平衡计分卡应用中存在的问题及对策

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1、平衡计分卡应用中存在的问题及对策【摘要】业绩评价作为衡量企业经营成果的重要手段，受到越来越多企业的重视。传统的业绩评价只注重财务指标，导致企业的短期化倾向，已不适应当前形势的需要，而平衡计分卡从财务、顾客、内部流程、学习和成长4个维度综合衡量企业绩效，有利于企业的可持续发展和竞争力的提高。本文介绍了平衡计分卡的内涵，在分析当前平衡计分卡应用中存在问题的基础上，提出了相应的对策。【关键字】平衡计分卡应用问题对策一、平衡计分卡的内涵1992年，卡普兰和诺顿首次提出了平衡计分卡(thebalancedscorecard,简称b

2、sc)的概念。平衡计分卡作为…项新的绩效管理工具，突破了传统业绩评价中只依赖财务指标的做法，它站在企业战略的高度，将战略目标层层分解，把企业的战略愿景转化为一套相互联系的业绩指标体系，从财务、顾客、内部流程、学习和成长4个维度入手，达到短期目标与长期目标、财务指标与非财务指标、企业外部与企业内部等多方面的平衡。它将对企业评价的结果性的分析和动因性的分析联系起来，并随着企业内外部环境的变化而不断修止和完善，克服了传统业绩评价中只注重事后对财务指标的分析、采用的评价方法存在滞后性等缺点，消除了企业部门之间利益的冲突和企业短期

3、利益倾向，最终实现企业价值最大化的理财□标，可以看出，平衡计分卡是…套科学的业绩评价方法和管理系统。二、平衡计分卡应用中存在的问题（一）企业的管理理念落后，整体管理水平低平衡计分卡是对绩效评价方法的创新。该创新不仅仅需要企业在绩效评价手段上革新，还需要企业整体管理理念的转变和管理水平的提高。目前，我国多数企业缺少平衡计分卡应用的土壤，管理思想相对落后，企业的管理制度还有待于进一步的完善。一方面，多数企业还在为建立现代企业制度而努力，企业的管理制度和治理结构不完善，与平衡计分卡应用关系密切的激励机制不健全。另一方面。企业的

4、管理者缺少战略眼光，过分注重短期业绩的提升，整个企业缺少系统性、制度化的长远规划，在业绩评价时往往以财务指标作为战略目标，长期战略目标的缺失成为平衡计分卡应用的障碍。（二）企业管理者不重视，员工积极性不高平衡计分卡是企业管理理念的重要转变，关系到企业的每个人，特别是企业的管理者。企业的管理者是企业战略的制定者，其对绩效管理的重视程度决定了平衡计分卡应用的效果。由于平衡计分卡在我国企业应用的时间不长，很多企业的管理者不够重视，没能理解平衡计分卡的精髓，在实际运用中往往是走走过场，有吋生搬硬套,被动参与，使得平衡计分卡的应用

5、流于形式，也导致企业员工参与的积极性不高。此外，平衡计分卡的应用也会一定程度上触及部分管理者的利益，平衡计分卡绩效评价下管理者的绩效更加的清晰和透明，阻止了管理者企图用改变财务数据来操纵业绩的行为，在平衡计分卡推行时会受到这部分管理者…定程度的阻挠。（三）企业的信息系统不完善，信息化程度不高平衡计分卡的应用依赖于大量指标数据和资料，业绩的分析和评价是一个比较复杂的过程，往往需要计算机技术和网络技术来辅助完成。因此，企业的信息化建设程度直接影响到平衡计分卡的应用效果。与西方发达国家和比，我国企业信息化建设比较缓慢，信息化程

6、度普遍不高，很多企业才刚刚开始使用财务软件进行会计核算，erp等先进管理系统的应用还不多。另外，企业信息系统不完善，业绩评价时所采用的指标不精准，数据资料无法实现在部门之间的实时共享，影响了业务流程，评价出的企业业绩不真实，平衡计分卡的使用效果大打折扣。(四)选用的指标缺乏创新，指标设置不合理平衡计分卡是由众多财务指标和非财务指标组成的评价体系，指标的选取成为平衡计分卡应用中的重要因素。从整体上来看，平衡计分卡是建立在大量的传统财务指标之上，选用的财务指标多数还是来自于会计核算，因此会造成管理者为了短期利益进行盈余管理，

7、操纵利润。由于我国管理水平整体和信息化程度的制约，很多关键绩效指标无法取得，或者取得的指标不准确，影响了指标体系的效果。此外，有些企业在引入平衡计分卡后，按照平衡计分卡的4个维度设计一套指标，之后便一劳永逸，没有随着企业内外部环境的变化而不断更新或者增减指标，与企业的战略目标相脱节。三、提升平衡计分卡应用水平的对策(…)明确企业战略，获取管理层的支持平衡计分卡评价体系的构建要在企业战略的统驭下进行，企业要明确使命和愿景，制定长远战略规划，然后才能将战略冃标层层分解,转化为可以衡量，能够付诸实施的具体目标，进而实现企业与内

8、部各部门、组织和个人目标的一致。平衡计分卡评价体系的构建是自上而下的，由管理层进行战略目标的制定，然后将要实现的战略目标转化为绩效评价体系。因此，能否得到管理层的全力支持和帮助,是平衡计分卡能否顺利实施的重要条件。企业管理层在思想上要足够重视，要有实现变革的决心，带领企业全员参与，同时发扬民主,注重人员和部门之间沟通