反馈寻求频率是指在特定情境下个体性。我们把个体主动寻求绩效反馈信息的行反馈寻求的数量。为称为反馈寻求行为（feedback-seeking反馈寻求策略指个体反馈寻求的方法[1]behavior）。反馈寻求行为是员

3、工的重要行为或途径。Ashford等人认为个体反馈寻求模式之一，也是管理者十分关注的问题。随的策略主要有两种：即询问（inquiry）和监[2]着社会和经济的发展，知识工作者的出现，控（monitoring）。Miller结合前人研究，总劳动力的多元化，组织的虚拟化，工作的远结出七种反馈寻求策略：（1）直接询问或隐程化等，都使直接或间接的反馈寻求行为显晦地直接询问策略；（2）间接方式，包括间得非常重要，这种行为对个体和组织的影响接提问（noninterrogativequestion）、暗示也越来越显

4、著。本文拟对反馈寻求行为研究（hinting）、参考（reference）、相似（like）的相关问题进行述评。等；（3）通过第三方（thirdparty）；（4）尝试（testing）；（5）假装交谈（disguising2反馈寻求行为研究的主要内容conversation）；（6）观察；（7）监视。他还[1]早在1983年，Ashford等人就提出，将假装交谈和间接方式合并为一类，将观察反馈寻求行为模式是个体行为决策的集中和监视合并为一类，并且认为个体运用反馈表现，是个体就如何获得信息，力求以最有

5、寻求策略的先后顺序为：公开方式－观察－效率的方式达到目标的思考过程。反馈寻求第三者－尝试。反馈寻求的时间特征是指反馈寻求行收稿日期：2005-03-25为是紧随在评估之后还是隔一段时间再出*广东省软科学项目（2004B70102047）和广东省哲学社会科[3]现。学规划项目（XLY0305）。通讯作者：王雁飞，E-mail:wangyf@scut.edu.cn反馈寻求目标一般来说是与个体寻求679-680-心理科学进展2005年目标有密切联系的对象，例如上级、同事与工具性动机，即关注反馈的价值，紧接着

6、是下级或相关的重要反馈源。与反馈寻求代价相关的自我防卫和增强反馈寻求内容包括关于自己或他人，正（egodefenseandenhancement）和印象防卫面或负面的信息。和增强（imagedefenseandenhancement）动机。前者主要关注这些反馈是否可以保护和3反馈寻求行为的过程研究增强自我印象，后者则关注寻求这些反馈是3.1Ashford等人的反馈寻求过程模型否会丢面子，是否有利于印象维持（imageAshford等人在总结前人研究的基础上preservation）。[1]提出了一个反

7、馈寻求过程模型，这个模型对于Morrison的研究模型，有研究者认强调个体在反馈寻求过程中的角色，认为个为，个体选择采取何种反馈寻求策略并不一体可以从充满信息的环境里了解自己要达定在代价评估之后，反馈寻求代价取决于个到目标价值的大小，以及他的行为如何被其体选择何种反馈寻求策略，因此反馈寻求代他人感知和评价。在这个模型中，个体反馈价评估与反馈寻求策略的选择可能是同时寻求动机是始动因素，包括：竞争的动机、进行，没有先后顺序。一般来说，个体反馈自我评估的内驱力、减少不确定性及校正误寻求行为的频率、策略、时间

8、、目标及强调差四方面。个体还会对所获得的信息进行处内容都会有较大差异，这个过程会受到多方理、整合、解释、推导等思维加工，同时组面因素的影响，其中最主要的因素是个体的织是这种努力的调整者和指导者。个体会通内在动机。过直接询问和间接监控来获取自己想要的信息。4影响反馈寻求行为的因素研究3.2Levy等的反馈寻求过程模型影响反馈寻求行为的因素归结起来，主[4]Levy等人构建的反馈寻求过程模型要有五方面：情境因素、个体因素、组织因认为，个体有三种反馈寻求的动机