上海虹桥机场╲〞蓝馨岗╲〞∶做旅客的gps

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1、上海虹桥机场“蓝馨岗”：做旅客的GPS来源：新华网文字：贾远琨日期：2009.03.27新华网上海频道记者贾远琨３月２７日报道：２７日，上海虹桥机场举行迎世博倒计时４００天活动，被授予“全国女职工建功立业标兵岗”荣誉称号的现场问讯服务品牌“蓝馨岗”代表上海虹桥机场向公众作出了迎世博服务承诺：以服务贵宾的品质服务大众，做旅客的ＧＰＳ。为了能给旅客最佳的服务体验，“蓝馨岗”服务人员不仅接受了民航专业知识的培训，而且还接受了贵宾专业服务训练，立志要以服务贵宾的品质服务大众，打造蓝天下最温馨的港湾。“蓝馨岗”现场问询设立了“做上海

2、机场的ＧＰＳ（Genial亲切、Professional专业、Smart亮丽），给旅客ＧＰＳ级服务体验”的服务定位，不仅要提供“一站式”和“全方位”的机场问讯服务，还要呈上人性化机场的服务体验，让每一位前来“蓝馨岗”问询台的旅客都能满意而归，让每一件出自“蓝馨岗”小小便民箱的普通设施都能传达细心、真诚与温馨。此外，上海虹桥机场会同驻楼单位在２００３年联手推出“温馨通道伴你行”，旨在为无人陪伴的７０岁以上老人、孕妇、残障、行动不便旅客提供办票直至登机的免费全程陪同服务，是为特殊旅客开辟的一条“绿色通道”，当时在中国民航属于首

3、创。在服务的过程中，上海虹桥机场不断总结延伸服务内容，从原先的只有现场预约拓展到电话也可预约，从出发流程服务延伸到了到达流程服务，近期又推出了为特殊旅客提供优先乘坐出租车的服务。上海机场作出世博服务承诺以服务贵宾的品质服务大众来源：人民网文字：沈文敏、苏巍巍、相斌日期：2009.03.27人民网上海3月27日电今天上午，在上海虹桥机场B候机楼举行的迎世博倒计时400天活动中，被授予“全国女职工建功立业标兵岗”荣誉称号的现场问讯服务品牌“蓝馨岗”代表虹桥机场向公众作出了迎世博服务承诺，践行上海机场“客户导向”服务理念，以服务

4、贵宾的品质服务大众，让每一位旅客享受到最具人性化的机场服务体验。在当天的活动中，虹桥机场也向公众展示了迎世博服务质量推进成效。虹桥机场“蓝馨岗”服务品牌原是候机楼贵宾室服务示范窗口及巾帼文明岗，2008年奥运前夕，“蓝馨岗”的服务功能从贵宾服务转向现场问询。原先虹桥机场A、B候机楼出发层处也设有两处问讯柜台，长期以来由航空公司和驻楼单位各自派员上岗，称之为联合问讯柜台。旅客遇到相关问题要到联合问讯柜台向不同单位询问，有时问题超出联合问讯单位的业务范围，旅客就无法在第一时间得到详尽的答复，给旅客带来不便。虹桥机场从“以人为本

5、”的角度出发，以“蓝馨岗”现场问讯的崭新形象全面接管了候机楼现场问讯服务。为了能给旅客最佳的服务体验，“蓝馨岗”服务人员不仅接受了民航专业知识的培训，而且还接受了贵宾专业服务训练，立志要以服务贵宾的品质服务大众，打造蓝天下最温馨的港湾。“蓝馨岗”现场问询设立了“做上海机场的GPS（Genial亲切、Professional专业、Smart亮丽），给旅客GPS级服务体验”的服务定位，不仅要提供 “一站式”和“全方位”的机场问讯服务，还要呈上人性化机场的服务体验，让每一位前来“蓝馨岗”问询台的旅客都能满意而归，让每一件出自“蓝

6、馨岗”小小便民箱的普通设施都能传达细心、真诚与温馨。在短短几个月里，“蓝馨岗”现场问询服务就得到了旅客的好评和赞誉，受到表扬信35封之多。7在开创全新服务品牌的同时，虹桥机场还在创新传统服务品牌上下功夫，想旅客所想，赋予传统服务品牌新的服务内涵和服务流程，为旅客提供更为人性化的服务。“温馨通道伴你行”是虹桥机场会同驻楼单位在2003年联手推出的服务品牌，旨在为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇、残障、行动不便旅客提供办票直至登机的免费全程陪同服务，是为特殊旅客开辟的一条“绿色通道”，当时在中国民航属于首创。在服务的过程中，虹桥

7、机场不断总结延伸服务内容，从原先的只有现场预约拓展到电话也可预约，从出发流程服务延伸到了到达流程服务，近期又推出了为特殊旅客提供优先乘坐出租车的服务。在迎世博第二个百日期间，虹桥机场从旅客需求入手，相继推出了一系列新的服务举措，不断改进和完善服务设施、服务流程和服务功能，提升服务质量和窗口形象。在候机楼到达区域新增了6台“E点通”旅游多媒体触摸屏，旅客可以自助查询上海市内和周边地区的休闲和出行信息，以及世博场馆的分布情况，方便旅客轻松安排世博之旅。行李手推车服务延伸至第一、第二停车场，解决了长期以来旅客普遍反映的老大难问题

8、，此项服务在试运行中得到了旅客的好评。以服务贵宾品质服务大众虹桥机场做承诺来源：中央人民广播电台文字：吴善阳、苏巍巍、相斌摄影：潘东华日期：2009.03.27“蓝馨岗”问寻服务中广网上海3月27日消息（记者吴善阳通讯员苏巍巍、潘相）上海虹桥机场今天举行迎世博倒计时400天活动，“全国女职工建功立业标兵