浅析平衡计分卡应用失败的原因及对策

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1、浅析平衡计分卡应用失败的原因及对策摘要：金融危机以来，为了规避风险，不少企业开始探索新的业绩评价与价值管理模式。人们意识到片面的追求利润最大化、投资报酬率及现金流量等财务指标，早已不能满足现代企业管理的要求。于是大家不再单纯从企业的财务指标来衡量它的业绩好坏，而是从包括生产率、市场占有率、客户满意度、企业学习与成长等全方位多角度进行考核。于是，平衡计分卡这种先进的业绩评价模式在我国开始悄然流行起来。然而，这种先进的业绩评价模式却在很多企业应用中出现“水土不服”的情况。简历大全关键词：平衡计分卡;应用失败;对策一、关于平衡计分卡的有关说明平衡计分卡是以企业发展战略为导向，通

2、过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩。以上四个视角均由愿景与战略转化而来，每个视角下所列示的目的、指标、指标值和措施，则是愿景与战略转化的四个阶段。为综合评价业绩，企业在财务因素之外引入客户、内部业务流程、学习与增长等因素，实行财务指标与非财务指标的相互补充，达到一定程度的平衡。财务视角是整个平衡计分卡的出发点和归宿，企业仍以谋取股东利益最大化为出发点，但以满足客户需要（如价格、质量、功能、品牌、服务等）为前提条件。如何最优的满足客户需要，须优化内部业务流程（如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等）。

3、而内部业务流程的优化则取决于学习和成长方面，也就是人力资源、信息资源和组织资源的状况能否创造出优化的内部业务流程。反之，企业拥有优良的人力资源、信息资源和组织资源是为获得优化的内部业务流程，满足客户需要，进而谋取股东利益最大化。平衡计分卡的四个视角连接成一个“闭路循环”，如图示：开题报告t>二、企业应用平衡计分卡失败的原因总结大全从上图我们可以看出，平衡计分卡在理论上是十分完善和科学的。如果每个企业都能成功运用平衡计分卡的原理进行管理和绩效考核，则受益匪浅。然而事实却并非如此，我国很多企业应用平衡计分卡失败的原因主要有一下几种：总结大全（一）、设计不合理1、战略规划缺失。

4、我们通过调查发现，很多企业在实施平衡计分卡之前，并没有深入分析自身面临的内部因素（如企业资源、企业能力、核心竞争力、自身优势和劣势等）和外部因素（如宏观环境、行业环境和经营环境等），不结合各自的特点，制定科学的发展战略，有的企业干脆花钱委托咨询公司设计。而平衡计分卡理论的首要目标就是制定企业的“愿景与战略规划”。只有制定正确的目标，才能指导企业组织所有的行动和决策，确保全体员工上下一心。2、盲目的模仿或抄袭。不少企业的管理层对平衡计分卡的理解一知半解，大多照搬照抄，断章取义，流于形式，走过程。由于未能结合企业真实情况，采取理论联系实际的办法，制定适合自己的业绩评价模式，所

5、直接以导致平衡计分卡应用失败。3、指标值设计不科学。指标值要采取定性和定量的方法科学制定，要充分考虑历史因素和行业因素，预测未来可能存在的经营风险和财务风险。而有的企业指标值设计只凭经验估计测算，缺乏科学和动态，随意性强。有的只考虑财务指标，而或略了非财务指标，没有制定一套有机完整的业绩评价系统。思想汇报（二）执行不到位开题报告有了好的战略规划，并不代表就能取得好的结果。在绩效考核的执行关节中，很多管理人员由于自身缺乏管理意识，对绩效管理认识不足，不能把业绩考核和企业发展战略相挂钩，盲目执行。有的单位只重结果，轻过程，重财务指标，轻非财务指标，造成执行片面。有的企业只注重

6、市场占有率，却忽略老客户的维护等。还有的企业高层管理人员，学历偏低，对平衡计分卡的认识不足，态度反复无常，不支持平衡计分卡的应用，觉得太繁琐。对制定的目标体系不严格执行，对执行中发现的问题又视而不见，导致执行流于形式。（三）考核不严格实施有效的绩效管理，不仅对企业管理层的沟通、协调和决策能力提出很高的要求，而且也需要全体员工的有效配合和支持。很多企业员工对绩效考核目标更缺乏深入了解，甚至产生抵制情绪，片面认为绩效考核就是为了实行奖惩，是奖金发放、红利分配的工具，因此考核阻力重重。有的管理人员在考核过程中，好差不分，奖罚不明，一视同仁，即使考核效果大打折扣，又直接导致平衡计

7、分卡应用失败。有的企业并没有把考核结果及时分析原因和反馈给全体员工，进行沟通交流。各种报表在花了大量精力填制完毕后却束之高阁，毫无用处。使得员工在被考核完后，工作和学习没有明显改进，业务内部流程也没有得到改善。思想汇报三、采取的对策和措施（一）、制定清晰的战略目标企业发展战略目标作为指导企业生产经营活动的准绳，通常包括盈利能力、生产效率、市场竞争地位、技术领先程度、生产规模、组织结构、人力资源、用户服务、社会责任等。企业在实施平衡计分卡之前，首先要结合自身特点，制定清晰科学的战略目标，突出主业，为自己找准市场定位，明确发展方向