厦门“售后服务”用户座谈会

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时间:2018-04-25

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1、资产重组贷款报告工作总结访谈总结客户项目手册客户最终问卷客户满意度调查客户满意度调查项目报告行业近期发展厦门“售后服务”用户座谈会1、每次例行保养(隔5000km)所支付的费用是60-70元(只收材料费)。三包期内不收工时费。但外面的价格是比五菱特约维修站便宜三分之一。2、每次例行保养的内容基本差不多,主要是更换机油。3、例行保养的时间在30分钟左右。用户普遍觉得应该更久些,因为服务手册的内容并非逐个做过,维修人员只是更换了机油等材料,很粗略的检查一下,看看车况不错就不查了。大部分用户希望按服务手册上的内容进行车辆的保养

2、。4、大致的例行保养流程:先到调度处说明来意调度开单(注明保养维修的内容)调度将开好的单子交至维修人员维修人员按单进行工作用户至结帐处付费5、接待登记时,三包内的必须带好服务手册做保养,若未带,其一,回去拿;其二,适当地支付些押金(100元内),待下次拿来服务手册时,归还押金,用户觉得这样操作完全可以接受。6、绝大多数的用户是从头到尾在车辆旁看着保养的,只有少数用户会去客户休息室。故绝大多数的用户对客户休息室的设施没有要求,至少有坐坐就行了。因为这个,故维修人员有需更换的配件都会询问用户,并告知其单价,征求用户的意见,且

3、耐心地讲解更换后的益处。所以,用户也无所谓有无价格的限定,只希望每一次更换都告知用户一下。7、保养前,等待时间长的现象较为普遍,但用户不是很在意,因为这里他们修惯了。所有的工作人员的态度都很好,能耐心地听取用户的需求,为用户提出的疑问进行解答。8、保养的发票是根据用户的需要给的,但保养的价格明细表是提供给用户的,是手写方式的,建议用电脑打印。9、大部分的用户不太关注配件的品牌,认为五菱特约维修站的配件肯定是正宗的,即使看了也不懂。10、维修单上有让用户签字,机修工好象并不全签,有些由调度来签的。11、试车现在几乎没有,但

4、用户并不在乎有无试车,觉得没什么必要,因为场地并不大,有些问题当场也试不出,只有开了一段路后,才会发现问题。故也无所谓当场试不试车。12、现在五菱特约维修站没有保养后的免费洗车服务,只有少数的机修工会保养后用布将车较脏的地方擦一擦,用户觉得能洗车是最好的,不洗也没办法。13、绝大多数用户觉得不在意机修工是否会用座椅套和脚垫来保护车内环境,脏了就自己擦一下,因为他们已经很忙了。14、场地希望干净一点最好,现在地场地较为干净,挺舒适的。15、营业时间知道是24小时的,但没有看到有营业时间牌子。夜间有值班人员,能提供维修保养。

5、16、有统一的服装与工作牌,用户觉得这样做不错,不然也分不清是工作人员还是用户了。17、有专用的工具箱,以至于不会把工具乱扔乱放。18、每个用户的资料都有留在他们的特约维修站,用户都愿意维修站用电话或短信息的方式来提醒保养的事情。19、对于神秘顾客检测的问卷中的服务流程、环境、设施、服务态度这四部分,用户关心的依次是设施、环境、服务态度、服务流程。资产重组贷款报告工作总结访谈总结客户项目手册客户最终问卷客户满意度调查客户满意度调查项目报告行业近期发展资产重组贷款报告工作总结访谈总结客户项目手册客户最终问卷客户满意度调查客

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