修改3 一 中国平安人寿保险股萦邢拊鹑喂em保险产品运

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1、摘要本文以—家保险公司为例，从公司和客户两个角度来审视平安福保险产品存在的问题。分别采用访谈法和问卷调查法来了解重平安福保险产品的现状、存在问题及原因。最终这些问题通过产品设计、产品定价、产品销售、理赔服务四个环节来贯穿和分类，然后分别从产品设计、产品定价、产品销售、理赔及后续服务四个方面提出完善建议。关键词：平安保险产品；运营问题；平安福保险产品；对策14AbstractInthispaper,ahomeinsurancecompany,fromthecompanyandthecustomertwoanglestoexa

2、minetheexistenceofPing’anFuinsuranceproducts.Respectively,usinginterviewsandquestionnairesanalyzethere-peaceinsuranceproducts,thestatusquo,problemsandcauses.Finally,theseproblemsareputforwardandclassifiedthroughfouraspects:productdesign,productpricing,productsales

3、andclaimsservice.Then,foursuggestionsareputforwardfromfouraspects:productdesign,productpricing,productsales,claimsandfollow-upservices.Keywords:PingAnInsuranceproducts;operationalissues;PingAnFuinsuranceproducts;countermeasures14目录摘要IAbstractII1．研究背景和研究目的11.1研究背景和

4、目的11.2平安福保险产品概述11.3调查方法2２.调查结果分析22.1调查对象基本情况22.2没有购买原因分析32.3对产品本身的评价32.4对产品销售人员的评价42.5对重疾险运营各环节的满意度排序42.6客户主要不满意因素统计53.平安福保险产品运营问题研究53.1产品设计53.1.1产品同质现状严重，客户可选择范围小53.1.2疾病附加条件太多63.2产品定价63.2.1价格普遍偏高63.2.2费率缺乏差异化63.3产品销售63.3.1销售人员不够专业63.3.2故意误导等不良销售现象73.4理赔服务73.4.1

5、赔付率较高73.4.2理赔纠纷较多74.平安福保险产品运营完善建议8144.1产品设计84.1.1细分市场84.1.2跟踪最新临床医学发展，合理制定保险条款84.2产品定价84.2.1发挥市场规律作用，开发一些低价位产品84.2.2实行费率差异化94.3产品销售94.3.1提高销售人员医学专业素质94.3.2诚信销售，规范操作94.4理赔及后续服务104.4.1严格核保降低赔付率104.4.2通过健康管理降低疾病发生率10结论10参考文献11致谢11附录12附录A12附录B12平安人寿平安福保险产品保险客户调查问卷121

6、41．研究背景和研究目的1.1研究背景和目的疾病保险一直是人们所推崇的人身险产品之一，自从1995年引入我国以来一直是广大保险公司的销售热点产品之一，同时也成为中国人身保险市场重要的保障型产品之一。经过近几年的快速发展，中国已经成为全世界最大的疾病保险市场。然而，疾病保险在产品设计，产品销售和售后服务等具体的操作运营方面仍然存在许多问题，从公司和客户两个角度来审视平安福保险产品存在的问题。分别采用访谈法和问卷调查法来了解重平安福保险产品的现状、存在问题及原因。最终这些问题通过产品设计、产品定价、产品销售、理赔服务四个环节来

7、贯穿和分类，然后分别从产品设计、产品定价、产品销售、理赔及后续服务四个方面并提出有针对性的建议，以期为疾病保险业务的健康发展提供有益的参考。1.2平安福保险产品概述平安福作为2016年平安保险近期销售排名第一的一款保障型旗舰产品，具有重疾保障高，医疗保障高，低保费高保障的特点。具有重大疾病、轻度重疾、交通意外、身故、残疾、保费豁免等多项保险责任。历史最高赔付300.00万元，年缴保费区间0.02~600.65万元，适用所有人群[1]。保险相关单位在制定保险费率政策后，平安人寿进而制定出了利率很高的普通型人身保险。这样的利率

8、是二十一世纪以来利率最高的一种保险产品,这就是新改革的平安福保险业务[2]。以平安终生险为主险的组合型保险产品—平安福保险。他在附加了疾病险与意外险的同时，还增加了医疗伤害险等类型保险。该保险造福的范围非常广，除了一般情况下的寿险，还增加了健康险和意外险。从另外一个角度来讲，主要是报销一些疾病与死亡等危