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1、关于涉外商务之沟通技巧 一.引言 随着中国进入WTO以及经济全球化的不断加速,中国在国际经济中的地位日益提高,与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。涉外商务也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。近年来我国在科学技术、经济利益方面等都有巨大的进步,这些都与涉外商务息息相关。它给我国带来了突飞猛进的发展,使我国不断增强,不断前进。涉外商务时时刻刻影响着我们,它对我们很重要。然而,涉外商务离不开沟通,有效的沟通才会使涉外商务顺利进行。因此,在竞争越来越激烈的当今社会中,涉外商务的沟通尤为重要
2、,沟通技巧更是重中之重。 二.商务沟通的重要性 所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息,即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,而进行信息交换。作为一种经济行为,商务沟通在涉外商务活动中无所不有。哲学家巴斯卡尔说:“人类像芦苇般脆弱,然而经历数千年来,这样脆柔的能创建文化,而异于其他动物,其所以如此,系因人类动的相互合作的重要性。”而获人类却得人们之间的互相合作,建立人际之间良好的关系则离不开说话。说话是为了有效沟通。沟通带来理解,理解带来合作。
3、如果不能很好的沟通,就无法理解对方的意图,不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作,这对于管理者来说尤为重要。 1.有效的沟通可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。 2.加强企业内部的沟通,既可以使管理工作更加轻松。 3.有效的商务沟通也可以使员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。 4.加强企业间的沟通可以加深对方的了解,掌握对方的需求,找到双方利益,为签约做准备。 5.有效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象,打响知名度。 三.沟通中出现的障碍 在涉外
4、商务活动中,商务沟通扮演了重要的角色,但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张,互不信任,互不团结,组织凝聚力下降,运行效率不断降低的现象时常出现。这种现象给公司带来严重的危机。在如今这个媒体覆盖全球每个角落,新闻24小时报道的时代,一旦公司出现问题,外界媒体就会夸大其严重性,使投资者丧失信心,公司名誉受损,供应商及企业伙伴撤退,消费者及公众惶恐,企业将面临颠覆甚至破产倒闭。因此在商务活动中,要有效的进行商务沟通,就必需认识到沟通障碍的存在。误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理
5、解的外语或方言,还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。使用模糊性的词语。例如,“迅速”“尽快”“可能”等。不同的人会有不同的理解,这些词会给人带来误解。所处的外部环境也会成为沟通的障碍,环境噪杂,沟通对方无法集中注意力,造成少听或漏听。在进行沟通时,语速过快,内容过多,导致接收者不能及时理解接收。沟通双方受文化知识、语言水平的限制,双方不能相互理解更不用说沟通了。沟通方式过于呆板单一,不能引起对方的兴趣。不了解对方的宗教信仰,社会背景等触犯了对方的禁忌。 沟通的时候着装不够正式,过程
6、中不礼貌随便打断别人说话、打断别人思路。 沟通时所传达的信息由于多方面原因与本意矛盾,给公司带来损失。 四.涉外商务的沟通技巧 为了使沟通顺利进行,我们必须避免沟通障碍,掌握必要的沟通技巧。这样才能给对方留下好的第一印象,给公司带来利益,树立良好的企业形象。 了解沟通对象 随着经济全球化的深入,我们将面临来自全国各地的商业伙伴,在沟通时我们用同一种语言沟通,但是由于来自不同的文化背景,可能会产生许多误解。因此为了沟通顺利进行,我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。 了解他们的时间
7、观念,不同文化的人对时间态度差异很大。北欧人对时间要求精确,守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。 礼节,有些地方如日本和韩国非常讲究礼节,商务活动中更为正式。而美国相对非正式,但美国的东部会正式一些。 态度,有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上,但有些对待法律合同的态度较为随意,他们认为随条件变动,协议的内容自然要做调整,他们更注重人际关系。 宗教信仰与禁忌是不得不考虑的事项,特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区,了解他们的风土人情、习惯禁忌对与对
8、方交流,准备把握对方的沟通思路,及时完成沟通任务具有非常重要的作用。我们还可以利用不同文化的差异制造机会,这样可以容易的打开双方之间的话题,在交谈中建立关系,拉近距离。 礼仪 涉外商务也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要符合一定的礼仪规范。如果违反礼仪规范,不仅会影响双方融洽关系的形成,而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价,甚至影响沟通的成效。沟通时要注重礼仪,见面要先打招呼,握手时要注意先后顺序,应由主人、年长者、身份高者先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问
