关于涉外商务之沟通技巧.doc

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1、关于涉外商务之沟通技巧一.引言随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速，中国在国际经济中的地砥位日益提高，与世界各国间的经济贸易活Ц动愈加频繁。涉外商务也越来越显示其在缑社会、政治、经济生活中的重要。近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨苎大的进步，这些都与涉外商务息息相关。仙它给我国带来了突飞猛进的发展，使我国灭不断增强，不断前进。涉外商务时时刻刻蟀影响着我们，它对我们很重要。然而，涉聪外商务离不开沟通，有效的沟通才会使涉版外商务顺利进行。因此，在竞争越来越激枣烈的当今社会中，涉外商务的沟通尤为重〉要，沟通技巧更是重中之重。二.商务沟通的重要性所谓的商务沟通就是在商狨务环

2、境中用一定的方法彼此交换信息，即裆指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。作为一种经济行为，商务沟通在涉外商务活动中无所不有。哲学家巴龟斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经伙历数千年来，这样脆柔的能创建文化，而舜异于其他动物，其所以如此，系因人类动县的相互合作的重要性。”而获人类却得人溘们之间的互相合作，建立人际之间良好的10/10关系则离不开说话。说话是为了有效沟通。沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好的沟通，就无法理解对方的意图，戏不能理解对方的意图就不可能进行有效的寝合作，这对于管理者来说尤为重要。1缈.有效的沟通可以

3、使所有员工真实的感受鲴到沟通的快乐和绩效。2.加强企业内ㄅ部的沟通，既可以使管理工作更加轻松。3.有效的商务沟通也可以使员工大幅度回提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝烤聚力和竞争力。4.加强企业间的沟通可以加深对方的了解，掌握对方的需求，咴找到双方利益，为签约做准备。5.有目效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象，打响知名度。三.沟通中出现的障凸碍在涉外商务活动中，商务沟通本扮演糕了重要的角色，但是由于缺乏沟通或沟通构不当致使员工之间关系紧张，互不信任，劳互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不羰断降低的现象时常出现。这种现象给公司皇带来严重的危机。在如今这个媒体覆盖全靠球每个角落

4、，新闻24小时报道的时代，椠一旦公司出现问题，外界媒体就会夸大其呛严重性，使投资者丧失信心，公司名誉受│损，供应商及企业伙伴撤退，消费者及公荞10/10众惶恐，企业将面临颠覆甚至破产倒闭。縻因此在商务活动中，要有效的进行商务沟嗑通，就必需认识到沟通障碍的存在。  啻              误用词语瓮、使用难以理解的行话或技术用语以及难阆以理解的外语或方言，还有一些歧义的词智语或图像使信息失去其本身的意义。使用孤模糊性的词语。例如，“迅速”“尽快”执“可能”等。不同的人会有不同的理解，鲈这些词会给人带来误解。       萄                  矢    所处的外部环

5、境也会成为沟通的水障碍，环境噪杂，沟通对方无法集中注意綦力，造成少听或漏听。在进行沟通时，语速过快，内容过多，导致接收者不能及时理解接收。沟通双方受文化知识、语言水辶平的限制，双方不能相互理解更不用说沟颔通了。沟通方式过于呆板单一，不能引起蜿对方的兴趣。不了解对方的宗教信仰，社怎会背景等触犯了对方的禁忌。沟通的时袂候着装不够正式，过程中不礼貌随便打断夭别人说话、打断别人思路。沟通时所传达的信息由于多方面原因与本意矛盾，给尻公司带来损失。四.涉外商务的沟通技卡巧为了使沟通顺利进行，我们必须避免稚沟通障碍，掌握必要的沟通技巧。这样才ｗ10/10能给对方留下好的第一印象，给公司带来

6、利益，树立良好的企业形象。了解沟通莺对象随着经济全球化的深入，我们将面奏临来自全国各地的商业伙伴，在沟通时我惟们用同一种语言沟通，但是由于来自不同债的文化背景，可能会产生许多误解。因此酣为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。了解他们的时佚间观念，不同文化的人对时间态度差异很大。北欧人对时间要求精确，守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到10~昃15分钟是正常的。礼节，有些地方如荻日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更黯为正式。而美国相对非正式，但美国的东锵部会正式一些。态度，有些地方的人认帮为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们

7、认为随学条件变动，协议的内容自然要做调整，他闵们更注重人际关系。宗教信仰与禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南非、窜中亚、北非这些宗教盛行的地区，了解他会们的风土人情、习惯禁忌对与对方交流，彀准备把握对方的沟通思路，及时完成沟通屹任务具有非常重要的作用。我们还可以利永用不同文化的差异制造机会，这样可以容邓易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。10/10礼仪涉外商务也可鹜以说是人与人之间的交流活动。人们之间窜的交往要符合一定的礼仪规范。如