大学考试试卷《商务沟通》及参考答案

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1、2012年9月份考试商务沟通第一次作业一、单项选择题（本大题共30分，共10小题，每小题3分）1.大众传播媒介的信息传播特点主要是单向的和（）。A.直接的B.间接的C.面对面的D.一对一的2.下列不属于自我表露原则的是（）。A.真实原则B.程度原则C.对等原则D.性质原则3.以下不属于沟通过程模式功能的是（）。A.构造功能B.解释功能C.反馈功能D.预测功能4.下列不属于人际冲突中的沟通策略的是（）。A.冲突化解策略B.拖延冲突策略C.避免冲突策略D.减少冲突的策略5.以下哪项不是语言符号学显示的作用（）。A.对信息的指代和显示作用B.对信息的表意

2、和认识作用C.沟通和自律作用D.社会网络中的联系媒介6.心理学家马斯洛认为人的需求层次共分为几个阶段（）。A.五B.六C.七D.八7.以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者的是（）。A.梅尔文•德弗勒B.威尔伯•施拉姆C.韦斯特利•布鲁斯D.哈罗德•拉斯维尔8.语音具有音色、音长、音强、音高这四要素，说明语言符号具有（）。A.社会性B.物理性C.概括性D.时间性9.下列那个角度不适用于对作品内容的鉴赏中（）。A.题材B.主题C.意蕴D.风格10.以下不属于信息论沟通过程模式的不足是（）。A.只描述了信息传播的单向过程B.为电信等信息传播渠道提供

3、了一定的理论依据C.视信息沟通过程为单向静态D.忽视其社会客观性影响二、多项选择题（本大题共40分，共10小题，每小题4分）1.大众传播媒介具有（）的特点。A.速度快B.范围广C.真实程度高D.影响大2.以下哪些选项有助于人们进行情绪自控和自我调适（）。A.认识自我，正确评价自我B.认识环境，顺应环境C.换位思考、宽以待人D.学习沟通技巧及知识3.下列属于组织外部信息沟通的是（）。A.与下游企业的沟通B.与顾客的沟通C.与股东的沟通D.与社区的沟通E.与媒体的沟通4.自我认知是对自我的理解，包括（）。A.态度B.价值C.观念D.优势E.弱势5.在对

4、“沟通”这一概念的解释中,目前较为普遍的两派观点是（）。A.说服派B.信息交流派C.共享派D.理解派6.功利型人际沟通的特点有（）。A.将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的B.有明确的目标或明确的意向C.计划、有步骤地进行D.是有意识的商业行为7.电信媒介对商务沟通意义表现为（）。A.使得商务沟通的方式高度综合B.使得商务沟通过程充分交互C.使得商务沟通的效果更好D.使得商务沟通方便和快捷8.（）使人类开始对信息进行分类，并能进行抽象思维、分析、综合和推测，沟通形式得以发展。A.代号B.数字C.单词D.语言的逻辑规则

5、9.冲突激化策略通常采取的手段有（）。A.对个人或问题进行评价B.将冲突扩大化，与以前未解决的争论联系起来C.通过控制冲突结果来威胁对方D.特意限制他人的选择E.出于特殊原因打破以前的规定10.语言符号系统包括（）。A.语音B.文字C.词汇D.语法三、判断题（本大题共30分，共15小题，每小题2分）1.传播媒介改变了商务沟通中的人际关系，传播媒介的多样化决定了商务沟通的多样化。2.印刷媒介的作用主要表现在传播信息和保存信息两方面。3.广告按内容不同可以分为：商品广告、企业广告、公益广告。4.表露性质及其过程一般应是：消极——中性——积极，这种过程容

6、易为沟通对象接受。5.信息受传者按受传者素质分，可分为高级受传者，低级受传者。6.自我激励指的是使自己具有一股外在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动和过程。7.自我沟通是一个认识自我、提升自我和超越自我的过程。8.负面性信函是一种非正式信函。主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该信息，同时保持组织或撰写者已有的良好形象和信誉。9.语言符号是人类最重要的信息沟通符号系统，而非语言符号是对语言符号的补充和延伸。10.大众传播媒介主要分为两大类：纸质类和电子类。11.沟通过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素，

7、此外在这个过程中还有可能存在一些干扰或者妨碍沟通的因素。12.舆论是指有意见分歧的情况下出现的少数人意见的总和，是以总体面貌出现的意见。13.从本质上讲，下行沟通就是指上司作为信息发送者与下属进行沟通，是纵向沟通中的主体。14.演讲的四种目的：传递信息、说服听众、教育听众和娱乐听众。15.道家学派是儒家和墨家的反对派。答案：一、单项选择题（30分，共10题，每小题3分）1.B2.A3.C4.A5.D6.A7.D8.B9.D10.B二、多项选择题（40分，共10题，每小题4分）1.ABD2.ABC3.ABCDE4.ABCDE5.AC6.ABCD7.A

8、BD8.ABCD9.ABCDE10.ABCD三、判断题（30分，共15题，每小题2分）1.√2.√3.√4.×5.×6.×