莲花县房管局信访接待制度

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1、莲花县房管局信访接待制度 第一条 为保持与人民群众的密切联系，保护人民群众的合法权益，规范信访投诉工作程序，根据国务院《信访条例》的规定和上级主管部门的要求，结合我局实际，制定本规定。 第二条 信访接待工作在局党组领导下，实行谁主管、谁负责制度，坚持实事求是、及时就地解决问题的原则，做到件件有着落，事事有交代。 第三条 在办公楼三楼设立房管建局信访接待室，设信访接待室主任一名，接待人员由局办公室人员组成。局系统新提拔的中层干部，原则上必须先在信访接待室任职3个月以上，新调入我局系统的干部职工，原则上必须在信访接待室岗位锻炼3个月以上。 第四条房管局实

2、行局领导信访投诉接待日制度；各科室（单位）主要负责人为本科室（单位）信访投诉、媒体采访接待工作第一责任人。 第五条 信访接待室负责日常信访投诉接待处理工作，综合协调处理涉及本局系统的信访投诉事项，负责日常信息统计和报送工作。各科室为信访投诉工作具体办理单位。 第六条 5信访接待工作实行首问负责制度。遇有当事人来信来访投诉，首位接待的工作人员，应热情接待，及时报告分管领导，通知相关科室（单位）接待办理，并跟踪办理进度，督查办理结果。如当事人反映的信访事项不属于我局职责范围的，应报请分管领导同意后，告知当事人到相关部门反映诉求。 第七条 信访接待室工作人

3、员负责日常信访、投诉的登记工作，建立工作台账。登记的内容包括当事人的姓名（含人数）、住址（或工作单位）、联系方式，信访、投诉事项的具体内容（含请求、事实、理由）、以及处理结果等。 第八条 各科室对收到的信访、投诉事项，应按照《信访条例》的规定，区分情况，妥善处理。对属于本科室（单位）职责范围内的信访、投诉事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延。对重大、紧急的信访、投诉事项和信息，应当按照《信访条例》的规定，报告局领导和上级有关部门，并通报信访接待室。 第九条 涉及两个以上科室（单位）职责的信访、投诉事项，以及职责不清的信访、投诉事项，由分管信访工作的局

4、领导批示，指定相关科室（单位）牵头受理。重大信访、投诉问题报局主要领导批示后办理。 第十条 按照《信访条例》的规定，信访、投诉事宜自受理之日起60日办结；情况复杂的，应及时向局领导和上级主管部门说明情况，经局领导批准后，方可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。法律、行政法规另有规定的，从其规定。 5第十一条 上级交办的信访、投诉案件，由信访接待室牵头协调，相关科室（单位）具体承办；对上级主管部门明确了办结期限的信访、投诉案件，承办科室（单位）应在规定期限内提前办结，由信访接待室按程序将办理结果报告上级主管部门；没有明确办结期限的信访案件，承办

5、科室（单位）应在《信访条例》规定的期限内提前办结，再由信访接待室按程序将办理结果报告上级主管部门。  第十二条 对当事人提出复查请求的，应自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复；凡举行听证的信访事项，按听证程序的规定答复当事人。 第十三条 信访投诉接待处理工作责任追究的形式：（一）责成说明情况；（二）责令书面检查；（三）通报批评；（四）诫勉谈话；（五）党纪、政纪处分。 第十四条局系统领导干部和工作人员有下列行为之一的，应当追究责任：  （一）  超越或者滥用职权违反法律、法规和政策、规定，擅自作出有关决定，引发群众大规模集体上访的；

6、 （二）  在接待来访群众、媒体采访、处理信访事项过程中，因言行不当、作风粗暴、方法简单、弄虚作假等，引起群众不满，造成矛盾激化，致使信访活动升级、事态扩大的； 5（三）  对职权范围内的信访事项，推诿、敷衍、拖延，贻误时机造成群众越级、集体上访或发生异常上访事件造成严重后果的； （四）  对重大、紧急信访事项和信访信息，不及时报告，或者隐瞒、谎报，造成严重后果和重大社会影响的； （五）  不认真履行职责，对群众的信访事项不按规定登记、受理、转送、交办或者应当履行督办职责而未履行，造成严重后果的； （六）  未在法定期限内书面答复信访人，办结信访事项

7、的； （七）  违反规定，将信访人的检举、揭发材料或者有关情况透露、转给被举报、揭发人或单位，或丢弃、隐匿或擅自销毁信访举报材料的； （八）  利用职权徇私舞弊、收受贿赂、敲诈勒索信访当事人的。 第十五条 对有上列情形之一，尚未造成影响和损失的，责成有关科室(单位)的主要负责人、分管领导、直接责任人说明情况。造成较大或严重影响的，对主要负责人、分管领导、直接责任人视情节轻重责令书面检查、进行通报批评、实行诫勉谈话或党纪政纪处分。 第十六条局纪检组对第十四条所列情形进行责任调查，启动责任追究程序，认定责任。 5第十七条对科室（单位）的主要负责人、分管领

8、导和直接责任人责成说明情况、责令书面检查、进行通报批评、实行诫勉谈话的，由局纪检组提出建议，经局党组批准后执