我国企业应用平衡计分卡存在的问题分析讲述

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1、文章编制ID：大村团购网我国企业应用平衡计分卡存在的问题分析在现代社会，企业正处于转型当中，竞争激烈，传统的考核方法已经不能适应企业发展要求。平衡计分卡的考核体系是由美国学者卡普兰教授和诺顿教授于1992年提出。近些年来，众多公司广泛采用，效果明显。经过二十年的发展，平衡计分卡已经成为集团战略管理的重要工具，在企业打造核心竞争力方面具有显著的作用。一、平衡计分卡概述（一）平衡计分卡的概念平衡计分卡是以企业战略为导向，从财务视角，客户视角，内部流程视角，学习和成长视角这四个维度，将企业的愿景和战略转化为一套全面的战略目标和衡量指标，最终着力于推动企业战略有效实施，使战略具体化，执行程序化，

2、管理体系化。（二）平衡计分卡的四个维度及其应用平衡计分卡的与传统的企业绩效评价方法和战略管理理念的最大不同之处就在于他的四个维度。基本涵义指的是：财务维度、客户维度、内部经营过程维度、学习与创新维度。财务维度指的是：“我们影响股东展示什么”或者“股东如何看待我们”。财务维度是其他几个维度的目标与指标的核心，是股东最注重的方面。这主要体现在两方面：一是财务系统的设计较为精细；二是财务与企业战略目标以及经营绩效存在密切关系。客户维度是指平衡计分卡通过客户对于企业提供的价值有怎样的感觉来衡量绩效。客户是企业优先考虑的，无无论其他哪几方面指标，都只有在客户方面得到认可，企业所创造的价值才算有意义

3、。内部经营过程维度联系股东和客户两个维度。经营流程是完整内部流程价值链的一部分，还包括创新流程、售后服务流程。学习与创新维度负责计量所推出产品和服务的速度，以此来确保公司客服骄傲情绪，不断开拓创新。企业的主体是人，所以这个指标与员工联系密切。合理地对平衡计分卡的四个维度的应用，不仅能促进组织和个人绩效的提升，而且还能促进公司管理流程和业务流程的优化，最终保证企业战略目标的实现，不断提升企业的竞争力。相反，平衡计分卡四个维度应用的不科学，10文章编制ID：大村团购网很可能使企业经营管理偏离正确的航道，导致个人和组织的绩效低下，最终使企业经营失败乃至被市场淘汰。平衡计分卡四个维度在企业中是否

4、得到合理的应用对绩效管理起着至关重要的作用。平衡计分卡四个维度绩效考核中的各指标不是孤立的，而是互相影响的，互相促进的。1、财务维度的应用财务维度是平衡计分卡考核的一个关键指标，财务维度在企业中的应用体现在各个部门、各个流程中。财务维度在企业组织经营中的一个主要功能乃是建立业绩衡量系统，以协助经理人员规划营运及管理。财务维度在企业经营活动的预测、决策、规划、控制和企业内部各部门考核评价中得到切实有效的应用。2、客户维度的应用依据平衡记分卡得来的客户维度称之为“因果分解指标”，如针对客户服务式销售部门的客户层面指标分为市场占有率、客户争取率（新客户）、客户延续率、客户满意度、客户获利率等，

5、客户维度在这些层面上可以得到广泛应用。3、内部经营过程维度的应用内部经营过程维度在财务核算体系的运作、内部信息平台的建设、岗位权责划分、业务流程管理以及与绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节等得到应用。企业管理者依据内部经营过程维度科学地制定营销决策,合理地利用企业经济固定和人力资源,内部经营过程维度在有效地强化企业内部管理等方面发挥着越来越重要的作用。4、学习与创新维度的应用强调以“人”为主，以员工的综合素质提升以及潜在能力的发挥为绩效考核目标，通过创新与学习，短训、集训与交流使企业员工技能上升，工作方法不断改进，客户满意度也得到提升，这使得企业内部管理流程得到改善，职员工作效率也得

6、到提升。将作为管理的对象或重点“人”或“事”有机结合起来，相互制约，共同进步，企业内部流程的改善能使企业内部高效运作中，同时也提高了顾客忠诚度。企业内部每个岗位的员工都能胜任各自工作的，不存在高岗低能的现象，及时对新近员工进行职能培训，发扬加强老员工的团队精神，充分发挥员工的工作潜能，为公司带来最大的效益。10文章编制ID：大村团购网平衡计分卡考核要求企业从财务、客户、内部流程、学习和创新四个维度考虑战略目标的实施，并为每个维度制定详细而明确的关键成功因素和关键绩效指标。它需要全体成员参加，注重团队协作，共同成长，使平衡计分卡绩效考核标准在每个部门、每个管理者、每个员工身上都得到合理、科

7、学的应用。二、我国企业应用平衡计分卡的现状平衡计分从1996年引入到我国来以后，得到了很多企业的重视，国内学者也开展了诸多研究、讨论。平衡计分卡在我国企业发展的理论和实践上都得到了较大的发展，深深影响着我国一些企业的业绩，增强了企业的竞争优势，但是初步应用还有一定的磨合期，在我国企业具体应用过程中还是存在着一些不完善的地方。（一）我国企业开始重视并初步试用平衡计分卡平衡计分卡作为一种成熟的绩效管理工具在全世界范围得到一致好评。20世