企业公民之实践~以ford lio ho为例

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1、企業公民之實踐~以FordLioHo為例陳威融國立中央大學人力資源管理研究所研究生劉念琪國立中央大學人力資源管理研究所助理教授壹、研究背景與目的觀察近年來台灣社會中政府、營利組織、以及非營利與慈善公益組織的社會行為，可發現一個相當值得關注的現象，即除了非營利與慈善公益組織在數量與活動方面的活躍，營利組織裡有日漸增加的企業機構在公益活動的參與方面，逐漸朝向系統性、長期性的趨勢，而不只是短暫性地捐款或捐贈企業的產品而已。例如：「九二一大地震」後的救災與復原工作，富邦集團長期投入心力於災區教育重建工程，認

2、養南投縣信義鄉信義國中（90年1月13落成）、地利國小及人和國小（於89年9月9日落成啟用）等校園重建工程。這種體認企業應參與解決社會問題、改善社區生活品質，並將企業的營利行為與本身應盡之社會責任相連結的行為，即為所謂的「企業的社會責任」（CorporateSocialResponsibility），或「企業的公益慈善行為」（CorporatePhilanthropy），甚至有學者稱這一類能夠善盡企業社會責任的營利組織為「企業公民」（CorporateCitizens）。我們都知道，企業所獲得的利潤

3、，並不單來自於企業經營的結果，而是同時受到來自於所有影響企業或受到企業影響的個人或團體，以及企業所處的環境文化、政治等因素互動的結果。企業如果要長期經營，則必須要關心其周圍環境的問題，唯有能擔負社會責任與遵守企業倫理的組織，才能得到各方的支持，創造更多的利潤。根據美國偉達公關公司（HillandKnowlton）委託紐約市場調查公司HarrisInteractive針對2,594名美國18歲以上公民所做的一份調查報告中指出，有79%的受訪民眾在決定是否購買某家公司所生產的產品時，會受到該公司的企業社

4、會1形象影響，而36%的民眾甚至表示，商品製造公司的企業社會形象是他們在消費時所考慮的重要因素。近幾年來，企業社會責任逐漸被社會各界人士視為重要的議題。官有垣、涂瑞德（2000）分析企業社會責任日益受到重視的原因不外乎如下：1.一般大眾期待企業盡更多的社會責任社會大眾與各種政策利害關係人對於企業能協助解決日益複雜且有急迫性之社會與經濟問題的期待逐漸增加。2.顧客對企業社會責任的關切與日遽增不論企業之顧客為組織或個人，逐漸對企業的社會責任有更濃厚的興趣與關切。就組織而言，許多公司、政府、大學，以及其他

5、機構、團體在考慮進行消費或投資時，會將公司企業之企業公民行為納入考量；就個人而言，許多研究顯示，消費者的購買偏好會趨向與企業的道德及社會責任做一相關的連結，例如：公司環境保護的表現、社區參與的紀錄等，因而導致購買模式的改變。3.企業連帶責任關係當利害關係人日益關切公司的企業社會責任時，許多公司發現他們不僅要為自己本身的企業社會責任負責，同時也要為公司的上游供應商與下游客戶的企業社會責任表現負連帶的責任。其結果是，某些公司逐漸開始把行為的道德準則加諸於他們的供應商及客戶，以確保其他公司的政策對他們產生

6、不利的影響。4.投資者的要求近年來，企業在社會責任項目上的投資的成長有迅速擴大的趨勢，其中一個很重要的原因在於投資團體日益對公司施加社會議題投資的壓力，例如：環境保護的責任、工作場所的政策、社區發展的參與、人權的措施、以及倫理的決策制定等。5.勞動市場的競爭壓力在競爭激烈的勞動市場中，許多員工，特別是具有專業的、技術性質的，以及高度技術的員工，所企盼的不只是個人薪資或福利的高低，更在於找尋那些哲學與運作措施與自己理念相吻合的公司。例如：某些公司發現強調「work-familybalance」政策可以

7、使他們在吸引與維持員工方面具有競爭上的優勢。6.企業社會責任的透明度消費者、投資者、管制者、社區團體、環境保護的活躍份子、貿易伙伴以2及其他利害關係人，日漸要求公司公佈更詳細的有關社會責任表現的資訊。為回應這股要求，在這方面居於領導地位的公司使用各種社會稽核的方式來回應，即公開企業在某一事項或數個社會議題上的社會責任的作為。隨著經濟的蓬勃發展，企業朝向大型化、國際化經營，且透過其規模和經濟力量，以及其與社會中其他個人或團體間愈來愈緊密的互動結果，一方面使其影響範圍日趨擴大，另一方面也使社會及其成員對

8、企業的期望節節攀升。基於上述，本研究擬從利害關係人的構面探討企業在企業公民的實踐，並以福特六和汽車公司為例做一理論與實證上之探討，提供未來欲實施的企業參考。貳、文獻探討一、企業社會責任觀念之演進企業是否應對社會擔負起社會責任？古典觀點認為企業的社會責任僅是為股東創造最大的財務收入；繼之，社會經濟觀點則認為公司並非僅對股東負責的獨立個體，他們亦對創造及維持他們的社會負有責任，亦即認為企業所應擔負的社會責任除為股東追求利潤極大之外，尚應包括保護及改進社會福祉（Robbin