服装品牌运营手册

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1、劲霸（中国）有限公司专卖店营运手册目录第一章XX品牌介绍一、XX公司发展状况二、“XX”品牌文化三、“XX”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构二、专卖店人事管理制度（一）考勤管理制度（二）假期及请假制度（三）辞职、调职与解聘（四）晋升制度（五）仪容标准第三章专卖店员工行为准则一、导购代表应具备的认识（一）导购代表的工作使命和角色（二）导购代表的工作职责与范畴（三）导购代表的角色（四）导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识（一）导购代表应具备的产品知识（二）导购代表应具备的陈

2、列知识（三）导购代表应具备的服务知识（四）导购代表应具备的销售知识第四章专卖店员工守则第五章专卖店员工职责说明一、店长1、职位目标2、工作职责3、日常工作任务说明4、店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量）二、助店三、收银员1、素质要求2、日常工作任务说明四、店员1、正视导购代表的工作2、作为现代的导购代表应具备的基本素质3、导购代表的售前、售中、售后服务第六章专卖店营运规范一、专卖店保养及清洁二、专卖店日常运作程序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理顾客投诉1、

3、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到什么4、抱怨未得到正确处理的后果5、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中断处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、防止偷窃措施2、确保店铺点货/盘点程序3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店表格管理第一章XX品牌介绍泉州，自古就以“丝绸之路”的发源地而著称于世，是中西文化激烈碰撞、融汇交流的前沿阵地。藉着这得天独厚的文化资源，泉州逐渐孕育了自己与众不同的文化底蕴：兼容并蓄、灵秀隽永，继以人杰地灵

4、、英才辈出。福建劲霸时装有限公司于1980年崛起于这片神奇的土地，在中西文化的熏陶与锤炼之下，形成了自己独特的企业文化理念：公司恪守“顾客第一、以信誉求发展”的经营方针，坚持贯彻“创新突破、永不休止”企业精神和“美化消费者生活、提供顾客满意服务”的企业宗旨，赢得广泛赞誉和长足发展，成为业界翘楚。公司经过近25年的发展，现已拥有固定资产2.3亿多元人民币，劲霸工业园占地面积300余亩，建筑面积10万多平方米，各类专业人才及员工共3000多人。自2000年九月开展特许加盟业务以来，全国各地已有2000余家专卖店加盟，在全国各大中

5、城市商场有近1200个劲霸产品专营网点，在全国32个省、市、自治区设立了总代理，销售网络遍布全国，是一家具有经济实力、严守商业道德和商业信用、颇具活力和广阔市场前景的时装公司。并于2003年10月因款式设计领先被法国中国文化年组委会选中，作为唯一入选法国巴黎卢浮宫的中国男装品牌，参与中华民族服饰展演。公司努力追求服饰的品质与品味，积极采用国内外最新高科技面料及精纺面料，由顶尖设计师精心研究设计，辅以西方传统精湛工艺制作，致力为现代男士营造自信、沉稳、强悍的服饰感受，彰显男装品味与个性，营造休闲生活新品质，深受高品味人士青睐。

6、自1998年以来，公司根据福建省人民政府提出的“百家名牌工程”的要求，狠抓产品质量及新产品开发，广揽各类专业人才，实施“品牌营销战略”，立名牌效应，树品牌风范，取得良好效果。　2002年3月23日，中国环境文化促进会在北京人民大会堂召开“福建劲霸绿色服装发展介绍会”。这是服装生产大省福建省推出的一个获得中国环境标志产品认证的服装品牌，也是国内第一个获得环境标志认证的男士休闲服饰系列产品。全国人大副委员长铁木尔达瓦买提、吴阶平，国家环保总局副局长王心芳等领导同志及首都新闻界、商贸系统的来宾150人出席了会议。　这次劲霸（中国）

7、有限公司的产品所通过的中国“生态纺织品环境标志产品技术要求”与目前欧盟的Oeko---Tex100生态纺织品标准相当。通过这一标准认证不仅使该企业成为国内环保示范企业，同时也达到了国际OKO100生态纺织品标准，将更加有利于产品参与国内外市场的竞争。　2003年元月，公司顺利通过ISO9001：2000质量管理体系及ISO14001环境管理体系认证。为实现振兴民族服装工业，创中国驰名商标，打造百年劲霸打下坚实的基础。2004年11月15日被中国工商局商标总局批准为"中国驰名商标"的荣誉称号.这进一步证明了公司的雄厚实力以及品

8、牌的市场竟争力.这标志着劲霸品牌已经跨入了国家顶级品牌行列。这是劲霸公司发展史上的一个重要里程碑.“劲霸”人愿与各界同仁携手奋进，为振兴中国民族服装工业而努力。走向成功的同时，劲霸（K-boxing）诚意邀请拥有创业理想以及认同劲霸企业精神、企业文化、新的企业理念的加盟合作伙伴，来分享劲霸