XX服装品牌专卖店运营管理实务手册

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1、XXXX服装品牌专卖店运服装品牌专卖店运营管理实务手册营管理实务手册目录《一》认识XX知名服装品牌*公司简介5*公司文化6*法律7《二》服务管理*服务概念10*顾客服务17*顾客投诉21《三》员工管理*店长的工作表现要求24*招聘26*公司规则及安全守则28*工资33*培训34*人手安排36*管理员工37*赏识好表现37*处理问题员工38*面谈技巧39*表现评估40《四》货场管理*货场十式46*货品陈列56--颜色的运用57--货品摆放的一致性64--货品配搭65--橱窗陈列66--平面陈列《五》货品管理*认识XX知名服装品牌的货品管理74--货品分类74--物有所值75--

2、色彩缤纷76--款式集中77*货品组合78--货品组合及比例子78--货品订购计划81*存货管理84--补货84--季末清85--转季入货86《六》仓库管理*运作标准87*货架排列88*货品排列89*处理货品程序90《七》资讯管理*货场随时应用功能96*每天必读报表96*损益表112《八》开业备忘*开业日程表114*开业物料清单115备忘索引*服务标准17*处理顾客投诉21*工作表现检讨及发展41*陈列备忘71*开业日程表114*开业物料清单115本营运手册内容大致区分如下（一）认识XX知名服装品牌本手册希望能使专卖店：1.认识XX知名服装品牌专卖店的基本运作模式。2.高效率

3、店铺运作达致高销售及理想资金回报。公司简介《一》XX知名服装品牌简史XX知名服装品牌于一九八O年成立，一九九一年在香港上市，公司开创之初只是从事批发业务，一九八三年，在香港开设零售商店，期间XX知名服装品牌采用“物有所值”的薄利多销政策及致力提高顾客服务方面的质量，基于这两条长线政策并通过各位员工的努力，XX知名服装品牌的销售网络不断扩大，销售量不断攀升，使到XX知名服装品牌持续保持全亚州休闲服装的最高销售量，今天的XX知名服装品牌已遍布亚洲各国地区如香港、澳门、新加坡、马来西亚、韩国、台湾、日本、泰国、菲律宾、新西兰、及杜拜等市场。《二》国内业务从一九九二年起，XX知名服装

4、品牌开始发展中国市场，开创了国内“专卖店”之先河，通过不断的尝试和努力，现除了在深圳、广州、东莞、等地设有直接管理的店铺，另外在中国十多个省都有特许专卖店，销售成绩十分理想，与佐奴合作的专卖商所拥有之店铺不断增加，在受到消费者认同之余，更达到名利双收的效果，据调查，XX知名服装品牌现已是海外进入国内市场最受欢迎的休闲系列。XX知名服装品牌计划今后主力发展特许专卖店业务，并以为消费者提供“物超所值”的产品及卓越的服务为原则，为全国每一角落的同胞提卓越的服务。公司文化《一》四个原则自一九九O年公司创建以来，XX知名服装品牌凭著服务、速度、简单及品质四个原则努力拓展市场。服务：即时

5、为顾客解决问题，坚持最高的服务素质，保持XX知名服装品牌的卓越服务精神。速度：不断引入先进的电脑科技与各专卖店联网，提供最快最新讯息及对市场变化作出最快之反应。简单：排除一切繁琐之运作程序，以最直接、简单、有效的方式经营。品质：坚守“物有所值”的原则，严谨的品检及不断改良产品素质是XX知名服装品牌成为市场策略。法律《一》经营守则所有签订的合同必须按中华人民共和国商标之规定完成备案及到当工商局存查，各专卖店在经营时必须符合经营XX知名服装品牌专卖店所需备之营业执照及各种有关文件。各单位所需文件威腾国际有限公司虎威外轮企业有限公司特许专卖店XX知名服装品牌之商标注册登记营业执照营

6、业执照商标使用许可合同税务登记证税务登记证个别地区可要求不同文件（区域代表于开铺时再检查营业执照是否与签约的名称、经营范围相符）《二》税务1、商标使用费威腾国际有限公司授权威外轮有限公司代其向各专卖店收取商标使用费，专卖店交付该项商标使用费之前，须在当地税务所代威腾国际有限公司缴清有关项，并将局收据交给威腾外轮有限公司，虎威外轮有限公司收到已扣除税款的商标使用费后，交由（香港）虎威企业有限公司转交威腾国际有限公司。2、各专卖店都必须依照中华共和国所订立的税务条例独立缴税。服务管理服务概念服务标准服务三环良好顾客服务是：满足顾客的需要及期望卓越顾客服务是：超越顾客的需要及期望（

7、在满足顾客的需要及期望之外多做一点点）服务成果演变轮《一》特点1、服务成果演变轮会不断向外扩展2、今天顾客认为是额外的服务成果，会因竞争对手的服务提升，个人服务要领或环境的变化而渐渐成为顾客预期的服务成果。3、如果我们只保持现今的服务水平、不求进步，但随着顾客期望的提升，在不进则退的情况下，我们便渐渐落后。4、所以我们要不断寻找增值的潮湿潜能，务求保持佐丹驻在服务行业的领导地位。顾客进入店铺主要目的：买到称心如意的衣服一般要求：于店内有不同的货品及尺码、提供选择机会预期成果：店铺整洁，货品陈列美观，服务